Teste seus conhecimentos

1.

Você está ajudando a implantar a solução de gerenciamento de conhecimento de sua organização. A maior parte do conteúdo de conhecimento será criada e armazenada no Dynamics 365 Customer Service. No entanto, o conteúdo existente e os documentos relevantes estão em um site do SharePoint que sua organização também deseja incluir. Qual é a maneira mais eficiente de realizar essa tarefa?

Importe todo o conteúdo do SharePoint para o Dynamics 365 como artigos de conhecimento.

Configure um provedor de pesquisa que aponte para o site do SharePoint.

Recrie manualmente todo o conteúdo como artigos de conhecimento no Dynamics 365.

Configure um filtro de pesquisa para exibir conteúdo do SharePoint.

2.

Recentemente, os representantes de serviço estão tendo dificuldades para localizar artigos de conhecimento relevantes. O texto pesquisado por ela não está abrindo os artigos mais relevantes. Ao criar um artigo projetado para ajudá-los em problemas sobre devolução de produtos, você deseja maximizar a probabilidade de que ele possa ser localizado quando os representantes pesquisarem conteúdo sobre devoluções. Que recurso pode ajudar a resolver esse problema?

Palavras-chave e descrições sugeridas por IA

Provedores de pesquisa

Filtros da pesquisa

Modelos de artigo

3.

Sua organização está usando filtros de pesquisa para ajudar os representantes de serviço a localizar o conteúdo do artigo. Você criou um campo personalizado, chamado Tipo de Conteúdo, que deseja incluir como filtro. Qual é a melhor maneira de realizar essa tarefa?

Você não pode adicionar campos personalizados como um filtro de pesquisa.

O campo estará disponível como filtro de pesquisa após sua criação.

Você precisa adicioná-lo à exibição Artigos de Conhecimento Ativos de Localização Rápida.

É necessário defini-lo como um campo de filtro de pesquisa ao criá-lo.

Responda às perguntas a seguir para saber o que você aprendeu.

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