Compartilhar via

Diretrizes de solução de problemas de erros de parada e de reinicialização inesperada

Experimente nosso Agente Virtual – Ele pode ajudar você a identificar e corrigir rapidamente problemas comuns de inicialização do Windows

Esta solução foi criada para ajudar a solucionar problemas de cenários de erro de parada.

Não há uma explicação simples para a causa de erros de parada (também conhecidos como erros de tela azul ou erros de verificação de bugs). Muitos fatores podem estar envolvidos, e a causa nem sempre é óbvia. Por exemplo, talvez você esteja usando um novo hardware ou software de terceiros que não é compatível com o dispositivo Windows.

Lista de verificação de solução de problemas

  1. Examine os códigos de erro de parada encontrados no log de eventos. Pesquise online os códigos de erro de parada específicos para ver se há problemas conhecidos, resoluções ou soluções alternativas para o problema.

  2. Verifique se o disco rígido tem espaço livre suficiente. Embora o requisito de espaço possa variar, é recomendável que o disco tenha de 10 a 15% de espaço livre.

  3. Entre em contato com o respectivo fornecedor de hardware ou software para atualizar os drivers e aplicativos nos seguintes cenários:

    • A mensagem de erro indica que um driver específico está causando o problema.
    • Você está vendo uma indicação de um serviço que está iniciando ou parando antes da falha ocorrer. Nessa situação, determine se o comportamento do serviço é condizente em todas as instâncias da falha.
    • Você fez alterações de software ou hardware.

  4. Instale as atualizações mais recentes do Windows, as atualizações cumulativas e as atualizações de rollup.

  5. Verifique se o BIOS e o firmware estão atualizados.

  6. Execute os testes de hardware e memória pertinentes.

  7. Execute uma verificação de software antimalware, como o Microsoft Defender.

  8. Se o problema ocorrer após a instalação de um novo software, remova o novo software. Se você não conseguir inicializar no modo normal, tente no modo de segurança.

    Observação

    Alguns softwares não podem ser removidos do modo de segurança.

Problemas comuns e soluções

Código de verificação de bugs: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Código de erro de parada:

0x0000001E

Se um driver for identificado na mensagem de erro Parar, desative ou remova esse driver. Desabilite ou remova os drivers ou serviços adicionados recentemente. Se o erro ocorrer durante a sequência de inicialização e a partição do sistema for formatada usando o sistema de arquivos NTFS, você pode usar o modo de Segurança para desabilitar o driver no Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Acesse Configurações>Atualização e Segurança>Recuperação. Em inicialização avançada, selecione Reiniciar agora.
  2. Depois que o computador for reiniciado para a tela Escolher uma opção, selecione Solucionar problemas>Opções avançadas>Configurações de inicialização>Reiniciar.
  3. Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. Pressione 4 ou F4 para iniciar o computador no modo de Segurança. Ou, se você pretende usar a Internet enquanto estiver no modo de Segurança, pressione 5 ou F5 para a opção Modo de Segurança com Rede.

Código de verificação de bug: MEMORY_MANAGEMENT

Código de erro de parada:

0x0000001A

Quando você soluciona esse problema, executar a ferramenta de diagnóstico de memória do Windows pode ser útil para excluir qualquer tipo de problema que afete os módulos de memória física. Confira Verificação de bug 0x1A: MEMORY_MANAGEMENT.

Código de verificação de bug: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Código de erro de parada:

0x0000003B

Esse código de erro indica que o código em execução tinha uma exceção e o thread que estava abaixo dele é um thread do sistema. Siga estas etapas:

  1. Se você instalou novos drivers de dispositivo ou serviços do sistema recentemente, tente removê-los ou atualizá-los.
  2. Veja se algum dispositivo está marcado com um ponto de exclamação (!) no Gerenciador de Dispositivos para indicar um problema. Examine o log de eventos exibido nas propriedades dos drivers de dispositivo com falha. Tente atualizar o driver relacionado.
  3. Verifique se há mensagens de erro adicionais no Log do Sistema no Visualizador de Eventos que possam ajudar a identificar o dispositivo ou o driver que está causando o erro. Procure erros críticos no log do sistema que ocorreram ao mesmo tempo que o erro de parada.
  4. Se você adicionou hardware ao sistema recentemente, tente removê-lo ou substituí-lo. Ou verifique com o fabricante se há atualizações disponíveis.

Código de verificação de bugs: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Código de erro de parada:

0x000000D1

Esse código de erro indica que um driver tentou acessar um endereço paginável (ou completamente inválido) enquanto o IRQL (nível de solicitação de interrupção) era muito alto. Isso pode ser provocado pelas seguintes ações:

  • Desreferenciar um ponteiro inválido (como um ponteiro NULO ou liberado) durante a execução no DISPATCH_LEVEL ou acima.
  • Acessar dados paginável no DISPATCH_LEVEL ou acima.
  • Executar um código paginável no DISPATCH_LEVEL ou acima.

Observação

Se for possível identificar um driver responsável pelo erro, o nome dele será exibido na tela.

