Introdução e visão geral da proposta de uma solução
Propor uma solução é próxima etapa lógica em um projeto. Nesse estágio, você provavelmente não tem detalhes suficientes para planejar os requisitos de longo prazo. No entanto, você pode considerar a criação de uma prova de conceito ou de alguns aplicativos de prova de conceito.
Ao considerar soluções, lembre-se de que os sistemas e aplicativos que já estão em funcionamento e que não serão alterados. Além disso, você deve determinar se há restrições que devem ser contornadas, um sistema herdado que não pode ser evitado ou regulamentos que devem ser cumpridos.
Personalizar vs. estender
Durante a fase de pré-vendas, você pode criar uma solução que exija várias personalizações e/ou extensões para atender ao que o cliente precisa. No entanto, as inúmeras personalizações e/ou extensões podem se tornar um problema técnico que você terá de solucionar mais para frente, o que pode fazer com que os clientes fiquem insatisfeitos. As personalizações aumentam o custo total de propriedade, portanto, é importante definir um precedente neste estágio esclarecendo que, dado o
"custo real", você ajudará o cliente a fazer escolhas sobre como proceder com um requisito específico. Normalmente, quando você explica uma abordagem mais simples (e barata) pronta para uso, os clientes apreciam sua honestidade.
Você poderia até mesmo criar algumas regras para o processo de decisão e fazer personalizações. Por exemplo, se um recurso levar mais de dois dias para ser configurado ou se for necessário escrever código, ele deverá ser aprovado pelo CTO. Esse tipo de abordagem leva a uma maior confiança entre você e o cliente.
Um arquiteto de soluções poderia assumir a liderança (ou pelo menos participar) na hora de documentar as exigências do cliente. A documentação deve começar no início do processo. Um dos documentos é um diagrama de solução. Dependendo das especificidades da solução, o blueprint aborda muitos aspectos da solução. Por exemplo, um projeto de construção típico tem um projeto que aborda aspectos elétricos, hidráulicos, cargas e muitos outros aspectos da construção. A arquitetura da solução do Dynamics 365 também tem um conjunto de diagramas importantes que é essencial para se ofertar uma solução ideal para seu cliente.
O arquiteto da solução gasta bastante tempo desenvolvendo o plano da solução, processando as informações recebidas durante a fase de descoberta para produzir um conjunto de gráficos e uma declaração arquitetônica. Juntos, os gráficos e as declarações formam o diagrama da solução cuja entrega ainda está pendente.
Como mostra a imagem a seguir, este documento deve incluir arquiteturas relevantes para as necessidades do cliente.
O restante deste módulo aborda os seguintes tópicos:
Identificar componentes de solução
Desenvolver e validar a prova de conceito
Identificar possíveis componentes de terceiros
Reconhecer pontos fortes e pontos fracos de uma solução.
Apresentação do cliente
Este módulo fala sobre o cliente Woodgrove Bank, e os exercícios e discussões nesta lição estão relacionados a este cliente e a como você pode ajudá-lo.
O Woodgrove Bank tem escritórios em 14 estados dos EUA, além de um escritório no Reino Unido e outro na Alemanha. O banco é um grande provedor global de serviços financeiros, com ênfase em empréstimos comerciais e investimentos. Os usuários administrativos trabalham no escritório, sempre em um ambiente fixo. Já os gerentes de nível intermediário precisam ser capazes de trabalhar em regime home office ou enquanto visitam um cliente. A equipe da Woodgrove se sente sobrecarregada com seus sistemas díspares; portanto, eles procuram uma solução que conecte os dados de uma forma que aumente o sucesso financeiro e a satisfação do cliente. Com uma implantação voltada apenas para o ambiente interno, o Woodgrove Bank teria menos preocupações regulatórias; no entanto, cada equipe do banco teria suas próprias responsabilidades.
A tabela a seguir descreve as equipes do Woodgrove Bank que tratam diretamente com os clientes.
| Equipe | Descrição |
|---|---|
| Crescimento dos Negócios e Gestão de Ativos | Contas comerciais com menos de $1 bilhão em transações anuais. O crescimento nesse sentido se refere aos empréstimos usados para reinvestimento na empresa. Esses clientes compartilham um grupo de gerentes de contas; eles não são atribuídos a uma pessoa. |
| Fortune 500 | Cada cliente dessa divisão é atribuído a um gerente de conta sênior como contato principal para todas as questões bancárias. Quando uma empresa é gerenciada nessa divisão, ela permanece aqui, mesmo que saia da lista da Fortune 500. |
| Gestão de Portfólio de Grupos | Essa equipe gerencia as contas pai/filho para as empresas com várias organizações que estão em uma denominação comum. |
| Novo Desenvolvimento Comercial | essa divisão se trata basicamente de marketing para novos negócios. Quando uma conta é qualificada e ativa, ela passa para a equipe de gerenciamento apropriada. |
| Setor Público/Governo/Educação Superior | O Woodgrove é o credor preferencial de muitos governos soberanos em todo o mundo e de universidades privadas. Essa equipe também atende algumas organizações sem fins lucrativos de alto volume atendidas pelo banco. |
| Crédito ao Consumidor | Esta equipe é a menor porque o Woodgrove se dedica a produtos comerciais. No entanto, o empréstimo de alto volume a consumidores está disponível caso a caso. Essa equipe não é divulgada para clientes potenciais externos, mas é usada principalmente por executivos de clientes corporativos. |
| Gerentes de Relacionamento | Essa equipe consiste em membros de cada uma das outras equipes. Isso garante uma experiência consistente, pois as contas podem se mover entre as equipes e interagir de outras maneiras. Essa equipe também estabelece as práticas recomendadas para os usuários. |
| Call center para Escalonamento | O banco tem um call center que funciona diariamente, todos os dias do ano, vinte e quatro horas por dia. Eles têm uma equipe de cinco pessoas (um gerente e quatro CSRs) em Chicago e Frankfurt e duas equipes em um centro terceirizado em Manila (Filipinas), que trabalham em um horário mais cedo e mais tarde para cobrir a região Ásia-Pacífico (APAC). |
Além dessas equipes, o Woodgrove Bank tem o conjunto padrão de executivos seniores, que estão envolvidos nas operações bancárias em geral e no auxílio às equipes, conforme necessário.
O Woodgrove Bank quer o novo sistema em uma fase piloto para que o CEO possa apresentar resultados iniciais na Assembleia Geral Anual (AGA), que ocorrerá em quatro meses.