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Você não recebe uma chamada de texto ou voz que contenha o código de verificação para a autenticação multifator do Microsoft Entra

Versão do produto original: Serviços de Nuvem (funções da Web/funções de Trabalho), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Backup do Azure, Gerenciamento de Identidades do Office 365
Número original do KB: 2834956

Sintomas

Considere o cenário a seguir.

  • Você é um administrador global que tem a MFA (autenticação multifator) do Microsoft Entra habilitada
  • Você não recebe a mensagem de texto ou chamada de voz que contém seu código de verificação.

Nesse cenário, você não pode entrar em sua conta corporativa ou de estudante, como Office 365, Azure ou Microsoft Intune.

Resolução

Para corrigir esse problema, execute estas etapas:

  1. Se você configurou outras opções para verificação de segurança, selecione Outras opções de verificação e tente novamente selecionando uma opção diferente. Além disso, verifique se os números de telefone estão corretos nas configurações da sua conta de usuário.
  2. Peça a outro administrador global para confirmar se seus números de telefone estão definidos corretamente nas configurações do usuário.

Se as etapas 1 e 2 não resolverem o problema, sua conta de usuário poderá ser impedida de usar a autenticação multifator do Microsoft Entra. Para verificar se sua conta de usuário está bloqueada, peça a um administrador global do serviço de nuvem da Microsoft para executar as seguintes etapas:

Se você tiver uma autenticação multifator do Microsoft Entra ou uma assinatura do Microsoft Entra ID P1 ou P2

  1. Vá para o portal do Azure e abra a ID do Microsoft Entra.
  2. Se você quiser alterar o Active Directory padrão, clique em Gerenciar locatários, escolha o Active Directory e clique em Alternar.
  3. Escolha Usuários, abra o perfil do usuário que tem o problema.
  4. Verifique se o Bloquear entrada está ativado. Em caso afirmativo, desative a opção.

Se você tiver o Office 365 e não tiver uma autenticação multifator do Microsoft Entra ou uma assinatura da ID P1 ou P2 do Microsoft Entra, entre em contato com o Suporte do Office 365.

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