A impressora não está respondendo

Este artigo fornece soluções para um problema em que uma impressora não está respondendo.

Quando uma impressora não está respondendo, geralmente significa que a impressora não pode se comunicar com o dispositivo de computador ou o servidor. Esse problema ocorre por vários motivos, por exemplo:

• Problema de comunicação de rede com o dispositivo
• Estado de instabilidade ou erro da impressora
• Driver desatualizado ou corrompido

Para resolver o problema, execute as seguintes verificações na ordem:

1. Verifique a conexão da impressora

Verifique se a impressora está conectada corretamente ao seu computador ou rede:

• Para impressoras com fio, verifique se o cabo está conectado com segurança.
• Para impressoras sem fio, verifique se a impressora está conectada a uma rede de Wi-Fi em funcionamento.

2. Verifique se a impressora está em um estado problemático

Verifique o painel de exibição da impressora ou o status da impressora em seu computador. Se a impressora estiver em um estado Parado , adicione a coluna Motivo do Status para ver se há um erro, como Fora do toner ou Off-line.

3. Verificar as propriedades da impressora

Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione Propriedades. Selecione a guia Geral e verifique a mensagem de status do dispositivo. Pode indicar um problema ou fornecer um código de erro para verificar online ou no manual da impressora.

4. Reiniciar a impressora

Desligue a impressora, aguarde cerca de 30 segundos e, em seguida, ative-a novamente. Essa ação geralmente pode resolver problemas temporários.

5. Executar a solução de problemas da impressora

Execute o solucionador de problemas de impressora embutido em seu computador Windows. Para fazer isso, vá para Configurações>Sistema>Solucionar Problemas>Outros solucionadores de problemas, e então selecione Executar ao lado de Impressora.

6. Reinstalar o driver da impressora

Clique com o botão direito do mouse na impressora no Gerenciador de Dispositivos e selecione Desinstalar o dispositivo. Em seguida, reinicie o computador e reinstale o driver.

Se o driver for a versão mais recente do OEM (fabricante de equipamentos original), tente alternar para um driver interno genérico.

7. Verificar estado do serviço Spooler de Impressão

Reinicie o serviço de Spooler de Impressão para limpar todos os trabalhos de impressão travados usando um dos métodos a seguir. Para obter mais informações, consulte Problemas de impressão causados pelo serviço do Spooler de Impressão que não está em execução.

Reinicie manualmente o serviço

No aplicativo Serviços, clique com o botão direito do mouse em Spooler de Impressão na lista e selecione Reiniciar.

Usar prompt de comando

Digite cmd na barra de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador para abrir o Prompt de Comando como administrador. Execute os seguintes comandos e pressione Enter após cada um:

-net stop spooler

-net start spooler

Usar o Windows PowerShell

Digite powershell na barra de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Windows PowerShell e selecione Executar como administrador para abrir o PowerShell como administrador. Execute o seguinte cmdlet e pressione Enter:

Restart-Service -Name spooler

8. Verificar o status da fila da impressora

Se houver trabalhos de impressão presos, limpe a fila e reenvie o trabalho de impressão.

Para excluir todos os arquivos presos na fila, siga estas etapas:

1. Interrompa o serviço de spooler de impressão.
2. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
3. Exclua todos os arquivos (.shd arquivos) nesta pasta. Esses arquivos são os trabalhos de impressão que estão travados na fila.
4. Reinicie o serviço Spooler de Impressão.

9. Atualizar o firmware da impressora

Verifique no site do fabricante se há atualizações de firmware disponíveis para sua impressora.

Coleta de dados

Se você precisar de assistência do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à experiência do usuário.