Criar e personalizar modelos de email
Depois de criar uma pesquisa, é hora de começar a enviá-la a clientes e começar a coletar comentários. Antes desse ponto, você deve considerar a identidade visual e o marketing que uma organização pode exigir com relação à aparência do email enviado. Se a pesquisa parecer bem feita e estiver totalmente marcada com o logotipo da empresa e um esquema de cores, fará sentido que o email usado corresponda à pesquisa. É nesta situação que os modelos de email do Dynamics 365 Customer Voice são benéficos.
É possível acessar os modelos de email a partir de uma pesquisa no Customer Voice, selecionando a guia Enviar e, depois, a opção Email. Cada projeto, independentemente de ter sido usado um modelo de projeto ou criado em branco, incluirá pelo menos um modelo de email. Os modelos de email para um projeto criado em branco incluirão um assunto genérico e um estilo básico no corpo do email. Os modelos de projeto podem ter um assunto ligeiramente personalizado e um layout esteticamente mais agradável no corpo do email. A tela usada para editar o modelo é a mesma que é usada para enviar os emails. Verifique se um indicador informa que os limites de frequência de contato estão ativados. Esse indicador se baseia em uma configuração na área de configurações de distribuição que pode verificar se os contatos só receberão a pesquisa se ainda não tiverem recebido um convite nos últimos X dias.
Você pode modificar o corpo do email usando os controles de edição WYSIWYG. Você pode editar e realçar o texto para alterar o estilo e o tamanho da fonte, torná-lo negrito, itálico ou sublinhado, e alterar a cor da fonte e a cor da tela de fundo. Além disso, você pode adicionar tabelas e imagens para ajudar na criação de um modelo de reconhecimento de marca bem formatado. Se as imagens forem necessárias, elas deverão ser hospedadas e precisarão de uma URL para receber a imagem. Certifique-se de que apenas imagens hospedadas em seu domínio corporativo ou outro site público sejam usadas. Você pode definir o tamanho e o alinhamento da imagem, junto com texto alternativo, redimensionamento e um hiperlink.
Uma vantagem de personalizar modelos de email é a capacidade de inserir conteúdo. Para ajudar e incentivar a taxa de comentários, você pode adicionar a primeira pergunta da pesquisa. Essa abordagem pode fazer a diferença no número de respostas recebidas. A inserção da primeira pergunta só será possível se você tiver uma pergunta de múltipla escolha (resposta única), classificação (estrela ou smiley) ou Net Promoter Score (NPS) como a primeira pergunta da pesquisa. Se a opção de embaralhar perguntas estiver ativada na pesquisa, não será possível usar esse recurso.
A opção Variáveis personalizadas no menu Inserir pode ajudar a fornecer mais reconhecimento para o destinatário do email. Adicionar conteúdo pode ajudar o destinatário a reconhecer por que estão sendo solicitados comentários e também incentivá-los a responder com comentários. Depois de adicionar variáveis no menu Personalização, você poderá inseri-las diretamente no assunto do email ou no corpo do email.
Dois itens que devem ser incluídos em cada modelo de email e são necessários antes de poder salvar o modelo são: o link de pesquisa e o link de cancelamento de assinatura. Se um dos links for removido, uma notificação será exibida na parte superior da tela informando que ele deve ser incluído.
Se uma organização tiver modelos de email que foram criados em uma ferramenta de email diferente, você poderá adicionar o HTML usando o botão Fonte na parte inferior do modelo de email. Talvez seja necessário fazer alguns ajustes após adicionar o HTML e você precisará adicionar os links de pesquisa e cancelamento de assinatura. No entanto, essa abordagem pode ser uma forma demorada de verificar se todos os modelos de email têm a marca para atender às diretrizes da marca de uma organização.
Antes de usar o modelo de email, salve-o. Evite enviar um email antes de salvar, pois todas as alterações serão perdidas. Você pode criar mais modelos a partir de novos ou importá-los de uma lista de outros modelos criados ou outras pesquisas que incluem modelos de email.
Assista ao vídeo a seguir para uma rápida demonstração sobre modelos.