A tela do computador fica preta durante o processo de instalação do Windows 7

2025-01-15

Este artigo fornece uma solução para um problema em que uma tela preta é exibida durante a instalação do Windows 7 em sistemas com DisplayPort incorporado da AMD/ATI.

Aplica-se a: Windows 7 Service Pack 1
Número original do KB: 978226

Observação

Este artigo destina-se a usuários avançados. Se você comprou uma cópia de varejo do Windows 7, clique no link de suporte no lado direito da tela.

Sintomas

Seu computador possui uma unidade de processamento gráfico (GPU) AMD/ATI Radeon que usa a tecnologia DisplayPort (eDP) incorporada. Quando você instala o Windows 7 no computador, uma tela preta é exibida durante o processo de instalação. No entanto, a instalação ainda está em execução. Nessa situação, talvez você não consiga concluir a instalação.

Observação

Se você tiver vários monitores, apenas a tela principal ficará preta quando você encontrar esse problema.

Causa

A AMD implementou o suporte a eDP após a conclusão do DVD do Windows 7. Portanto, o driver gráfico AMD Radeon no DVD de varejo do Windows 7 não oferece suporte a eDP.

A AMD lançou um driver atualizado que corrige o problema de eDP. A atualização deve ser incorporada ao processo de instalação para que a instalação seja concluída com êxito.

Solução

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

Salve o arquivo de resposta Autounattend.xml e o driver gráfico mais recente em uma unidade flash USB. Para fazer isso, siga estas etapas:
1. Copie um arquivo Autounattend.xml para a raiz de uma unidade flash USB. Se você quiser criar um arquivo Autounattend.xml por conta própria, vá para a seção Criar um arquivo Autounattend.xml.
2. Copie o driver gráfico descompactado para a unidade flash USB. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Baixe o driver mais recente para o seu adaptador gráfico no site da AMD.
  2. Execute o programa baixado (.exe) para extrair o driver. O programa solicitará um local de instalação, como c:\ati\support.
  3. Após a conclusão da extração, localize a pasta de instalação indicada na etapa anterior.
  4. Copie a pasta de instalação para a unidade flash USB.
No DVD de instalação do Windows 7, inicie o computador que possui a GPU AMD Radeon que usa eDP.
Conecte imediatamente a unidade flash USB depois que o computador iniciar a partir do DVD.
Siga as instruções para concluir o processo de instalação.
Quando o sistema reiniciar pela primeira vez, desconecte a unidade flash USB.

Aviso de isenção de responsabilidade para informações de terceiros

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

Solução alternativa

Se você tiver um monitor secundário, conecte-o ao computador antes de instalar o Windows 7. Em seguida, você poderá concluir o processo de configuração. Após a instalação do Windows 7, você pode instalar um driver atualizado que corrija o problema de eDP por meio do Windows Update ou do site da AMD.

Sistemas afetados

Sabe-se que o problema ocorre com o seguinte sistema:

Apple iMac 27"

O problema também afeta os sistemas que possuem uma das seguintes GPUs AMD / ATI Radeon:

ATI Mobility Radeon HD 4650 (PCI\VEN_1002&DEV_9480)
ATI Mobility Radeon HD 4670 (PCI\VEN_1002&DEV_9488)
ATI Mobility Radeon HD 4870 (PCI\VEN_1002&DEV_945A)
ATI Mobility Radeon HD 4850 (PCI\VEN_1002&DEV_944A)
ATI Mobility Radeon HD 4330 (PCI\VEN_1002&DEV_9552)

Criar um arquivo Autounattend.xml

Para criar um arquivo Autounattend.xml por conta própria, siga estas etapas:

Em qualquer computador que você possa usar, inicie o Bloco de Notas e cole o seguinte texto na janela do Bloco de Notas:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<unattend xmlns="urn:schemas-microsoft-com:unattend">
     <servicing></servicing>
     <settings pass="windowsPE">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="1" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-Setup" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <UseConfigurationSet>true</UseConfigurationSet>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="1" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-Setup" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <UseConfigurationSet>true</UseConfigurationSet>
         </component>
     </settings>
     <settings pass="offlineServicing">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="2" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="2" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
     </settings>
     <settings pass="auditSystem">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="3" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="3" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
     </settings>
     <cpi:offlineImage cpi:source="wim:d:/sources/install.wim#Windows 7 ULTIMATE" xmlns:cpi="urn:schemas-microsoft-com:cpi" />
</unattend>

Salve o arquivo como Autounattend.xml usando o formato de codificação UTF-8.

Referências

Para obter mais informações sobre instalações autônomas, consulte Kit de Instalação Automatizada do Windows para Windows 7.

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.