Introdução à estrutura de adoção do serviço

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Um diapositivo com o título

Este treinamento usa a estrutura de adoção avançada para trabalho em equipe e o Modern Workplace projetado pela equipe de engenharia do Microsoft Teams em parceria com parceiros de adoção e marketing na Microsoft. Essa estrutura representa o que aprendemos a trabalhar com clientes, ouvir parceiros e observar nossos programas de adoção de serviços em todo o mundo. Os principais aperfeiçoamentos dessa estrutura são:

  1. Ele é dividido em três fases iterativas: iniciar o, experimentoe escala. As fases permitem que as organizações adotem serviços em diferentes taxas em diferentes regiões ou segmentos da empresa. As fases também reduzem o tempo que grupos individuais de pessoas podem estar vivendo no mundo antes e depois da mudança.
  2. Ela separa decisões de serviço necessárias para a implantação de escala das decisões necessárias para iniciar experiências com a nova tecnologia ou processo. Isso permite um aprendizado prático no seu próprio ambiente.
  3. Ele enfatiza o mapeamento de processos de negócios leve, as medidas de sucesso identificadas e os loops de comentários frequentes para garantir que você esteja no controle do sucesso. Se você estiver fora do controle, é possível corrigir o curso mais cedo, para oferecer uma implementação mais ágil do projeto.

Um diapositivo com três passos: Arranque do Passo 1, Experimentação passo 2 e Passo 3 Ativar.

Conheça a Contoso

Nesta formação, é o Especialista em Adoção de Serviços da Contoso. Você criará um plano de adoção de um serviço para melhorar o desenvolvimento de produtos e o atendimento ao cliente.

  • Os aperfeiçoamentos estão voltados para o Microsoft Teams e aos produtos associados do Microsoft 365.
  • A Contoso, Inc. possui cinco escritórios regionais, três nos Estados Unidos (Los Angeles, Chicago e Nova York), um em Londres, Inglaterra e um na Cidade do México, México.
  • A Contoso tem 3.500 funcionários, é privada e está no mercado há mais de 15 anos.
  • A Contoso tem pessoal de vendas que estão localizados na região, trabalhando em casa e em locais do cliente (em vez de trabalhar no campus corporativo).
  • A Contoso cria um produto e fornece serviços que oferecem suporte a esse produto. Recentemente, a Contoso estava em pressão competitiva de novas start-ups que ameaçam a participação no mercado.
  • A Contoso usa a tecnologia da Microsoft, mas também outros softwares e serviços de vários fornecedores. Isto inclui aplicações de consumidor como What's App ou sms texting simples, normalmente referidas como "TI sombra". Isto é especialmente comum com a equipa de vendas remotas.
  • A Contoso não tem uma equipe extensa de TI ou de treinamento. Os orçamentos estão sob pressão financeira. Todos são solicitados a “fazer mais com menos”.