Solicitação de senha a cada início do Outlook ou não é possível criar perfil

Número de KB original: 3060280

Sintomas

Quando você se conecta a uma caixa de correio do Microsoft Exchange 2016, Exchange 2013 ou Microsoft 365 no Microsoft Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook, 2013 ou Outlook para Microsoft 365, você enfrenta um dos seguintes sintomas:

• Você será solicitado a fornecer sua senha sempre que o Outlook for iniciado, mesmo se você tiver habilitado a opção Lembrar minhas credenciais .

• Quando você inicia o Outlook, não é possível se conectar e ele exibe a Necessidade de Senha na barra de status. Ao selecionar Precisar de Senha, você receberá a seguinte mensagem:
  Esse recurso foi desabilitado pelo administrador.

• Ao tentar criar um novo perfil do Outlook, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:

  • Não foi possível configurar sua conta automaticamente, para configurá-la por conta própria, clique em Avançar.
  • Houve um problema
  • Algo deu errado e o Outlook não pôde configurar sua conta. Tente novamente. Se o problema continuar, entre em contato com o administrador de email.

Motivo

Esse problema ocorre se a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte à Internet em Opções de Privacidade da Central de Confiabilidade não está selecionada.

Resolução

Para resolver esse problema, habilite a opção de permitir que o Office se conecte aos serviços online seguindo estas etapas para sua versão do Outlook.

Outlook 2016, Outlook 2019 e Outlook para Microsoft 365:

1. Na guia Arquivo, selecione Opções.

2. Selecione Central de Confiabilidade e selecione Configurações da Central de Confiabilidade.

3. Selecione Opções de Privacidade e, em seguida, selecione a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte aos serviços online da Microsoft para fornecer funcionalidade relevante para sua caixa de seleção de uso e preferências.

4. Selecione OK duas vezes para fechar a caixa de diálogo Opções do Outlook .

   Observação

   Se a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte aos serviços online da Microsoft para fornecer funcionalidades relevantes ao seu uso e preferências não estiver disponível, consulte a seção Mais Informações para obter mais detalhes sobre essa configuração.

Outlook 2013:

1. Na guia Arquivo, selecione Opções.

2. Selecione Central de Confiabilidade e selecione Configurações da Central de Confiabilidade.

3. Selecione Opções de Privacidade e, em seguida, selecione Permitir que o Office se conecte à caixa de seleção da Internet .

4. Selecione OK duas vezes para fechar a caixa de diálogo Opções do Outlook .

   Observação

   Se a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte à Internet não estiver disponível, consulte a seção Mais Informações para obter detalhes adicionais sobre essa configuração.

Mais informações

Se a caixa de seleção Permitir que o Office se conecte à Internet não estiver disponível, isso ocorre porque a UseOnlineContent configuração no registro está definida como o valor 0. A UseOnlineContent configuração está localizada em uma das seguintes chaves do Registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

DWORD: UseOnlineContent
Valor:

0 – Não permita que o usuário acesse os recursos do Office na Internet (a caixa de seleção está desmarcada e indisponível).
1 – Permite que o usuário opte pelo acesso aos recursos do Office na Internet (a caixa de seleção está desmarcada).
2 – (Padrão) Permite que o usuário acesse os recursos do Office na Internet (a caixa de seleção está marcada).

Observação

• O <marcador de posição x.0> representa sua versão do Office (16.0 = Office 2016, Office 2019, ou Outlook para Microsoft 365, 15.0 = Office 2013).
• Se o UseOnlineContent valor estiver localizado no hive de Políticas, esse valor poderá ter sido criado por meio da Política de Grupo. O administrador precisará alterar a política para alterar essa configuração.

A configuração de política opções de conteúdo online está localizada no modelo administrativo do Microsoft Office 2019, Office 2016, Office 2013 ou Outlook para Microsoft 365. Localize esses modelos em Ferramentas | Opções | Geral | Opções de Serviço, Conteúdo Online.

Você pode definir essa configuração como Não Configurada ou Habilitada e selecionar a opção Permitir que o Office se conecte à opção de conteúdo online da Internet.

Quando você permite que o Office se conecte à configuração da Internet, ele afeta outros recursos no Office, incluindo:

• A inserção de imagens online está habilitada.
• A inserção de Vídeo Online está habilitada.
• A pesquisa de modelos online está habilitada.
• Certos recursos de revisão e verificação de documentos podem ficar disponíveis.