Erro de código 31 no Gerenciador de dispositivos para dispositivo WAN Miniport (monitor de rede) no Windows

Este artigo fornece uma solução alternativa para um problema em que o Gerenciador de Dispositivos exibe um ponto de exclamação amarelo ao lado do dispositivo WAN Miniport (monitor de rede).

Número original do KB: 2871372

Sintomas

Considere o cenário a seguir.

• Você está instalando o Windows.
• Você abre o Gerenciador de dispositivos após a conclusão da instalação.

Nesse cenário, o Gerenciador de Dispositivos exibe um ponto de exclamação amarelo ao lado do dispositivo de Miniporta WAN (monitor de rede). Além disso, a guia Detalhes da janela de propriedades do dispositivo exibe a seguinte mensagem:

O dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para este dispositivo. (Código 31)

Motivo

Esse problema ocorre porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para o dispositivo WAN (monitor de rede). Como não há driver associado ao dispositivo, ele não pode ser removido do Gerenciador de dispositivos.

Resolução

Para evitar esse problema durante instalações futuras, você deve integrar o 2822241 de atualização à mídia de instalação usada durante a instalação.

Para obter informações sobre como usar o DISM (Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação) para integrar um pacote de hotfix à mídia de instalação, consulte Adicionar ou remover pacotes offline.

Solução alternativa

Se você já instalou o sistema operacional e está recebendo um erro de "código 31" no dispositivo WAN Miniport (Monitor de Rede), siga estas etapas:

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de miniporta WAN (monitor de rede) e clique em Atualizar Software de Driver.
3. Clique em Procurar software de driver no meu computador.
4. Clique em Deixe-me escolher em uma lista de drivers de dispositivo no meu computador.
5. Desmarque a caixa de seleção Mostrar hardware compatível.
6. Na coluna do lado esquerdo, selecione Microsoft e, na coluna do lado direito, selecione Adaptador de Loopback do Microsoft KM-TEST.
7. Na caixa de diálogo Atualizar Aviso de Driver , clique em Sim para continuar instalando este driver.
8. Depois que o driver for instalado, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Desinstalar.
9. Depois que o dispositivo for desinstalado, clique com o botão direito do mouse no nome do computador no Gerenciador de Dispositivos e clique em Verificar se há alterações de hardware.
10. No menu Exibir, clique em Mostrar dispositivos ocultos. O dispositivo WAN Miniport (monitor de rede) agora deve ser iniciado e não ter mais um ponto de exclamação amarelo ao lado dele.