Solucionar problemas Hyper-V backup de máquina virtual, ponto de verificação e falhas de armazenamento

Este artigo fornece um guia abrangente para solucionar problemas comuns encontrados com Hyper-V backup da VM (máquina virtual), gerenciamento de ponto de verificação e falhas de armazenamento em ambientes do Windows Server (Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows Server 2022 e Windows Server 2025). Esses problemas geralmente surgem durante operações de backup ou restauração, criação ou mesclagem de ponto de verificação, inicialização de VM e conectividade de armazenamento. Eles podem afetar os fluxos de trabalho de produção e recuperação de desastres em hosts Hyper-V autônomos, configurações clusterizados e ambientes integrados a ferramentas de backup de terceiros. Identificar e resolver esses problemas em tempo hábil é essencial para manter a disponibilidade da VM, a integridade dos dados e a confiabilidade do backup.

Você pode experimentar:

  • Incapacidade de executar backups ou restaurações, levando a uma possível perda de dados.
  • Tempo de inatividade inesperado da VM ou perda de acesso.
  • Arquivos de disco órfãos causando esgotamento do armazenamento.
  • Estado de aviso persistente ou erro em consoles de gerenciamento.

Além disso, você pode encontrar os seguintes sintomas em ambientes afetados:

As causas raiz desses problemas podem ser agrupadas nas seguintes categorias, com resoluções correspondentes fornecidas:

Observação

Sempre faça backup de VMs críticas antes de executar mesclagens de arquivos, exclusões ou alterações de configuração principais. Para obter mais assistência, consulte o Suporte da Microsoft ou seu fornecedor de backup.

Falhas de backup e restauração

  • Os backups falham ao serem concluídos ou suspensos indefinidamente.

  • As operações de restauração de pontos de verificação ou imagens falham.

  • As mensagens de erro do software de backup (como Veeam, Druva, Rubrik ou Veritas) incluem:

    • Falha ao criar um ponto de verificação de recuperação de VM... código de erro: 32768

    • Não foi possível criar um ponto de verificação de backup para a máquina virtual – Erro -0x800423F2

    • Houve um problema ao recuperar seu computador

    • Falha na importação. … O processo não pode acessar o arquivo porque ele está sendo usado por outro processo. (0x80070020)

  • Entradas de log de eventos, como a ID do Evento 8229 (host) e 12293 (convidado), indicam erros de gravador do VSS (Serviço de Cópia de Sombra de Volume).

Problemas de ponto de verificação e instantâneo

  • Não é possível criar novos pontos de verificação ou mesclar os existentes.
  • Os arquivos VHDX se acumulam em disco, mesmo quando não estão visíveis no Gerenciador de Hyper-V.
  • Erros como: "O processo não pode acessar o arquivo porque ele está sendo usado por outro processo. (0x80070020)".
  • Pontos de verificação órfãos ou ocultos bloqueiam operações de backup ou VM.
  • As VMs estão presas em estados salvos, pausados ou críticos.

Falhas de inicialização ou migração da VM

  • As VMs falham ao iniciar após reinicializações de host, aplicação de patch ou migração de disco.

  • Erros como:

    • O sistema não pode encontrar o arquivo especificado. (0x2)

    • Erro ao tentar iniciar a VM selecionada. Não foi possível inicializar e a configuração da VM de atualização não pôde ser inicializada.

  • As VMs não estão visíveis no Gerenciador de Hyper-V ou no Gerenciador de Cluster de Failover.

  • Falha na migração, exportação ou importação da VM devido a arquivos ausentes ou corrompidos.

Erros de armazenamento e sistema de arquivos

  • Os logs de eventos mostram as IDs 9, 39, 129, 3280, 55, 51 ou 513 relacionadas ao armazenamento, disco ou corrupção do sistema de arquivos.

  • O volume de armazenamento fica sem espaço devido a arquivos AVHDX grandes.

  • Os arquivos VHD/VHDX estão ausentes, inacessíveis ou corrompidos.

  • Erros como:

    • Não é possível se conectar ao armazenamento de configuração de máquina virtual

    • A máquina virtual não está em um estado válido para executar a operação.

  • Pontos de verificação órfãos ou não mesclados: causados por operações de backup incompletas, pontos de verificação ocultos/invisíveis ou corrupção na cadeia AVHDX.
  • Falhas de gravador vss ou tempos limite: gravadores VSS em estados com falha ou tempo limite, muitas vezes devido a trabalhos de backup sobrepostos ou operações VSS.
  • Integração de backup de terceiros: configurações incorretas ou incompatibilidades entre Hyper-V e ferramentas de backup, como Veeam, Druva ou Veritas.

Resolução: gerenciamento de arquivos AVHDX e ponto de verificação

  1. Identificar pontos de verificação órfãos:

    1. Execute o seguinte cmdlet do PowerShell:

      Get-VMSnapshot -VMName

    2. Inspecione a pasta de disco da VM para arquivos AVHDX não listados no Gerenciador de Hyper-V.

  2. Mesclar arquivos AVHDX órfãos:

    1. Desligue a VM afetada.
    2. No Hyper-V Manager, selecione a VM e selecione Ações>Editar Disco para abrir a janela Editar Assistente de Disco Rígido Virtual .
    3. Na guia Localizar Disco , selecione Procurar para localizar o arquivo AVHDX e selecione Avançar.
    4. Na guia Escolher Ação , selecione Mesclar>para o disco rígido virtual pai e selecione Avançar para concluir o assistente.

