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Resolver problemas de instalação do Agente do Log Analytics do Windows

Este artigo fornece etapas de solução de problemas para resolver problemas comuns de instalação do Agente do Log Analytics do Windows (Agente do Windows).

Sintomas

Depois de instalar o Windows Agent, você não tem certeza se o agente está conectado corretamente porque você não vê dados ou apenas dados parciais em seu workspace. Esse problema pode estar relacionado a um problema de instalação ou implantação. Ou pode ser causado por um problema no servidor local ou um problema de conectividade de rede.

Causa 1: Falha na implantação da extensão e do agente de monitoramento do Log Analytics

Solução 1: verificar o status da extensão do Log Analytics no portal do Azure

Depois de instalar com êxito o Windows Agent, o agente terá uma extensão do Log Analytics adicionada e sua VM (máquina virtual) emitirá eventos de pulsação. Para verificar esse status:

  1. Entre no portal do Azure e pesquise e selecione Máquinas virtuais.

  2. Selecione sua VM na lista e, em seguida, selecione Extensões + aplicativos.

  3. Verifique a lista para ver se a extensão do Log Analytics está habilitada. Se estiver habilitado, o Agente do Windows Log Analytics aparecerá como MicrosoftMonitoringAgent e terá o tipo de Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent. Após uma instalação bem-sucedida, o valor na coluna STATUS deve ser Provisionamento bem-sucedido.

    1. Se o valor na coluna STATUS for Indisponível, envie um tíquete de suporte para a equipe de suporte da VM para solucionar problemas de instalação do Agente Convidado da VM.

    2. Se o valor na coluna STATUS for Falha no provisionamento, consulte Solução 2 para solucionar problemas da VM.

  4. Verifique se a VM está emitindo eventos de pulsação para o workspace do Log Analytics:

    1. Navegue até o workspace do Log Analytics ao qual o servidor está conectado.

    2. Localize e selecione a folha Logs .

    3. Na janela de consulta, execute a seguinte Consulta de Pulsação:

      Heartbeat | where Computer contains "ComputerNameGoesHere"

  5. Se a consulta de pulsação retornar resultados, esses resultados serão exibidos abaixo da janela de consulta. Os resultados indicam que a extensão e o agente foram instalados com êxito. Se nenhum resultado for exibido, consulte Solução 2 para solucionar problemas da VM.

Causa 2: a extensão da VM e os processos do agente não estão sendo executados corretamente no servidor local

Solução 2: verificar se há diretórios corretos de extensão e log de instalação na VM

  1. Use o RDP (Remote Desktop Protocol) para acessar a VM.

  2. Execute os seguintes comandos do PowerShell para verificar se os processos de extensão e agente estão sendo executados corretamente:

    Get-WmiObject Win32_Process -Filter "name = 'MMAExtensionHeartbeatService.exe'" | Format-List ProcessName, Path
Get-WmiObject Win32_Process -Filter "name = 'HealthService.exe'" | Format-List ProcessName, Path
Get-WmiObject Win32_Process -Filter "name = 'MonitoringHost.exe'" | Format-List ProcessName, Path

    Na saída de MMAExtensionHeartbeatService.exe, verifique se o caminho corresponde à versão que está sendo instalada.

    Se esses comandos não produzirem nenhum resultado, consulte a etapa 4.e. nesta solução.

  3. Verifique se o seguinte diretório de instalação da extensão existe:

    C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent<Versão da extensão>

    A ausência desse diretório indica que o Agente Convidado da VM não tentou a instalação da extensão. Nessa situação, registre uma solicitação de suporte com a equipe de suporte da VM para solucionar problemas de instalação do Agente Convidado da VM.

  4. Verifique se o seguinte diretório de log de extensão existe:

    C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent<Versão da extensão>

    A ausência desse diretório indica que o Agente Convidado da VM não tentou a instalação da extensão.

    1. Se o diretório não estiver lá, registre uma solicitação de suporte com a equipe de suporte da VM para solucionar problemas do Agente Convidado da VM.

    2. Se o diretório estiver lá, navegue até esse diretório e abra MMAExtensionInstall[PickLargestNumber].log. Uma entrada de log de instalação bem-sucedida será semelhante ao seguinte exemplo:

      11/22/2019 1:10:05 AM +00:00 Starting installation of agent 
install package at path *C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.18018.0\MOMAgent.msi 
with log C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.18018.0\MMAExtensionInstall0-Setup0.log*.
11/22/2019 1:11:42 AM +00:00 Windows installer reported success in installing agent.
11/22/2019 1:11:42 AM +00:00 Verified that service Microsoft Monitoring Agent is installed
and in Running state.
11/22/2019 1:11:42 AM +00:00 Completed installing the Microsoft Monitoring Agent VM Extension.

    3. Uma instalação com falha mostrará a causa da falha. Se a falha ocorrer devido a problemas do Windows Installer, verifique os logs do Windows Installer para inspecioná MMAExtensionInstall0-Setup0.log.

    4. Se possível, corrija o problema relatado pelo Windows Installer. Em seguida, tente instalar o Windows Agent novamente.

    5. Se os comandos na etapa 2 desta solução não produzirem nenhum resultado, o serviço relacionado não estará em execução. No PowerShell, tente iniciar os seguintes serviços:

      • Esse serviço iniciará o processo HealthService e o processo MonitoringHost:

        Net start HealthService

      • Esse serviço iniciará o Serviço de Pulsação de Convidado da VM:

        Net start MMAExtensionHeartbeatService

    6. Aguarde alguns minutos e repita a etapa 2 nesta solução. Se os processos ainda não retornarem nenhum valor, verifique os seguintes logs do visualizador de eventos para possíveis causas:

      • Logs do Windows - Aplicativo
      • Logs de aplicativos e serviços - Operations Manager

    7. Se você não conseguir determinar a causa da falha, execute a Solução de Problemas do Agente para coletar um conjunto de logs de solução de problemas, conforme descrito na Ferramenta de Solução de Problemas do Agente do Log Analytics. Em seguida, registre uma solicitação de suporte.

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