Integração do Zendesk
Viva Goals integração do Zendesk permite vincular os objetivos e os principais resultados (OKRs) às métricas de sucesso do cliente disponíveis no Zendesk para atualizações automáticas de progresso em tempo real.
Vamos considerar este exemplo: você tem o objetivo de aumentar a taxa de satisfação do cliente neste trimestre. Você pode implementar uma integração do Zendesk para salvar a si mesmo o incômodo de ir e voltar entre o Zendesk e Viva Goals para atualizar o progresso. Viva Goals sincronizará valores para você, economizando tempo e mantendo seus OKRs atuais.
Acesse a página Viva Goals integrações: Administração>Integrations.
Permitir Integração do Zendesk.
Selecione Nova Conexão. Na caixa de diálogo exibida, insira o subdomínio do Zendesk e entre na conta do Zendesk.
Nomeie sua conexão e selecione Avançar para concluir a instalação.
Viva Goals permite que você se conecte com várias contas do Zendesk. Selecione Nova conexão para adicionar outra instância. Você diferencia conexões por nome. Esses nomes são exibidos aos usuários quando vinculam seus OKRs ao Zendesk.
Você pode desabilitar a integração a qualquer momento na lista suspensa Alterar .
Agora que a integração está habilitada, sua equipe pode vincular uma métrica do Zendesk a um OKR.
Ao adicionar ou editar um resultado objetivo ou chave, escolha medir o sucesso por KPI (métrica de sucesso).
Observação
Atualmente, você só pode acompanhar pelo KPI, não pela porcentagem concluída.
Em seguida, selecione a Conexão e selecione a métrica Zendesk pela qual deseja acompanhar o progresso do objetivo. Viva Goals dá suporte ao acompanhamento por % de tíquetes resolvidos, % resposta satisfeita, % resposta insatisfecionada e número de respostas insatisfeitos no Zendesk para os agentes em sua organização para tíquetes criados entre um intervalo de data personalizável. Por padrão, Viva Goals considera os tíquetes criados para todos os agentes entre o início e o horário de término, igual ao horário de início e término do objetivo.
Selecione Avançar para concluir e salvar seu ORC. Agora você deve ver um ícone do Zendesk ao lado do OKR. Viva Goals agora controlará automaticamente o percentual de resposta satisfeita. O OKR é sincronizado automaticamente a cada hora. Para atualizá-lo manualmente, selecione atualizar.