Fazer chamadas do Remote Assist para ordens de serviço do Field Service
No Dynamics 365 Field Service, as ordens de serviço são usadas para definir o que precisa ser feito pelos técnicos enquanto eles estão no local com os clientes. Por exemplo, se um técnico tiver sido enviado para trabalhar em uma máquina de controle numérico do computador (CNC), a ordem de serviço definirá o que precisa ser realizado no local, por exemplo, se é reparo, instalação, manutenção preventiva e assim por diante. Além disso, a ordem de serviço pode incluir qualquer serviço a ser executado pelo técnico, os produtos incluídos e uma lista de tarefas de serviço a serem realizadas.
Nas seções a seguir, você verá as seguintes tarefas:
- Criar uma ordem de serviço.
- Agendar uma ordem de serviço.
- Exibir a ordem de serviço no Field Service Mobile.
- Link profundo para o Remote Assist e chamada para um especialista em uma ordem de serviço do Field Service Mobile.
Quando as organizações integram o Dynamics 365 Field Service ao Remote Assist, os técnicos podem selecionar um botão no aplicativo do Field Service Mobile que tem link profundo e abre automaticamente o aplicativo do Remote Assist para chamar um especialista remoto no assunto.
Criar uma ordem de serviço
O Dynamics 365 Field Service inclui um campo Contato de suporte, que o técnico pode usar para definir um especialista recomendado, que pode ser contatado pelo Remote Assist quando precisa de ajuda. Por exemplo, a imagem a seguir mostra que William Contoso foi designado como o contato de suporte para essa ordem de serviço. O técnico que está implementando essa ordem de serviço não fica limitado à conexão somente com William, pois ele pode contatar qualquer pessoa que possa oferecer assistência. Ao colocar William como o contato de suporte, o técnico recebe a orientação inicial de um especialista recomendado.
Para obter mais informações, confira Ordens de serviço.
Agendar uma ordem de serviço
Depois que a ordem de serviço for criada, ela deverá ser agendada com o técnico que trabalhará no item. No Dynamics 365 Field Service, ao agendar um item para alguém, você cria o que é chamado de reserva para essa pessoa. As reservas são agendadas no registro de recurso reservável do técnico, que você criou anteriormente. No Field Service, as ordens de serviço podem ser agendadas para técnicos de várias formas, como manual, assistida ou automática. No exemplo a seguir, Resource Scheduling Optimization foi usado para agendar um recurso reservável chamado Abraham McCormick para concluir uma ordem de serviço.
Para obter mais informações, confira Agendar ordens de serviço.
Acessar ordens de serviço no Field Service Mobile
Depois que uma ordem de serviço for agendada, o técnico poderá acessar a ordem de serviço no aplicativo do Field Service Mobile. O aplicativo do Field Service Mobile ajuda a garantir que os técnicos tenham acesso a todas as informações necessárias, enquanto trabalham em itens no campo. A partir do aplicativo do Field Service Mobile, os técnicos podem exibir sua agenda, procurar clientes, ordens de serviço e reservas em um mapa e usar informações de GPS para chegar aos locais dos clientes, independentemente de trabalharem offline ou online.
Quando o técnico entra no Field Service Mobile, ele recebe suas reservas agendadas para esse dia e vê as informações relevantes para a ordem de serviço.
Se o técnico for configurado e Remote Assist estiver instalado no telefone com a integração habilitada, o técnico poderá iniciar o aplicativo móvel do Remote Assist na ordem de serviço usando link profundo. Quando o técnico acessar o menu de ações, ele receberá uma opção para abrir o aplicativo do Remote Assist, no qual poderá fazer chamadas do Remote Assist para obter a ajuda necessária.
Para obter mais informações, confira Trabalhar com o Field Service Mobile.