Resumo e verificação de conhecimento

Concluído

Nesse módulo, você aprendeu sobre a primeira fase da estrutura de adoção de serviços - Iniciar. Você aprendeu sobre as principais funções de qualquer projeto de mudança. Você revisou a curva de mudança e os diferentes estágios que todos passamos quando enfrentamos uma mudança. Por fim, você aprendeu sobre os recursos organizacionais que pode usar, como stakeholders e campeões, para garantir uma implementação bem-sucedida.

Verifique seu conhecimento

1.

Quando você é designado para gerenciar o programa Champions, você é o principal responsável por qual das seguintes opções?

Ser a líder de torcida da nova tecnologia.

Encontrar e nutrir uma comunidade de pessoas que fornecem orientação e treinamento de colegas sobre a nova experiência.

Garantir que cada departamento tenha a equipe de treinamento correta.

Criar uma documentação de treinamento.

2.

Quando sua equipe de suporte técnico deve começar a usar a nova experiência?

Ao mesmo tempo que seus funcionários

Assim que possível para obter experiência prática

Depois de ter certeza de que isso não interromperá as operações

3.

Verdadeiro ou falso: seus líderes no suporte à assistência técnica devem estar envolvidos nas suas reuniões normais de gerenciamento de programas.

Verdadeiro.

Falso

4.

Para garantir uma mudança e transformação sustentáveis, seu patrocinador executivo deve fazer quais destas opções?

Emitir ordens executivas para que as pessoas usem as novas ferramentas

Aparecer no início do projeto e depois desaparecer

Continue usando o processo antigo até que ele precise ser alterado

Ter uma participação consistente no seu programa de mudanças

5.

Quais são as quatro fases da Curva de mudança?

Entusiasmo, resistência, planejamento, implementação

Raiva, negação, exploração, execução

Planejamento, barganha, implementação, sucesso

Negação, resistência, exploração, compromisso.

6.

Ao criar as principais mensagens no plano de adoção do serviço, anote-as da perspectiva do __________.

Apoio executivo

Proprietários de processos

Funcionários do usuário final

7.

Verdadeiro ou falso: o serviço de tecnologia deve se fundir em segundo plano por trás do objetivo comercial do usuário final?

Verdadeiro.

Falso

8.

Avaliar a prontidão organizacional permitirá que você tome qual dessas ações?

Determinar o quão receptivos seus usuários finais estão em relação às mudanças

Identificar os pioneiros

Identificar quanta fadiga de mudança há na sua empresa

Todas as anteriores

9.

Os participantes são definidos como qual destas opções?

Sua mudança de gerenciamento direto

Todos no Pacote C da sua empresa

Qualquer pessoa com interesse ou influência sobre o seu projeto, independentemente de classificação

Proprietários de processos de negócios que estão dispostos a participar de projetos de prova de conceito

10.

Qual das opções a seguir NÃO é um benefício para os funcionários migrarem para serviços baseados em nuvem?

Acesso a qualquer hora, em qualquer lugar

Interação mais simples com a TI

Experiência segura

Agilidade técnica

É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.

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