Usuários

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Não ignore a importância da preparação do usuário para fornecer uma implantação eficaz em toda a empresa de Windows 11. Windows 11 tem um design familiar, mas seus usuários verão vários aprimoramentos na interface geral do usuário. Eles também precisarão se adaptar às alterações nas páginas de menus e configurações. Portanto, considere as seguintes tarefas para preparar usuários e a equipe de suporte de TI para Windows 11:

Tasks Entregáveis
Feche as lacunas para alcançar a preparação do usuário:
- Selecione usuários de teste. • Lista de usuários e seus dispositivos para a fase piloto
- Crie um agendamento de comunicações para preparar diferentes grupos para alterações. • Calendário de mensagens
– Escrever emails para promover o uso e oferecer suporte. • Conjunto de rascunhos de mensagens
- Atualizar manuais de suporte técnico. • Manual de suporte técnico atualizado
- Aprovar e atualizar a documentação de procedimentos. • Documentação processual de testes, correção e resultados

Selecionar usuários de teste

Selecione alguns usuários de cada unidade de negócios para testar a implantação piloto de Windows 11 na próxima fase. Considere os seguintes fatores em sua seleção:

  • Localização: Você tem usuários em locais físicos diferentes? Os usuários podem ter suporte e podem fornecer comentários da região em que estão localizados?
  • Conhecimento do aplicativo: Os usuários têm o conhecimento certo de como os aplicativos comercialmente críticos ou muito importantes funcionam?
  • Capacidade técnica: Os usuários têm o nível certo de competência técnica para poder testar cenários e fornecer comentários úteis?
  • Adequação: Os usuários aceitam que pode haver problemas durante o teste que podem afetar sua produtividade? Eles podem ser confiados para fornecer comentários úteis?

Os usuários para implantação piloto podem ser voluntários que gostam de experimentar novos recursos, membros de suporte da linha de frente e outros. Ao mesmo tempo, evite usar usuários principais, como chefes de departamento, gerentes de projeto e outros. Consulte operações, proprietários de aplicativos ou desenvolvedores para ajudá-lo a identificar os usuários piloto mais apropriados com base em recursos específicos ou funcionalidades que precisam ser validadas.

Seja durante a seleção do usuário ou logo após, aumente as chances de sucesso desse piloto comunicando dicas e expectativas. Especificamente, prepare os usuários de teste com orientação para relatar problemas que eles provavelmente enfrentarão.

Observação

Entrega recomendada

Uma lista de usuários de teste e seus dispositivos por unidade de negócios. Você usará esse grupo piloto para implantar Windows 11 na próxima fase, antes de implantá-lo por meio de anéis mais largos. Confira: Você precisa obter aprovações das partes interessadas?

Criar um agendamento de comunicações para preparar diferentes grupos para alterações

Crie um agendamento de comunicações para garantir que você forneça a mensagem certa no momento certo para os grupos certos de usuários, com base em quando eles verão as alterações.

Observação

Entrega recomendada

Um calendário compartilhável mapeando mensagens, destinatários e responsáveis em uma linha do tempo. Consulte sua matriz RACI para compartilhar esse calendário com os membros da equipe conectados à preparação do usuário. Confira: Você precisa obter aprovações das partes interessadas?

Rascunho de emails para promover o uso e oferecer suporte

Rascunho de emails concisos que informam aos usuários quais alterações eles podem esperar ver. Ofereça dicas sobre como usar ou personalizar sua experiência. Inclua informações sobre opções de suporte e suporte técnico.

Aqui estão alguns recursos educacionais úteis que você pode adotar:

Observação

Entrega recomendada

Uma pasta compartilhada que contém um conjunto de rascunhos de mensagens. Compartilhe-o com as pessoas identificadas em sua matriz RACI conectada à preparação do usuário. Confira: Você precisa obter aprovações das partes interessadas?

Atualizar manuais de suporte técnico

Atualize os manuais de suporte técnico com capturas de tela da nova interface do usuário, a experiência inicial para novos dispositivos e a experiência de atualização para dispositivos existentes.

Observação

Entrega recomendada

Um arquivo compartilhável ou uma pasta com o arquivo manual de mesa atualizado. Compartilhe-o com as pessoas identificadas em sua matriz RACI conectada à preparação do usuário. Confira: Você precisa obter aprovações das partes interessadas?

Assinar e atualizar a documentação do procedimento

Conforme você toma decisões ao longo deste estágio, documente-as em um formato facilmente compartilhável para fins de acompanhamento, relatório e continuidade. Obtenha a aprovação dessas entregas de todas as pessoas identificadas em sua matriz RACI relacionadas à prontidão do usuário. Procure ajuda e resolva quaisquer lacunas antes de passar para a fase de implantação.

Tasks Entregáveis
Feche as lacunas para alcançar a preparação do usuário:
- Selecione usuários de teste. • Lista de usuários e seus dispositivos para a fase piloto
- Crie um agendamento de comunicações para preparar diferentes grupos para alterações. • Calendário de mensagens
– Escrever emails para promover o uso e oferecer suporte. • Conjunto de rascunhos de mensagens
- Atualizar manuais de suporte técnico. • Manual de suporte técnico atualizado
- Aprovar e atualizar a documentação de procedimentos. • Documentação processual de testes, correção e resultados