Enviar uma pesquisa por email
Após concluir a criação de uma pesquisa e adicionar a marca a um modelo de email personalizado, você pode enviar a pesquisa e solicitar comentários. A ação de enviar uma pesquisa cria um registro de convite para pesquisa, que é armazenado no Microsoft Dataverse. Quando alguém responder a pesquisa, um registro de resposta da pesquisa será criado e armazenado no Dataverse, que está vinculado ao convite da pesquisa. Com esse recurso, você pode exibir quais convites foram respondidos com uma pesquisa concluída, quais convites foram iniciados, mas não respondidos, e quais convites não foram abertos.
Você pode enviar um email diretamente da guia Enviar em uma pesquisa. Usando a opção de email, você pode revisar o email antes de enviá-lo. Em seguida, selecione um modelo de email padrão ou personalizado e determine os destinatários. O Dynamics 365 Customer Voice tem uma integração direta com o Microsoft Outlook e o Dynamics 365. Você pode inserir um endereço de email diretamente na coluna Para, seguido de ponto e vírgula. O email será enviado, mas o uso desse método significa que nenhuma personalização da pesquisa é possível porque apenas o endereço de email é usado; o nome e o sobrenome não são informados. Em situações em que o endereço de email não pode ser encontrado no Dataverse, você pode usar uma configuração em cada pesquisa que determina se entrevistados serão criados como um registro de contato ou não. Por padrão, essa configuração está ativada, mas você pode desativá-la para que não sejam criados novos registros de contato.
Vá para o Outlook ou Dynamics 365 e, na caixa de pesquisa da guia Contatos, insira o nome de uma pessoa ou um endereço de email para exibir uma lista de pessoas sugeridas que atendam ao valor inserido. Quando o contato solicitado for exibido, selecione o nome para adicionar o contato à coluna Para. Você pode adicionar vários destinatários, e cada pessoa receberá o próprio email individual, sem indicação de quem mais recebeu o email.
Outra opção para clientes do Dynamics 365 é procurar e enviar um convite de pesquisa para todos os contatos que foram apresentados em uma exibição. As exibições são criadas como de sistema ou pessoais; ambas podem ser selecionadas para envio. Ao digitar o nome da exibição na coluna Para, será exibida uma lista de exibições que correspondem aos critérios. Você pode enviar o email com uma cópia para cada pessoa que atende aos critérios de pesquisa da exibição que foi selecionada.
Depois que a pesquisa for enviada uma vez, a guia Enviar exibirá um painel. O painel concede acesso para você reenviar a pesquisa e apresenta uma visão geral de widgets que exibem o número total de convites e respostas para a pesquisa. O painel também mostra quantos cancelamentos de inscrição e convites com falha ocorreram.
A seleção da opção Detalhes para os widgets diferentes abre um painel de destinatários. Por exemplo, se você selecionar o link Detalhes na seção Falha, os endereços de email para os quais os convites da pesquisa não puderam ser definidos serão exibidos em uma lista. É necessário analisar essas entradas para garantir que sejam endereços de email válidos. Os emails enviados são acompanhados, o que significa que você poderá monitorar quando os destinatários abrirem o convite da pesquisa. Além disso, você receberá uma visão geral que é encontrada no widget Não respondido. A seleção da opção Detalhes apresentará mais informações. Embora não seja possível garantir que nenhum dos emails seja bloqueado e marcado como spam ou lixo eletrônico, os emails incluem um gerenciamento de reputação que reduz a probabilidade de que isso ocorra.
Os valores de status de convite de pesquisa possíveis são mostrados na tabela a seguir.
| Status | Significado |
|---|---|
| Em andamento | O email do convite da pesquisa é enfileirado para envio. |
| Enviada | O email do convite da pesquisa foi entregue com êxito ao destinatário. |
| Lido | O email do convite da pesquisa foi lido ou aberto. |
| Iniciado | O destinatário iniciou a pesquisa, mas ainda não a concluiu. |
| Respondido | O destinatário respondeu à pesquisa. |
| Falhou | O email do convite da pesquisa não foi entregue ao destinatário porque o endereço de email estava incorreto ou outro erro. |
| Inscrição cancelada | O destinatário cancelou a inscrição para receber emails relacionados à pesquisa. |
Por padrão, as pesquisas são enviadas de um endereço de email genérico do Dynamics 365 Customer Voice. No entanto, o endereço de email do remetente pode ser personalizado para permitir que uma organização selecione um endereço de email do próprio domínio. A personalização ajuda no reconhecimento da marca e aumenta a probabilidade de os entrevistados revisarem, abrirem e executarem uma ação ao receber um email de uma organização que eles já conhecem.
Para obter mais informações sobre a personalização do endereço de email do remetente, consulte Detalhes de email do Customer Voice.
Um destinatário também pode cancelar a inscrição para receber outras pesquisas enviadas do Dynamics 365 Customer Voice. Um link obrigatório na parte inferior de cada modelo de email apresenta aos destinatários a opção de cancelar a inscrição. Depois que o destinatário cancelar a inscrição, seu endereço de email será adicionado ao Dataverse em uma lista de cancelamentos de inscrição do ambiente. As pesquisas futuras que forem enviadas do mesmo ambiente serão verificadas primeiro na lista de cancelamentos de inscrição e, se um endereço de email correspondente for encontrado, o destinatário será excluído da distribuição de email.