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Solução de problemas básicos para o aplicativo Windows

Este artigo fornece etapas de solução de problemas para tentar primeiro para problemas que você pode encontrar ao usar o aplicativo Windows para se conectar a dispositivos e aplicativos remotos.

Alterações de senha

O Windows App usa sua conta existente, ele não gerencia contas, Para alterar sua senha, siga o processo fornecido pelo administrador. Se você estiver com problemas para fazer login, entre em contato com o administrador.

Não há recursos disponíveis

Depois de fazer login, se você receber a mensagem Parece que o administrador do sistema ainda não configurou nenhum recurso para <username>o . Escolha outra conta ou tente novamente. Se você acredita que recebeu esta mensagem por engano, entre em contato com o administrador do sistema, isso significa que o administrador não configurou nenhum recurso para você acessar. Entre em contato com seu administrador para obter mais informações.

Solução de problemas básicos de conexão

Se você estiver tendo problemas para se conectar ao seu dispositivo remoto ou ver uma lista de seus dispositivos e aplicativos da Área de Trabalho Virtual do Azure, do Windows 365, do Computador de Desenvolvimento da Microsoft ou dos Serviços de Área de Trabalho Remota:

  1. Verifique se você está conectado à Internet.

  2. Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo Windows. Você pode encontrar a versão mais recente em Novidades no Windows App.

  3. Tente se conectar aos seus dispositivos e aplicativos usando o aplicativo do Windows em um navegador da Web. Para saber mais, consulte Introdução ao aplicativo Windows.

  4. Para Windows 365 e Microsoft Dev Box, você pode usar a ação Inspecionar conexão para um PC na nuvem ou Solucionar problemas e reparar para o computador de desenvolvimento, conforme explicado em Ações do dispositivo. Essa ação verifica vários problemas potenciais e pode corrigir automaticamente alguns problemas ou fornecer diretrizes sobre como corrigi-los.

  5. Para a Área de Trabalho Virtual do Azure, verifique o tempo estimado de ida e volta (RTT) da conexão de sua localização atual para o serviço da Área de Trabalho Virtual do Azure. Para obter mais informações, acesse o Estimador de Experiência da Área de Trabalho Virtual do Azure.

Se a conexão falhar com frequência ou você notar problemas de desempenho, entre em contato com o administrador.

Redefinir e reparar o aplicativo do Windows

Se você não conseguir abrir o aplicativo do Windows ou não estiver funcionando corretamente, tente redefini-lo ou repará-lo:

  1. No Windows, siga as etapas para Reparar aplicativos e programas no Windows e tente usar o aplicativo do Windows novamente.

  2. No macOS, siga as etapas para Desinstalar aplicativos no seu Mac.

  3. No iOS/iPadOS, remova-o do dispositivo e instale-o novamente. Para obter mais informações sobre como remover apps, consulte Remover apps do iPad ou Remover apps do iPhone.

Se o aplicativo do Windows ainda não estiver funcionando corretamente, entre em contato com o administrador.

Fornecer comentários para o aplicativo Windows

Se você quiser fornecer comentários para o Aplicativo Windows, como relatar um problema ou solicitar um recurso, selecione uma guia para a plataforma que você está usando e siga as etapas.

Para fornecer comentários sobre o Aplicativo Windows para Windows:

  1. Abra o aplicativo Windows.

  2. Selecione Comentários, que abre o aplicativo Hub de Feedback onde você pode fornecer comentários. Para obter mais informações sobre como usar o Hub de Feedback, consulte Enviar comentários para a Microsoft com o aplicativo Hub de Feedback.

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