Resumo
Neste módulo, você aprendeu sobre o Microsoft Copilot for Service e como obter suporte para ele. Além disso, você aprendeu que pode acessar os fóruns da comunidade para encontrar soluções ou fazer perguntas, enviar ideias ou sugestões de melhorias ou solicitar suporte da Microsoft por meio do centro de administração do Microsoft Power Platform. Para criar e implantar um copiloto, você precisa adquirir uma licença e usar a função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema. Após criar o copiloto, você poderá personalizá-lo editando fontes de conteúdo e configurando seu comportamento. Em seguida, você pode publicá-lo para acesso pelos agentes.
Você também aprendeu que o Copilot for Service:
- É um produto com base em IA que melhora o SAC, fornecendo diretrizes aos agentes.
- Integra-se a soluções existentes de CRM e central de contatos, automatiza tarefas e aumenta a produtividade.
- Melhora a eficiência do agente, a satisfação do cliente e a colaboração na organização.
Além disso, com o Microsoft Copilot Studio, você pode estender e aprimorar seu copiloto criando lógica e fluxos de trabalho sofisticados, usando conectores, gerenciando publicações e adicionando fontes de conteúdo personalizadas.
Para obter mais informações sobre o Copilot for Service, inclusive um tour guiado, consulte os seguintes recursos: