Relatar um problema com o produto ou instalador do Visual Studio

Artigo
03/19/2024

Você pode relatar um problema do Visual Studio ou de seu instalador. A Ferramenta de Comentários embutida permite adicionar facilmente informações de diagnóstico que ajudam as equipes do Visual Studio a diagnosticar e corrigir os problemas.

Aqui estão as etapas para relatar um problema.

No Visual Studio, selecione o ícone de comentários no canto superior direito e selecione Relatar um Problema. Você também pode acessar a ferramenta de comentários no menu Ajuda>Enviar Comentários>Relatar um Problema.

Como alternativa, se você não conseguir instalar o Visual Studio ou não conseguir acessar a ferramenta de comentários no Visual Studio, poderá relatar um problema no Instalador do Visual Studio. Se você tiver o Visual Studio aberto, acesse Ferramentas > Obter ferramentas > Recursos... para iniciar o instalador ou iniciá-lo no menu Iniciar. No instalador, selecione o ícone de comentários no canto superior direito e selecione Relatar um Problema.
Selecionar Relatar um problema abrirá a Comunidade de desenvolvedores em seu navegador padrão e o conectará usando a mesma conta com a qual você está conectado ao Visual Studio.

Observação: se você estiver usando um bloqueador de anúncios, poderá ter problemas durante o login. Desative o bloqueador de anúncios e tente entrar novamente.
Comece inserindo o título descritivo do relatório de bug. Ele deve ter, no mínimo, 25 caracteres de comprimento.
Depois de começar a digitar, as possíveis duplicatas serão mostradas no campo de título
Selecione os relatórios de bug duplicados possíveis para ver se há um que corresponda ao seu próprio problema. Se houver, vote nele em vez de criar seu próprio tíquete.
Se nenhuma duplicata for encontrada, continue inserindo uma descrição do problema. É importante ser o mais claro possível para aumentar as chances de sermos capazes de reproduzir o bug. Certifique-se de incluir etapas claras de reprodução.
Se for relevante para o relatório de bug, faça uma captura de tela marcando a caixa de seleção Incluir captura de tela do Visual Studio. Você pode até mesmo cortar a captura de tela diretamente no navegador para remover partes confidenciais ou não relacionadas.

Somente os engenheiros da Microsoft podem ver a captura de tela
Registre suas ações para reproduzir o problema.

Uma das melhores maneiras de ajudar a equipe de engenharia do Visual Studio a resolver o problema é fornecer um rastreamento e arquivos de despejo de heap para que eles examinem. Você pode fazer isso gravando as etapas que resultaram no bug. Uma captura de tela será capturada sempre que o mouse for clicado, mas uma inserção do teclado não gravará as capturas de tela.
1. Clique em Iniciar gravação. Aguarde um momento pelo prompt de permissões.
2. Siga suas etapas para registrar o problema.
3. Quando terminar, localize a pequena janela pop-up e clique em Parar gravação.
Somente os engenheiros da Microsoft podem ver a gravação

Aviso

Pode haver um atraso de vários segundos entre clicar em Iniciar gravação e o prompt em que o Windows solicita permissão para iniciar um programa com permissões elevadas.
Examine os arquivos anexados e carregue arquivos adicionais se você acredita que isso ajudaria a diagnosticar o problema.

Somente engenheiros da Microsoft podem ver os arquivos anexados
A última etapa é pressionar o botão Enviar. Enviar o relatório o enviará diretamente para o sistema interno de relatórios de bug do Visual Studio para aguardar a triagem.

Cada um dos seus relatórios do problema se torna um item de trabalho em nosso sistema de engenharia principal, capacitando você para interagir diretamente com nossas equipes de produtos para nos ajudar a identificar e a resolver problemas com impacto. Os comentários enviados com informações avançadas de diagnóstico são fundamentais para melhorar a família de produtos do Visual Studio. Nós realmente agradecemos seu tempo para relatar problemas.

Além disso, é possível votar nos comentários de outros membros da comunidade para trazer mais atenção a um problema e ajudar a corrigi-lo mais rapidamente.

Quando mais informações são necessárias

Quando um problema apresenta informações importantes ausentes, atribuímos o estado Precisa de Mais Informações. Comentamos o problema com as informações específicas de que precisamos e você receberá uma notificação por email. Você pode fornecer mais informações adicionando comentários, anexos, arquivos de log/despejo ou salvando as etapas. Se não recebermos as informações dentro de 7 dias, enviaremos um lembrete. Depois disso, fechamos o tíquete após 14 dias de inatividade.

Se você precisar deixar um comentário ou adicionar anexos, navegue até o problema no e-mail e comente/adicione anexos diretamente.

Para adicionar arquivos de log/despejo ou salvar etapas:

Abra o Visual Studio e navegue até o tíquete de comentários por meio da Ajuda > Enviar comentários > Meus comentários
Selecionar o link Fornecer Mais Informações no relatório de problemas o direciona até uma nova tela. A partir daqui, você pode ver quais informações estão sendo solicitadas.
Anexe seus arquivos de despejo/log ou salve as etapas e envie.
O engenheiro da Microsoft fazendo a solicitação recebe uma notificação sobre as informações extras fornecidas. Se ele tiver informações suficientes para investigar, o estado do problema mudará. Caso contrário, o engenheiro solicita ainda mais informações.

Você pode ver essas solicitações na tela Meus Comentários junto com todos os seus outros Problemas e Sugestões.