Para solucionar esse problema, verifique o log do sistema no Visualizador de Eventos para obter mensagens de erro adicionais que possam ajudar a identificar o dispositivo ou driver que está causando esse erro de parada. Se um driver for identificado na mensagem de erro, desabilite o driver ou verifique com o fabricante se há atualizações de driver. Verifique se o novo hardware instalado é compatível com a versão instalada do Windows.

Código de verificação de bug: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

Código de erro de parada:

0x0000009F

Esse código de erro indica que o driver está em um estado de energia inconsistente ou inválido. Siga estas etapas:

  1. Se você instalou novos drivers de dispositivo ou serviços do sistema recentemente, tente removê-los ou atualizá-los. Tente determinar o que foi alterado no sistema que causou a exibição do novo código de erro.
  2. Procure em Gerenciador de Dispositivos para ver se algum dispositivo está marcado com o ponto de exclamação (!). Examine o log de eventos exibido na janela Propriedades do driver para os drivers com falha. Tente atualizar o driver relacionado.
  3. Verifique se há mensagens de erro adicionais no log do sistema no Visualizador de Eventos que possam ajudar a identificar o dispositivo ou o driver que está causando o erro. Para mais informações, consulte Abrir o Visualizador de Eventos.. Procure erros críticos no log do sistema que ocorreram na mesma janela de tempo que a tela azul.
  4. Para isolar a causa, desabilite temporariamente a economia de energia usando o item Opções de Energia no Painel de Controle. Alguns problemas de driver estão relacionados aos vários estados de hibernação do sistema e à suspensão e retomada de energia.
  5. Se você adicionou hardware ao sistema recentemente, tente removê-lo ou substituí-lo. Ou verifique com o fabricante se há patches disponíveis.
  6. Você pode tentar executar o diagnóstico de hardware fornecido pelo fabricante do sistema.
  7. Verifique com o fabricante se há um ACPI/BIOS do sistema atualizado ou se outro firmware está disponível.

Para depuração avançada, confira Verificação de Bug 0x9F.

Código de verificação de bug: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Código de erro de parada:

0x0000007E

Esse código de erro indica que um thread do sistema gerou uma exceção que o manipulador de erros não detectou. Para interpretá-lo, você deve identificar qual exceção foi gerada. Siga estas etapas:

  1. Verifique se há mensagens de erro adicionais no log do sistema no Visualizador de Eventos que possam ajudar a identificar o dispositivo ou o driver que está causando o erro de Parada 0x7E.
  2. Se um driver for identificado na mensagem de erro, desabilite o driver ou verifique com o fabricante se há atualizações de driver.
  3. Verifique com o fornecedor do hardware se há atualizações de ACPI ou outras atualizações de firmware. Problemas de hardware, como incompatibilidades de sistema, conflitos de memória e conflitos de IRQ, também podem gerar esse erro.
  4. Você também pode desabilitar o cache de memória (sombreamento) do BIOS para tentar resolver o erro. Além disso, execute o diagnóstico de hardware fornecido pelo fabricante do sistema.
  5. Verifique se o hardware adicionado é compatível com a versão instalada do Windows.

Código de verificação de bug: Inaccessible_Boot_Device

Código de erro de parada:

0x0000007B

Para solucionar esse problema, consulte Solução de problemas avançada para o erro de parada 7B ou Inaccessible_Boot_Device.

Coleta de dados

Antes de entrar em contato com o suporte da Microsoft, você pode coletar informações sobre o problema.

Pré-requisitos

  1. O TSS deve ser executado por contas com privilégios de administrador no sistema local e o EULA deve ser aceito (depois que o EULA for aceito, o TSS não solicitará novamente).
  2. Recomendamos a política de execução do PowerShell do computador RemoteSigned local.

Observação

Se a política de execução atual do PowerShell não permitir a execução do TSS, execute as seguintes ações:

  • Defina a RemoteSigned política de execução para o nível do processo executando o cmdlet PS C:\> Set-ExecutionPolicy -scope Process -ExecutionPolicy RemoteSigned.
  • Para verificar se a alteração entra em vigor, execute o cmdlet PS C:\> Get-ExecutionPolicy -List.
  • Como as permissões de nível de processo só se aplicam à sessão atual do PowerShell, depois que a janela do PowerShell especificada na qual o TSS é executado for fechada, a permissão atribuída para o nível de processo também voltará ao estado configurado anteriormente.

Reúna informações importantes antes de entrar em contato com o suporte da Microsoft

  1. Baixe o TSS em todos os nós e descompacte-o na pasta C:\tss .

  2. Abra a pasta C:\tss em um prompt de comando do PowerShell com privilégios elevados.

  3. Inicie os seguintes rastreamentos no computador com problema usando o seguinte cmdlet:

    TSS.ps1 -SDP PERF,SETUP

  4. Responda ao prompt do EULA.

  5. Aguarde até que os scripts automatizados terminem de coletar os dados necessários.

Os rastreamentos serão armazenados em um arquivo zip na pasta C:\MS_DATA\SDP_PERFSETUP\ , que pode ser carregado no espaço de trabalho da Microsoft para análise.

Referências