  3. Mesclagem avançada do PowerShell (se necessário):

    Merge-VHD -Path <AVHDXPath> -DestinationPath <VHDXPath>

  4. Reanexe e inicie a VM:

    1. Verifique se a VM aponta para o arquivo VHDX correto (mesclado).
    2. Inicie a VM e confirme a funcionalidade.

Resolução: Solução de problemas de backup/restauração e gravador do VSS

  1. Reinicie os serviços do VSS:

    net stop vss
net start vss
net stop swprv
net start swprv

  2. Verifique os gravadores do VSS:

    Execute o vssadmin list writers comando e resolva os gravadores com falha reiniciando os serviços relacionados ou reinicializando o host.

  3. Limpar pontos de verificação presos:

    Use ferramentas específicas do fornecedor, como nbhypervtool.exe deleteNbuCheckpoints -vmguid <vmguid> para Veritas.

  4. Agendamentos de backup escalonados para evitar sobreposição de operações do VSS.

Problemas de armazenamento e sistema de arquivos

  • Corrupção de disco ou volume: erros de metadados em volumes NTFS/ReFS disparados por problemas de E/S de armazenamento ou mesclagem com falha.
  • Arquivos de VM ausentes ou corrompidos: perda ou corrupção de VHD, AVHDX ou arquivos de configuração devido a mesclagens ou problemas de hardware com falha.
  • Problemas de conectividade de armazenamento: problemas com iSCSI, CSV (Volumes Compartilhados clusterizados) ou S2D (Espaços de Armazenamento Diretos) levando a falhas indisponibilidade ou driver/firmware.

Resolução: Sistema de arquivos e reparo de armazenamento

  1. Execute reparos de disco e sistema de arquivos:

    chkdsk <drive:> /f

    Ou para volumes reFS:

    Repair-Volume <drive:>

  2. Restaurar arquivos ausentes:

    Recupere-se do backup mais recente se os arquivos forem irrecuperáveis.

  3. Validar a integridade do armazenamento:

    • Verifique a conectividade iSCSI, CSV ou S2D e garanta espaço suficiente.
    • Atualize os drivers de armazenamento e o firmware.

Configuração incorreta de permissões e política

  • Permissões insuficientes: logon ausente como direitos de serviço para contas da Máquina Virtual NT ou permissões NTFS incorretas.
  • Interferência de antivírus: drivers de filtro AV bloqueando o acesso a arquivos de disco ou interferindo em operações de ponto de verificação/backup.
  • Configurações incorretas da Política de Grupo: alterações removendo permissões ou direitos de serviço necessários.

Resolução: correções de permissão e política

  1. Atribuir direitos necessários:

    Verifique se a conta NT Virtual Machine\Virtual Machines tem o logon como um serviço por meio da Política de Grupo ou da Política de Segurança Local.

  2. Atualizar permissões do NTFS:

    Use icacls para verificar e conceder controle total às contas de serviço da VM.

  3. Configure exclusões de antivírus seguindo as exclusões de antivírus da Microsoft para hosts Hyper-V.

Problemas de configuração e cluster

  • Corrupção de função ou metadados de cluster: causada por failovers inadequados, remoção de função ou estados de cluster não sincronizados.
  • Incompatibilidade de versão de configuração: versões de configuração de VM abaixo do mínimo necessário após migrações ou atualizações.
  • Configurações incorretas de VM ou caminho de armazenamento: caminhos configurados incorretamente ou adaptadores de rede incompatíveis após uma migração.

Resolução: correções de configuração de cluster e VM

  1. Ressincronizar metadados de cluster:

    • Use o Gerenciador de Cluster de Failover para operações de VM.
    • Execute migrações ao vivo para forçar a sincronização de metadados e limpar avisos.

  2. Restaurar ou importar VMs ausentes:

    No Hyper-V Manager, use Importar Máquina Virtual e localize os arquivos exportados/importados.

  3. Atualize a versão de configuração da VM:

    No Hyper-V Manager, clique com o botão direito do mouse na VM e selecione Atualizar Versão de Configuração. Ou use o seguinte cmdlet do PowerShell:

    Update-VMVersion

  4. Corrigir configurações de disco ou rede:

    Edite as configurações de VM para garantir as atribuições corretas de disco e adaptador de rede.

Causas operacionais e ambientais

  • Manutenção inadequada: reinicialização de nós de cluster sem esvaziar funções ou colocá-las no modo de manutenção.
  • Conflitos de backup simultâneos: trabalhos de backup sobrepostos causando contenção do VSS ou corrupção de arquivos.
  • Problemas de hardware ou driver: drivers de rede/armazenamento desatualizados ou instabilidade de hardware.

Outros reparos e verificações

  1. Limpe os estados salvos. Excluir .vmrs e .vmgs arquivos na pasta da VM se estiver preso em um estado "Salvo".
  2. Verifique e corrija os estados de recursos do cluster. Use cmdlets do PowerShell como Get-ClusterResource inspecionar e reparar funções de cluster.
  3. Reinicie o host para limpar bloqueios de arquivos obsoletos, se necessário.

Coleta de dados

Para ajudar na solução de problemas, colete os seguintes itens:

  • Logs de eventos: logs específicos do aplicativo, do sistema e do Hyper-V.
  • Cmdlets de diagnóstico do PowerShell: Get-VHDChain, , Get-VMSnapshot, Get-VM, Update-VMVersion, icacls, e Merge-VHDSet-VHD.
  • Ferramentas do VSS: vssadmin list writers e vssadmin list providers.
  • Ferramentas de diagnóstico: Monitor de Processo (Procmon), Handle.exe, Gerenciador de Processos e TSS (Script de Suporte de Solução de Problemas).
  • Logs de cluster: logs de clustering de failover e histórico de trabalhos do SCVMM (System Center Virtual Machine Manager).
  • Ferramentas específicas do fornecedor para limpeza de ponto de verificação/instantâneo.

Referências

  • Last updated on