Resolução de problemas de erros de inicialização ao remover ou instalar o Integration Manager

Este artigo fornece resoluções que correspondem às causas do problema que você recebe erros de inicialização ao remover ou instalar o Gerenciador de Integração no Microsoft Dynamics GP.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics GP
Número original do KB: 861816

Sintomas

Ao remover ou instalar o Gerenciador de Integração, você pode receber os seguintes erros durante a inicialização da instalação:

• Erro ao extrair arquivos de suporte
• Erro ao instalar Ikernel.exe (0x qualquer número)
• O acesso é negado
• Erro ao carregar a Biblioteca de Tipos/DLL

Causa

Os erros de inicialização da instalação podem ser causados por muitos fatores. Esta é uma lista não exaustiva de possíveis causas:

• Você não tem permissões suficientes no computador.
• Se você acabou de executar uma instalação usando o InstallShield, o mecanismo leva vários segundos no final da instalação para concluir a limpeza.
• Ikernel.exe está na memória.
• Existem arquivos extras na pasta temporária.
• A pasta Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\InstallShield\Engine existe.
• Os arquivos principais do Windows estão corrompidos ou ausentes.
• O arquivo Stdole32.tlb está ausente.
• Você não tem permissões COM suficientes.

Solução

Para resolver esse problema, use o método que corresponde à causa do problema.

• Você não tem permissões suficientes no computador.

  Se você estiver usando um computador baseado no Microsoft Windows 2000, no Windows XP ou no Windows 2003, deverá ter permissões administrativas para executar uma instalação do InstallShield Professional 6.x. Certifique-se de ter as permissões corretas.

• Se você acabou de executar uma configuração do InstallShield, o mecanismo leva vários segundos após a instalação para concluir a limpeza.

  Durante esse tempo, Ikernel.exe (o arquivo do mecanismo) está sendo executado na memória de um processo anterior; É por isso que você não tem permissão para iniciar outra configuração. Aguarde alguns segundos e execute a configuração novamente.

• Ikernel.exe está na memória.

  Certifique-se de que Ikernel.exe não esteja na memória. Se for o caso, e nenhum processo de configuração estiver em execução no momento, encerre essa tarefa.

• Existem arquivos extras na pasta temporária.

  Limpe a pasta temporária.

• A pasta Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\InstallShield\Engine existe.

  Exclua a pasta Program Files\Common Files\InstallShield\Engine e execute a instalação novamente.

• Os arquivos principais do Windows estão corrompidos ou ausentes.

  A reinstalação do Internet Explorer 6.x ou de uma versão posterior reparará muitos arquivos principais do Windows corrompidos/ausentes do seu computador. Portanto, sugere-se reinstalar o Internet Explorer 6.x ou uma versão posterior e o Windows Service Pack mais recente.

• O arquivo Stdole32.tlb está ausente.

  Este é um arquivo principal do Windows e deve existir em seu computador. Verifique se você tem esse arquivo ou obtém-no de outro computador que esteja executando o mesmo sistema operacional do computador de destino.

• Você não tem permissões COM suficientes.

  Se você receber o Erro ao instalar Ikernel.exe, o acesso é negado, siga estas etapas para conceder as permissões necessárias a você mesmo:

  1. Em uma janela do Prompt de Comando, digite dcomcnfg.exe. Esta etapa abre a caixa de diálogo Propriedades de Configuração do COM Distribuído .
  2. Selecione a guia Segurança Padrão.
  3. Na seção Permissões de acesso padrão, selecione o botão Editar padrão .
  4. Certifique-se de que "Permitir acesso" apareça ao lado do nome de usuário. Se "Permitir acesso" não aparecer ao lado do nome de usuário, modifique um perfil existente. Ou crie um novo perfil que tenha as permissões necessárias.
  5. Aplique todas as alterações e execute a configuração novamente.