Mensagem de erro ao acessar um dispositivo de armazenamento USB após sair da suspensão

Este artigo fornece uma solução para um erro que ocorre quando você acessa um dispositivo de armazenamento USB após retomar a suspensão.

Aplicável ao: Windows 10 - todas as edições
Número original do KB: 323754

Sintomas

Se você tentar usar um dispositivo de armazenamento USB (Universal Serial Bus) imediatamente após retomar a suspensão do computador, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

X :\ não está acessível. Não foi possível executar a solicitação devido a um erro de dispositivo de E/S.

Você continua recebendo a mensagem de erro ao tentar usar o dispositivo de armazenamento USB até remover e reconectar o dispositivo ou reiniciar o computador. Esse problema pode ocorrer com qualquer dispositivo de armazenamento USB, como unidades de disquete, discos rígidos ou unidades de CD-ROM.

Causa

Esse problema ocorre com alguns dispositivos de armazenamento USB 1.x conectados a um controlador USB 2.0 no Windows 2000 com a atualização USB 2.0 instalada.

Solução

Para resolver esse problema, obtenha e instale o arquivo Usbhub.sys atualizado do hotfix.

Solução alternativa

Para contornar esse problema, aguarde aproximadamente 10 segundos depois de retomar o computador antes de tentar usar o dispositivo de armazenamento USB 1.x.

Se você não usar nenhum dispositivo USB 2.0 no computador, outra solução alternativa é desativar o controlador USB 2.0 no Gerenciador de Dispositivos. Depois de desligar o controlador USB 2.0, o problema descrito anteriormente neste artigo com dispositivos USB 1.x não ocorre.

Status

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da Microsoft listados no início deste artigo.

Mais informações

Depois de aplicar o hotfix mencionado anteriormente neste artigo, os seguintes comportamentos são alterados:

• Se você tentar usar um dispositivo de armazenamento USB 1.x imediatamente após retomar o computador, o problema ainda pode ocorrer. No entanto, o problema não ocorre se você tentar usar o dispositivo de armazenamento novamente em alguns segundos.

• Logo após retomar o computador, você poderá receber uma mensagem de remoção não segura do dispositivo que menciona o dispositivo USB 1.x. Você pode fechar esta caixa com segurança. Essa mensagem ocorre devido a um problema de tempo do Windows que envolve ligar a pilha de driver do controlador complementar USB e a pilha EHCI (interface aprimorada do controlador de host) após a retomada da suspensão.

  Se o driver do hub raiz do controlador complementar for ligado primeiro, os dispositivos USB 1.x que foram conectados às portas do hub raiz quando o computador entrou em suspensão não serão mais conectados. Portanto, o driver informa ao Plug and Play que o dispositivo foi removido. Isso ocorre porque os dispositivos foram roteados para o controlador EHCI quando o sinalizador de configuração foi definido, mas eles não estão conectados ao controlador complementar no momento.

  Quando o driver do hub raiz do controlador EHCI (para USB 2.0) é ligado mais tarde, as portas do hub raiz são redefinidas e os dispositivos USB 1.x são roteados de volta para os controladores complementares. Em seguida, o hub do controlador complementar enumera os dispositivos novamente. Eles são então detectados e se tornam funcionais.

  Isso não afeta os dispositivos USB 2.0 porque eles sempre permanecem conectados ao controlador EHCI.

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.