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Msinfo32.exe relata um valor inesperado para a RAM do adaptador de vídeo quando o adaptador gráfico tem 2 GB ou mais de memória de vídeo dedicada

Este artigo discute um problema em que a ferramenta Informações do Sistema da Microsoft (Msinfo32.exe) relata valores incorretos de RAM do adaptador em Exibição de componentes>.

Aplica-se a: Windows 7 Service Pack 1, Windows Server 2012 R2
Número original do KB: 2495801

Sintomas

Considere o cenário a seguir.

  1. Você tem um adaptador gráfico com 2 GB ou mais de memória de vídeo dedicada (integrada).
  2. Você executa a caixa de entrada do Windows Tool MSInfo32.exe e examina o valor da RAM do adaptador em Exibição de componentes>.

Nesse cenário, a memória de vídeo dedicada no adaptador gráfico é relatada incorretamente em RAM do adaptador. Em vez de o valor esperado mostrar a memória em gigabytes e bytes, você pode ver apenas um valor incorreto em bytes.

Causa

O valor que contém o tamanho da memória de vídeo dedicada e que MSInfo32.exe usa para preencher a RAM do adaptador é armazenado no registro como um inteiro de 32 bits assinado. Como resultado, o valor só é capaz de armazenar um inteiro positivo com menos de 2 GB de tamanho. Se a memória de vídeo dedicada no adaptador gráfico for de 2 GB ou mais, MSInfo32.exe informará incorretamente a quantidade e também a exibirá como um número negativo.

Solução

A Microsoft confirmou que isso é um problema.

Mais informações

Veja a seguir alguns exemplos do que o MSInfo32.exe relatará para a RAM do adaptador no componente Vídeo quando o adaptador gráfico tiver entre 1 GB e 3 GB de memória dedicada.

Memória de vídeo dedicada relatada por MSInfo32:

  • 1 GB 1,00 GB (1.073.741.824 bytes)
  • 1,5 GB 1,50 GB (1.610.612.736 bytes)
  • 2 GB (2.147.483.648) bytes
  • 2,5 GB (1.610.612.736) bytes
  • 3 GB (1.073.741.824) bytes

O MSInfo32 relatará exatamente o mesmo número de bytes para 1 GB de memória de vídeo dedicada e para 3 GB. O mesmo vale para 1,5 GB e 2,5 GB.

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.