Introdução

  • 4 minutos

O Microsoft Dynamics 365 Customer Voice inclui a funcionalidade de email, permitindo que criadores de pesquisas e profissionais de marketing enviem mensagens personalizadas para um endereço de email ou destinatário usando o Outlook ou o Dynamics 365, ou ainda importando destinatários de um arquivo CSV. Você pode personalizar uma pesquisa com um tema corporativo usando imagens, cores, fontes e logotipos, proporcionando reconhecimento de marca para o entrevistado. No entanto, se o email recebido não tiver uma tipo de identidade visual semelhante, haverá uma desconexão entre o email e a pesquisa, o que pode levar o destinatário a ignorar o email ou achar que é spam.

Para manter a uniformidade da experiência, você pode personalizar modelos de email que sejam apropriados à jornada geral do cliente. Cada modelo de email é criado por um usuário e pertence a ele, mas pode ser compartilhado com outras pesquisas. Também é possível importar modelos de outras pesquisas, se necessário. O modelo pode incluir imagens, alterações em fontes e a capacidade de adicionar variáveis para que você possa criar um modelo do email personalizado a ser enviado a destinatários.

Projetos diferentes contêm pesquisas com diferentes modelos de email padrão. Cada modelo tem um texto ligeiramente diferente no corpo principal e uma saudação diferente, dependendo da finalidade.

Captura de tela da opção de modelo de email de Importar do modelo pessoal.

Um modelo de email consiste em vários componentes, sendo alguns deles obrigatórios. Outros componentes podem melhorar a aparência geral e ajudar a deixar o email claro e conciso. Considere os elementos a seguir ao criar modelos de email.

Componente Obrigatório Detalhes
Assunto Sim O convite para a pesquisa deve ter um assunto, que é obrigatório em qualquer modelo de email criado. Como qualquer tipo de email, um convite de pesquisa com assunto tem mais probabilidade de ser respondido.
Link da pesquisa Sim É necessário incluir um link para a pesquisa. Você pode usar um link direto ou uma imagem e deve incluir [[SurveyLink]] no link da URL. Quando o convite por email é enviado, um link personalizado é gerado para cada destinatário da pesquisa para permitir o acompanhamento das respostas recebidas.
Link de cancelamento de assinatura Sim É necessário incluir o link de cancelamento de assinatura no modelo de email. Esse link permite que o destinatário do email cancele a inscrição e não receba mais solicitações de pesquisas enviadas do Dynamics 365 Customer Voice (com base no ambiente do qual elas são enviadas).
Variáveis Não As variáveis podem ser usadas para mostrar informações personalizadas, como nome ou sobrenome. Você pode usar essas variáveis quando envia emails diretamente do Dynamics 365 Customer Voice. Outras variáveis devem ser usadas em conjunto com um fluxo do Microsoft Power Automate para extrair informações, como nome da empresa, título do caso etc.
Logotipo Não Se houver uma imagem adicionada à pesquisa, ela será incluída na parte superior do modelo do email por padrão. Será possível removê-la se não for necessária, mas ela pode ajudar no reconhecimento da marca.
Imagens Não É possível adicionar imagens a outras áreas do modelo de email, que podem ser usadas em links para perfis na mídia social, cabeçalhos ou reconhecimento de marca adicional.

Com um pouco de planejamento e algumas modificações, um profissional de marketing pode criar uma biblioteca completa de modelos de email prontos e disponíveis para serem selecionados pelo criador da pesquisa. Manter a uniformidade da identidade visual com os outros métodos de comunicação da organização pode ajudar a obter uma taxa mais alta de respostas e comentários para a pesquisa.