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ID do evento 14, 17 log para falha de comando TPM ou erro não recuperável

Este artigo descreve um problema no qual o driver de dispositivo TPM é registrado no log do sistema quando apresenta um erro irrecuperável.

Aplica-se a: Windows 10 – todas as edições
Número original do KB: 4562894

Sintomas

Em um dispositivo TPM, você enfrenta problemas com o BitLocker, registrando em aplicativos usando Autenticação Moderna ou Credenciais de Próxima Geração. Essas mensagens são registradas nos logs de eventos:

  • O hardware do TPM (Trusted Platform Module) falhou ao executar um comando TPM.
  • O driver de dispositivo do TPM (Trusted Platform Module) encontrou um erro não recuperável no hardware do TPM, o que impede que os serviços do TPM (como criptografia de dados) sejam usados.

Consulte os seguintes exemplos de log para obter informações detalhadas:

ID do evento 14

Nome do Log: Sistema
Fonte: TPM
Data:
ID do evento: 14
Categoria de tarefa: nenhum
Nível: Erro
Palavras-chave:
Usuário: SYSTEM
Computador: WIN10PC.CONTOSO.COM
Descrição:
O driver de dispositivo do TPM (Trusted Platform Module) encontrou um erro não recuperável no hardware do TPM, o que impede que os serviços do TPM (como criptografia de dados) sejam usados. Para obter mais ajuda, entre em contato com o fabricante do computador.
Evento XML:
<Evento xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Sistema>
<Nome do provedor = "TPM">
<ID do>evento 14</ID do evento>
<Versão>0</Versão>
<Nível>2</Nível>
<Tarefa>0</Tarefa>
<Opcode>0</Opcode>
<Palavras-chave>0x8000000000000000</Palavras-chave>
<ID do Registro do>Evento 55474</ID do Registro do Evento>
<Correlação/>
<Execução ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Sistema de Canais>
<Computador>WIN10PC.CONTOSO.COM</Computador>
<ID de usuário de segurança = "S-1-5-18" />
</Sistema>
<EventData>
<Nome dos dados="locationCode">0x2c000230</Data>
<Nome dos dados = "Dados"> 255< / Dados>
</Dados de Eventos>
</Acontecimento>

ID do evento 17

Nome do Log: Sistema
Fonte: TPM
Data:
ID do Evento:17
Categoria de tarefa: nenhum
Nível: Informações
Palavras-chave:
Usuário: SYSTEM
Computador: WIN10PC.CONTOSO.COM
Descrição:
O hardware do TPM (Trusted Platform Module) falhou ao executar um comando TPM.
Evento XML:
<Evento xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Sistema>
<Nome do provedor = "TPM">
<ID do>evento 17</ID do evento>
<Versão>0</Versão>
<Nível>4</Nível>
<Tarefa>0</Tarefa>
<Opcode>0</Opcode>
<Palavras-chave>0x8000000000000000</Palavras-chave>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Correlação/>
<Execução ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Sistema de< Canais>/Canal>
<Computador>WIN10PC.CONTOSO.COM</Computador>
<ID de usuário de segurança = "S-1-5-18" />
</Sistema>
<EventData>
<Nome dos dados="locationCode">0x1e000354</Data>
<Nome dos dados="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Nome dos dados="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</Dados de Eventos>
</Acontecimento>

Causa

Esse problema ocorre devido a um problema com o dispositivo TPM. Ele impede que o Windows se comunique e use o dispositivo TPM para as funcionalidades que respondem no TPM, como:

  • BitLocker
  • Autenticação moderna
  • Credenciais de próxima geração

Solução alternativa

Certifique-se de que as seguintes atualizações estejam instaladas:

Se o problema persistir, entre em contato com o fornecedor de hardware ou com o fabricante do dispositivo para diagnosticar seu dispositivo TPM. Para obter mais informações, consulte Recomendações do TPM.