Moderação avançada: monitorização palavra-chave para administradores de Viva Engage

2025-06-10

No Dashboard de Comunicações, a página Moderação avançada fornece uma experiência central para configurar e monitorizar palavras-chave e expressões específicas detetadas na sua rede Engage.

Quem pode utilizar esta funcionalidade

A moderação avançada está disponível para todos os clientes do Microsoft 365. As seguintes funções de administrador podem definir filtros, monitorizar conversações e agir sobre os mesmos:

Administradores Verificados
Administradores de Rede
Viva Engage Administradores (definidos como "Administradores Engage" no Microsoft Entra)
Corporate Communicator (requer permissões granulares de moderação avançadas)

Depois de definir palavras-chave personalizadas para a rede, todas as conversações em Enredos e Comunidades que correspondam às suas palavras-chave são apresentadas no dashboard Comunicações.

Utilizar a monitorização de palavra-chave

Os administradores com as permissões adequadas podem aceder à dashboard comunicações e abrir a página Moderação avançada para efetuar as seguintes tarefas:

Adicionar e gerir listas de palavra-chave
Utilizar expressões regulares para criar monitorização de palavra-chave/expressões mais sofisticada
Especificar destinatários de e-mail para palavra-chave notificações de alerta
Ver uma tabela centralizada de todas as conversações detetadas com correspondências de palavra-chave
Agir sobre conversações correspondentes – desativar o som, fechar, eliminar ou dispensar da revisão

Ao utilizar controlos de filtro, pode rever conversações moderadas na tabela Conversações detetadas . As conversações desativadas e dispensadas aparecem durante 30 dias com carimbos de data/hora e informações do ator.

Aplicar expressões regulares para monitorização de palavra-chave

Pode utilizar expressões regulares para a correspondência de padrões. Uma expressão regular é uma cadeia de carateres de código que define um padrão correspondente no texto. Algoritmos de pesquisa de cadeias, como Moderação avançada, utilizam estes padrões para encontrar correspondências em entradas publicadas de forma independente, como Viva Engage mensagens e comentários do enredo. A tabela seguinte lista exemplos:

Objetivo	Padrão ou expressão RegEx	Exemplos de valores correspondentes
limite de Word	`\b`palavra`\b`	`\b`tema`\b` corresponde à palavra "tema" mas não corresponde a "temas" ou "eles". Substitua qualquer palavra ou expressão pela sua correspondência em qualquer filtro.
Cartão de crédito	`\b(?:\d[ ‐]*?){13,16}\b`	1234 5678 90123 1234 5678 9012 3456
Números da Segurança Social	`\b\d{3}[ -]\d{2}[ -]\d{4}\b`	123 45 6789 123‐45‐6789
Monitorizar a criação de grupos	`"just created"`	Matthew acabou de criar o grupo Vendas da Região Oriental para nós.

Conteúdo de notificações por email para alertas de palavra-chave

Quando uma mensagem no Viva Engage corresponde a um palavra-chave monitorizado, o sistema de moderação envia uma notificação por e-mail para o endereço especificado. As notificações ajudam os administradores e moderadores a manterem-se informados e a tomar medidas oportunas sobre conteúdos potencialmente confidenciais ou relevantes. As notificações incluem o seguinte conteúdo:

Linha do Assunto: fornece contexto rápido, incluindo o palavra-chave correspondente e o tipo de conversação (comunidade ou enredo) onde foi detetada.

Email Corpo: o conteúdo varia consoante a visibilidade e o tipo da conversação.

Publicações da comunidade pública ou do Enredo: notificações por email incluem a conversação completa e todas as respostas associadas. Para contexto, o alerta também lista o nome da comunidade ou enredo.
Publicações da comunidade privada: notificações por email incluem uma ligação direta para a conversação e para a comunidade privada onde a correspondência é detetada. Os membros da comunidade podem selecionar a ligação para ver a conversação correspondente.

Salvaguardas de segurança e conformidade

Para melhorar a segurança e a conformidade, Viva Engage herda um conjunto de salvaguardas de Microsoft Entra. Os e-mails de inquilino observam as seguintes restrições:

Microsoft Entra ID endereços de e-mail suportados a partir do seu inquilino do Microsoft 365 são suportados como destinatários de alertas palavra-chave.
Os endereços de e-mail dos consumidores (Gmail, Yahoo Outlook.com) não são suportados.
Se for introduzido um e-mail não suportado, Viva Engage pede ao utilizador para fornecer um endereço válido baseado no inquilino.

A exclusão de Mensagens Privadas utiliza as seguintes salvaguardas:

A deteção de palavras-chave não se aplica a mensagens privadas entre indivíduos.
Estas mensagens são confidenciais e têm de ser acedidas através de ferramentas de conformidade aprovadas, como a Deteção de Dados Eletrónicos e o Microsoft Purview, quando necessário.