Canais de call center
O canal Call center, que reside no Commerce Headquarters, permite trabalhar com os clientes pelo telefone.
O Commerce oferece um portal de serviço de atendimento ao consumidor totalmente funcional, que permite fazer telefonemas, interagir com o cliente, localizar registros de clientes e negociar em nome do cliente. O Call center oferece a capacidade de executar scripts de processamento de ordens e processar ordens em segundo plano enquanto você trabalha com os clientes. O Call center também permite fazer vendas cruzadas ou vendas adicionais com produtos complementares ou relacionados para gerar mais conversões por meio da solução de call center.
Os recursos do Call center incluem preço avançado e promoções, catálogos, cartões-presente, programas de fidelidade, cupons, regras para o alerta de fraude e controle de preços de ordens. As ordens do call center também são usados pelo aplicativo Store Commerce para dar suporte a cenários de processamento de ordens em vários canais. O Call center oferece suporte a recursos mais robustos, especialmente em relação ao gerenciamento de pagamentos e, especificamente, pagamentos com cartão de crédito. O recurso do programa de continuidade garante que os clientes sejam sempre engajados pela capacidade de envio de ordens com base em uma agenda predefinida e regular. O canal Call center pode ser vinculado a vários recursos do Commerce, como sortimentos, catálogos, modos de entrega específicos e muito mais.
Além de oferecer suporte à criação de ordens, o módulo Call center também fornece um aplicativo de serviço de atendimento ao consumidor fácil de usar que simplifica sua capacidade de localizar contas de clientes e examinar todos os atributos e dados de ordens de clientes relacionados. A tela SAC foi criada para ajudar você a acessar rapidamente dados relacionados a ordens que permitirão responder às perguntas mais comuns relacionadas a ordens recebidas de clientes.