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Diretrizes de solução de problemas de tecnologia sem fio

Experimente nosso Agente Virtual - Ele pode ajudá-lo a identificar e corrigir rapidamente problemas comuns de tecnologia sem fio.

As conexões sem fio envolvem muitos componentes diferentes do Windows, bem como dispositivos e software de terceiros. Por exemplo, a Microsoft não fabrica pontos de acesso ou comutadores. Como a conectividade sem fio não é uma solução de ponta a ponta da Microsoft, você precisa identificar onde está o problema e, em muitos casos, outro fornecedor precisa corrigi-lo.

Problemas conhecidos e emergentes

A página de integridade da versão do Windows foi projetada para informá-lo sobre problemas conhecidos para que você possa solucionar esses problemas conhecidos que os usuários podem estar enfrentando em sua organização. Consulte a página de integridade da versão do Windows no Centro de administração do Microsoft 365. O centro de administração está disponível para clientes que têm uma assinatura do Microsoft 365.

Solução de problemas de uma conexão WIFI que não consegue estabelecer

Há uma ampla gama de causas para falhas de conexão. Use as seções a seguir para restringir a causa do seu problema específico.

Etapa 1: Identificar o tipo de falha

As respostas às perguntas a seguir podem ajudá-lo a isolar os clientes afetados e outros componentes afetados:

  1. Todos os clientes não conseguem se conectar ou apenas alguns clientes? Se apenas determinados clientes são afetados, quais são os fatores comuns? Por exemplo, os clientes usam o mesmo fornecedor ou versões do controlador de interface de rede (NIC), versão do sistema operacional (SO), compilação ou software e drivers instalados?

  2. A conexão com falha é uma conexão manual ou uma conexão de conexão automática?

  3. A conexão não consegue se estabelecer? Ou a conexão se estabelece e depois cai?

  4. Os clientes afetados compartilham componentes específicos, como um SSID (Service Set Identifier) sem fio específico ou um ponto de acesso (AP) específico?

Etapa 2: descartar causas comuns de falhas de conexão

Componentes como serviços, gerenciadores de conexões, política de grupo ou atualizações podem causar problemas de conexão. Para determinar se alguma dessas causas se aplica, siga estas etapas em um cliente afetado. Após cada etapa, tente se conectar novamente.

  1. Reinicie o Serviço de Configuração Automática de WLAN (WlanSvc).

  2. Desinstale todos os gerenciadores de conexões de terceiros.

  3. Desative todas as políticas de grupo no cliente.

  4. Verifique se o pacote de atualização mais recente está instalado. Para obter mais informações sobre os pacotes cumulativos de atualizações atuais, consulte Histórico de atualizações do Windows 10 ou Histórico de atualizações do Windows 11.

Para obter mais instruções de solução de problemas e informações sobre como as conexões são estabelecidas, consulte Solução avançada de problemas de conectividade de rede sem fio: solução de problemas.

Solução de problemas de uma falha de autenticação 802.1X

Siga estas etapas para restringir as possíveis causas de uma falha de autenticação 802.1X.

  1. Qual tipo de autenticação está sendo usado? Os exemplos incluem PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS e assim por diante.

  2. O Credential Guard está configurado?

    Observação

    O MSCHAP(v2) não pode funcionar com o Credential Guard habilitado. Para obter mais informações, consulte Como funciona o Credential Guard.

  3. A política 802.1X exige autenticação de usuário ou computador?

  4. Que tipo de servidor RADIUS seu ambiente usa? Os exemplos incluem o NPS (Servidor de Políticas de Rede) da Microsoft, o ACS (Servidor de Controle de Acesso) da Cisco e assim por diante.

  5. Como a conexão sem fio é implantada nos clientes? Os exemplos incluem Diretiva de Grupo, Gerenciamento de Dispositivos Móveis, perfis de linha de comando (NETSH) e XML ou distribuição manual.

  6. Todos os clientes são afetados ou apenas determinados clientes? Se apenas determinados clientes são afetados, quais são os fatores comuns? Por exemplo, os clientes afetados usam o mesmo fornecedor ou versões de NIC, versão do sistema operacional, compilação, software ou drivers instalados ou posicionamento da unidade organizacional (UO) do Active Directory?

  7. O ponto de acesso sem fio usa supressão de SSID? Por exemplo, a rede está oculta?

  8. Se você usar a autenticação baseada em certificado, como implantar o certificado? Verifique a lista de Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis do cliente e certifique-se de que ela inclua o certificado de Autoridade de Certificação (CA) raiz correto.

  9. Você usa a Autoridade de Certificação do Windows? Se sim, é uma AC corporativa ou uma AC autônoma?

Para obter mais informações sobre o fluxo de autenticação para conexões sem fio e para solução de problemas mais detalhada, consulte Solução de problemas avançados de autenticação 802.1X: solução de problemas.

Referências