Resumo

Concluído

Neste módulo, você aprendeu sobre o Dynamics 365 Contact Center e seus vários recursos. O aplicativo do Centro de Administração do Contact Center é pré-instalado em todas as instâncias do Contact Center. Você pode usar esse aplicativo para configurar recursos, como roteamento unificado, artigos de conhecimento, canais, voz e perfis de experiência de representante do atendimento ao cliente. O módulo também abordou as duas soluções do Power Automate do Contact Center que permitem conexões com o ServiceNow e vários sistemas CRM personalizados. Além disso, você aprendeu sobre o papel da IA generativa em revolucionar o atendimento ao cliente e como o Contact Center integra essa tecnologia ao fluxo de trabalho do contact center.

Os principais pontos deste módulo incluem:

• Como configurar o aplicativo do Centro de Administração do Contact Center e os benefícios de usar os conectores de dados do Power Automate.
• A importância da IA generativa para aprimorar o atendimento ao cliente e como o Contact Center usa essa tecnologia.
• O widget de conversa do Dynamics 365 Contact Center e como você pode integrá-lo a qualquer página da Web ou aplicativo.
• O aplicativo do espaço de trabalho do Contact Center no Contact Center, que oferece uma área de trabalho do representante do serviço de atendimento ao consumidor com capacidades do Copilot e ferramentas de colaboração.

Para obter mais informações, consulte a documentação do Dynamics 365 Contact Center.