Resumo
As organizações podem entregar mais efetivamente suas ordens de serviço do cliente usando o Dynamics 365 Remote Assist com o Dynamics 365 Field Service. A combinação ajuda os técnicos no campo a se envolver diretamente com especialistas remotos no contexto do item no qual estão trabalhando no momento. À medida que os itens são adicionados ou que as chamadas do Remote Assist são concluídas, itens como imagens, gravações e detalhes da chamada podem ser gravados em uma ordem de serviço do Field Service para garantir que os dispatchers e outros funcionários tenham todas as informações necessárias disponíveis.
Este módulo examinou o processo de integração do Field Service com o Remote Assist, incluindo:
Examinar como a integração funciona e quais componentes são usados.
Analisar o processo de configuração de técnicos para ter acesso ao aplicativo Field Service Mobile e ao Remote Assist.
Explicar quais informações estão disponíveis na ordem de serviço e como elas são usadas pelo Remote Assist quando o aplicativo é iniciado.
Descrever como fazer chamadas do Remote Assist pelo aplicativo Field Service Mobile.
Examinar como a experiência é aprimorada quando os técnicos estão usando o Remote Assist em dispositivos HoloLens.
A próxima etapa neste roteiro de aprendizagem é conhecer melhor como uma organização pode implantar o Remote Assist e o processo para configurá-lo para uso com várias tecnologias.