Como medir o sucesso na estrutura de adoção do serviço
As medidas de sucesso são definidas pelo menos duas vezes no seu plano de adoção de serviço. Primeiro, você seleciona as medidas de sucesso limitadas para seus experimentos iniciais. Depois de receber e analisar os dados desses experimentos e fazer correções para o curso apropriado, você seleciona as medidas de sucesso para a sua adoção em larga escala. É uma prática recomendada revisitar o seu programa geral a cada trimestre para garantir que ele esteja alinhado com as metas atuais.
O sucesso sempre deve incluir medidas que englobem a integridade do serviço. Os usuários podem estar satisfeitos com o intuito de mudar, mas se eles não conseguirem usufruir da experiência, terão uma impressão negativa. A qualidade, a confiabilidade, o desempenho e a velocidade com que os problemas são resolvidos devem ser incluídas em suas medidas gerais de sucesso. Para obter esses dados, talvez você precise trabalhar com seu administrador de TI para obter acesso aos dados de dentro do seu locatário do Microsoft 365.
Na busca por melhoria contínua, sempre aprofundando o uso na sua organização, você continuará a adicionar e refinar suas medidas de sucesso. Discuta isso com seus stakeholders para garantir que todas as pessoas entendam o que você está medindo e por quê. Inclua resultados de pesquisas de funcionários (sentimentos de funcionários), o número de tíquetes de suporte técnico criados e a participação em programas de treinamento virtual ou pessoal, como alguns exemplos.
Exemplo de atividade para Contoso
É hora de documentar algumas medidas de sucesso para os pontos problemáticos do usuário final. O que os seus usuários finais entendem com sucesso? No caso do Microsoft Teams, uma métrica de sucesso pode ser uma queda no número de solicitações de suporte técnico para que os documentos sejam restaurados de dispositivos locais. As pesquisas de usuários podem revelar satisfação quanto à experiência e uma capacidade maior de encontrar as informações e agir de acordo. Use o modelo de scorecard Resultados de Negócios para documentar seus resultados de acordo com os quatro pilares.
Observação
Durante este treinamento, abordamos o uso de pesquisas e entrevistas para coletar dados dos funcionários. Tenha cuidado para não causar fadiga por enviar pesquisas aos mesmos funcionários com muita frequência. Planeje sua estratégia de pesquisa para que os funcionários individuais não recebam mais do que uma pesquisa a cada três semanas.