Status do Problema

Depois de relatar um problema, os estados indicam onde seus envios estão no seu ciclo de vida. Enquanto as equipes da Microsoft examinam seus comentários, elas o definem com um estado adequado. Acompanhe o andamento dos seus relatórios de problema referenciando os estados listados abaixo, juntamente com seu significado e indicadores de cor.

State	Descrição
	Novo indica que o bug ou problema foi recém-relatado e que nenhuma ação foi executada nele ainda.
	Triado indica que etapas preliminares, como moderação, translação e verificação inicial para duplicatas, foram concluídas. O tíquete foi encaminhado para a equipe de engenharia adequada para consideração.
	Em Questão indica que a Microsoft está examinando seu problema quanto ao impacto da comunidade e o priorizará adequadamente. Se o impacto da comunidade ainda não estiver claro nem for significativo, continuaremos monitorando o problema nesse estado.
	Sob Investigação indica que os engenheiros estão investigando ativamente seu problema para encontrar uma resolução.
	Precisamos de Mais Informações indica que é necessário obter mais informações de diagnóstico antes de podermos ir adiante com a investigação. Saiba como responder a solicitações de Precisamos de Mais Informações.
	Corrigido – Lançamento Pendente indica que temos uma correção para o problema e que ela estará disponível em uma versão prévia ou lançamento futuro. Quando a correção for disponibilizada em uma versão prévia, o problema será marcado com "corrigido na" especificando a versão prévia.
	Fechado – Corrigido indica que lançamos uma correção para o problema. Agora o problema também é marcado com "corrigido na:" especificando a versão de lançamento.
	Fechado – Duplicado indica que o problema já foi relatado por meio de outros comentários. Forneceremos o link em que você pode acompanhar a comunicação do problema original.
	Fechado – Baixa Prioridade Para concentrar-se em levar a cada um de vocês em nossa comunidade de desenvolvedores o melhor valor, priorizamos problemas com o mais alto impacto sobre o cliente. Embora não seja possível resolver esse problema específico neste momento, tenha certeza de que todos os seus comentários são valiosos e ajudam a melhorar o Visual Studio.
	Fechado – Não é um Bug indica que determinamos que a funcionalidade relatada é atualmente esperada.
	Fechado – Informações Insuficientes indica que não temos informações suficientes para investigar isso para você. Será um prazer reconsiderar os comentários depois que as informações necessárias estiverem disponíveis.
	Fechado – Outro Produto indica que determinamos que seu problema se aplica a outro produto. Confira o comentário da Microsoft para quais produtos e links relacionados.

Perguntas frequentes

Como faço para aumentar a chance de o meu problema ser resolvido rapidamente?

É recomendável usar a pesquisa para garantir que o problema que você está prestes a relatar ainda não tenha sido comunicado. Se você encontrar um item existente que corresponda a seu problema, siga e vote nesse tíquete de problema.

Forneça todas as informações que você tem para ajudar nossas equipes a reproduzir o que você está enfrentando. Essas informações incluem etapas de reprodução necessárias, fragmentos de código, capturas de tela, gravações de reprodução, arquivos de log e outros artefatos.

Como meus comentários são priorizados?

Recebemos um grande número de problemas valiosos dos nossos clientes. Para garantir que estamos levando o melhor valor para cada um de vocês em nossa comunidade de desenvolvedores, priorizamos ações em comentários que têm o mais alto impacto na comunidade.

Se não conseguirmos responder pessoalmente seus comentários, saiba que agradecemos bastante sua colaboração. Tenha certeza de que seus comentários chegarão à equipe certa.

Nós valorizamos verdadeiramente seu tempo investido na melhoria do Visual Studio.

Quais medidas poderei tomar se não estiver satisfeito com a resolução?

Nossas equipes fazem seu melhor para diagnosticar e corrigir quaisquer problemas que você enfrentar; no entanto, pode haver situações em que você não esteja totalmente satisfeito com nossa recomendação. Comente novamente no comentário e nos informe exatamente com o que você não está satisfeito e tentaremos dar nosso melhor para garantir que atendamos às suas necessidades.

Como serei notificado do andamento do meu comentário?

As equipes de engenharia da Microsoft se comunicarão com você por meio do seu comentário no tíquete e da alteração do estado do seu tíquete à medida que progredirem. Fique atento a notificações por email que sejam enviadas quando o estado do tíquete for alterado ou quando um comentário for postado. É possível gerenciar a frequência de notificações nas configurações do Perfil e Preferências no site da Comunidade de Desenvolvedores.

Por que não posso adicionar um problema ao IDE do Visual Studio no site da Comunidade de Desenvolvedores?

Relatar um problema por meio do Visual Studio permite que as informações de diagnóstico sejam automaticamente incluídas no relatório. São informações essenciais que fornecem aos nossos engenheiros o contexto de que eles precisam para entender completamente seu problema e para trabalhar para resolvê-lo.

Quando você comunica por meio do Visual Studio, pode compartilhar facilmente informações de diagnóstico avançadas conosco, como grandes arquivos de log, informações de falha, capturas de tela, gravações de reprodução e outros artefatos que nos ajudam a oferecer resoluções de maior qualidade com mais rapidez para você.

Pesquisar soluções ou fornecer comentários

Se você não quiser ou não puder usar o Visual Studio para relatar um problema, há a possibilidade de que o problema já tenha sido relatado e uma solução tenha sido postada na página da Comunidade de Desenvolvedores do Visual Studio.

Se você não tem um problema a ser relatado, mas deseja sugerir um recurso, há um local para fazer isso também. Para saber mais, confira a página Sugerir um recurso.