Usar mensagens de diagnóstico para solucionar problemas em chamadas de voz

Quando seus agentes estão em uma chamada de voz, às vezes eles podem ver mensagens de aviso ou erro no Painel de Comunicação. Essas mensagens os ajudarão a entender os problemas que estão afetando sua experiência de chamada. Os agentes podem usar as informações na mensagem para diagnosticar e resolver os problemas em si. Por exemplo, se um agente falar quando o microfone estiver mudo, aparecerá uma mensagem "Você está mudo" para que eles considerem desativar o mudo do microfone.

Solucionar problemas de rede

A tabela a seguir lista as mensagens de aviso que aparecem quando seus agentes têm problemas de rede em suas chamadas de voz. Essas mensagens ajudam os agentes a diagnosticar e resolver os problemas. Use os valores de rede para encontrar mais informações sobre as etapas de causa e mitigação descritas nos Serviços de Comunicação do Azure.

Mensagem	Descrição	Valor de rede
Sua rede está causando baixa qualidade de chamada. Tente mudar para uma rede melhor ou se aproximar de um ponto de acesso Wi-Fi.	Aparece quando a conexão de rede é perdida e o sistema tenta se reconectar à rede.	networkReconnect
Sua rede está causando baixa qualidade de chamada. Tente mudar para uma rede melhor ou se mover para mais perto de um ponto de acesso Wi-Fi.	Aparece quando a qualidade de streaming de entrada é ruim.	networkReceiveQuality
Sua rede está causando baixa qualidade de chamada. Tente mudar para uma rede melhor ou se aproximar mais de um ponto de acesso Wi-Fi.	Aparece quando a qualidade de streaming de saída é ruim.	networkSendQuality
Há um problema ao se conectar à rede. Verifique se as regras de firewall estão configuradas corretamente.	Aparece quando há problemas com a rede.	networkRelaysNotReachable
A conexão com o sistema de telefonia foi perdida. Estamos trabalhando para restabelecer a conexão.	Aparece quando há problemas com o firewall ou VPN da sua organização. Para atenuar o problema, verifique a configuração do firewall e verifique se você tem conectividade com as portas e endereços IP necessários. Para obter mais detalhes, consulte a configuração de firewall dos Serviços de Comunicação do Azure.

Solucionar problemas de dispositivos

A tabela a seguir lista as mensagens que aparecem quando seus agentes têm problemas com seus dispositivos de áudio em chamadas de voz. Seus agentes podem usar as informações para tomar medidas e resolver o problema. Use os valores de áudio para encontrar mais informações sobre as etapas de causa e mitigação descritas nos Serviços de Comunicação do Azure.

Mensagem	Descrição	Valor de áudio
Nenhum alto-falante detectado. Tente conectar um para receber áudio de chamada.	Aparece quando nenhum dispositivo de saída de áudio ou alto-falante é detectado no sistema do usuário.	noSpeakerDevicesEnumerated
Você está mudo.	Aparece quando um agente está falando enquanto está com o áudio desativado.	speakingWhileMicrophoneIsMuted
Nenhum microfone detectado. Tente conectar um para que outras pessoas possam ouvi-lo.	Aparece quando nenhum microfone é detectado no sistema do agente.	noMicrophoneDevicesEnumerated
Seu microfone não está funcionando. No painel de comunicação, selecione Mais – Configurações> do dispositivo para se conectar a um dispositivo diferente ou tente reconectar este.	Aparece quando o microfone é mudo inesperadamente ou não está funcionando.	microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning

Solucionar problemas de notificação de chamada de entrada

Se você estiver usando um modelo de notificação personalizado e tiver definido a contagem regressiva para mais de 40 segundos, os agentes poderão receber notificações de chamada por muito tempo e encontrar erros quando aceitarem essas chamadas. Para evitar erros, defina o valor de contagem regressiva (segundos) como 40 segundos ou menos no modelo de notificação personalizado anexado ao fluxo de trabalho de voz.

Consulte também

• Diagnóstico voltado para o usuário dos Serviços de Comunicação do Azure
• Como evitar que chamadas sejam desconectadas