Erro em um computador que possui um dispositivo USB ou cartão SD conectado: este computador não pode ser atualizado para o Windows 10

Este artigo ajuda a corrigir um erro que ocorre em um computador que tem um dispositivo USB ou cartão SD conectado quando você tenta atualizar para a Atualização de Recursos de maio de 2019 para Windows 10 (Windows 10, versão 1903).

Aplica-se a: Windows 10, versão 1903
Número original do KB: 4500988

Sintomas

Se você estiver tentando atualizar para a Atualização de Recursos de maio de 2019 para Windows 10 (Windows 10, versão 1903), poderá enfrentar uma retenção de atualização e receber a seguinte mensagem:

Este computador não pode ser atualizado para o Windows 10.

Motivo

Se você tiver um dispositivo USB externo, cartão de memória SD ou cartão UFS conectado ao instalar o Windows 10, versão 1903, poderá receber uma mensagem de erro informando "Este computador não pode ser atualizado para o Windows 10". Isso é causado pela reatribuição inadequada da unidade durante a instalação.

Um dispositivo USB externo, cartão de memória SD ou cartão UFS conectado ao computador pode causar uma reatribuição de unidade inadequada em computadores baseados no Windows 10 durante a instalação da atualização do Windows 10, versão 1903. Por esse motivo, há uma retenção de atualização nos computadores para impedir que eles recebam Windows 10, versão 1903 se essa situação for detectada. Isso gera a mensagem de erro mencionada na seção Sintomas se a atualização for tentada novamente em um computador afetado.

Cenário de exemplo

Uma atualização para o Windows 10, versão 1903, é tentada em um computador que tem um pen drive inserido em uma porta USB. Antes da atualização, o pen drive é montado no sistema como unidade G com base na configuração da unidade existente. No entanto, após a instalação da atualização do recurso, o dispositivo recebe uma letra de unidade diferente (por exemplo, unidade H).

Observação

A reatribuição da unidade não se limita a unidades removíveis. Os discos rígidos internos também podem ser afetados.

Para proteger sua experiência de atualização, aplicamos uma retenção em dispositivos com um dispositivo USB externo ou cartão de memória SD conectado de serem oferecidos Windows 10, versão 1903 até que esse problema seja resolvido.

Solução alternativa

Para contornar esse problema, remova todas as mídias externas, como dispositivos USB, cartões SD e cartões UFS, do computador. Em seguida, reinicie a instalação da atualização de recursos do Windows 10, versão 1903. A atualização agora deve prosseguir normalmente.

Se você estiver usando a mídia de instalação (unidade flash USB, DVD ou arquivo ISO) para instalar o Windows 10, copie os arquivos da mídia de instalação para a unidade local e inicie a instalação na unidade local.

Status

A Microsoft confirmou que este é um problema no Windows 10, versão 1903.

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.