Verificações de bugs (telas azuis)

Nota Se você for um profissional de TI ou agente de suporte, consulte este artigo para obter informações adicionais, solucionar problemas de "tela azul" ou Parar erros antes de entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Se você for um cliente cujo sistema tenha exibido uma tela azul com um código de verificação de bug, consulte Solucionar problemas de erros de tela azul.

Falha no sistema de verificação de bugs

Quando o Microsoft Windows encontra uma condição que compromete o funcionamento seguro do sistema, o sistema é interrompido. Essa condição é chamada de verificação de bug. Ele também é conhecido como uma falha do sistema, um erro de kernel ou um erro de parada.

Exemplos de situações que podem ocorrer são:

• Se o sistema operacional tiver permissão para continuar a ser executado depois que a integridade do sistema operacional estiver comprometida, ele poderá corromper os dados ou comprometer a segurança do sistema.

• Se os despejos de falha estiverem habilitados no sistema, um arquivo de despejo de falha será criado.

• Se um depurador de kernel estiver anexado e ativo, o sistema causará uma interrupção para que o depurador possa ser usado para investigar a falha.

• Se nenhum depurador estiver anexado, uma tela de texto azul será exibida com informações sobre o erro. Essa tela é chamada de tela azul, uma tela de verificação de bugs ou uma tela de parada.

Se você estiver usando um build interno do Windows, o texto será exibido em um plano de fundo verde. A aparência exata da tela azul depende da causa do erro. O exemplo a seguir mostra uma possível tela azul:

O código de parada é exibido, como PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Quando estiver disponível, o nome do módulo do código que estava sendo executado também será exibido, como AcmeVideo.sys.

Se um arquivo de despejo no modo kernel tiver sido gravado, ele será indicado com uma contagem completa percentual para baixo à medida que o despejo está sendo gravado.

Há um valor hexadecimal associado a cada código de parada, conforme listado na referência de código de verificação de bugs.

Dicas gerais para verificação de bugs (telas azuis)

Se o computador parar de funcionar e exibir uma tela azul, o computador será desligado abruptamente para se proteger contra perda de dados. Um dispositivo de hardware, seu driver ou software relacionado podem ter causado esse erro. Para saber mais sobre as informações exibidas, como o nome do driver com falha, consulte Analisar Dados da Tela Azul de Verificação de Bug.

Para solução de problemas gerais de códigos de verificação de bugs do Windows, siga estas sugestões:

• Se você instalou novos drivers de dispositivo ou serviços do sistema recentemente, tente removê-los ou atualizá-los. Tente determinar o que foi alterado no sistema que fez com que o novo código de verificação de bugs aparecesse.

• Examine o Gerenciador de Dispositivos para ver se algum dispositivo está marcado com o ponto de exclamação (!). Revise o log de eventos exibido nas propriedades do controlador para qualquer controlador defeituoso. Tente atualizar o driver relacionado.

• Se você adicionou hardware ao sistema recentemente, tente removê-lo ou substituí-lo. Ou você pode verificar com o fabricante para ver se há patches disponíveis.

• Você pode tentar executar o diagnóstico de hardware fornecido pelo fabricante do sistema.

• Verifique o log do sistema no Visualizador de Eventos em busca de outras mensagens de erro que possam ajudar a identificar o dispositivo ou driver que está causando o erro. Procure erros críticos no log do sistema que ocorreram no mesmo período de tempo que a tela azul.

• Execute a ferramenta Diagnóstico de Memória do Windows para testar a memória. Na caixa de pesquisa painel de controle, digite Memória e selecione Diagnosticar os problemas de memória do computador. Depois que o teste for executado, use o Visualizador de Eventos para exibir os resultados no log do sistema. Procure a entrada MemoryDiagnostics-Results para exibir os resultados.

• Confirme se qualquer novo hardware instalado é compatível com a versão instalada do Windows. Por exemplo, você pode obter informações sobre o hardware necessário nas especificações do Windows 10.

• Execute um programa de detecção de vírus. Os vírus podem infectar todos os tipos de discos rígidos formatados para Windows e a corrupção de disco resultante pode gerar códigos de verificação de bugs do sistema. Verifique o Master Boot Record para infecções usando o programa de detecção de vírus.

• Use o utilitário de disco de verificação para confirmar se não há erros do sistema de arquivos. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) na unidade que você deseja verificar e, em Propriedades, selecione Ferramentas e depois Verificar agora.

• Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos do sistema ausentes ou corrompidos. O Verificador de Arquivos do Sistema é um utilitário no Windows que permite aos usuários verificar se há corrupção nos arquivos do sistema Windows e restaurar arquivos corrompidos. Use o comando a seguir para executar a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe).

  SFC /scannow
  

  Para obter mais informações, consulte Usar a ferramenta verificador de arquivos do sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.

• Confirme se há espaço livre suficiente no disco rígido. O sistema operacional e alguns aplicativos exigem espaço livre suficiente para criar arquivos de troca e executar outras funções. Com base na configuração do sistema, o requisito exato varia, mas é uma boa ideia ter 10% a 15% de espaço livre disponíveis.

• Verifique se o sistema tem o Service Pack mais recente instalado. Para detectar qual Service Pack, se houver, está instalado em seu sistema, selecione Iniciar, selecione Executar, insira winver e selecione ENTER. A caixa de diálogo Sobre o Windows exibe o número de versão do Windows e o número de versão do Service Pack, se um tiver sido instalado.

• Verifique com o fabricante se um firmware BIOS ou UEFI do sistema atualizado está disponível.

• Para PCs, verifique se todas as placas de expansão estão corretamente encaixadas e todos os cabos estão completamente conectados.

• Usar o modo de segurança

  Considere usar o Modo de Segurança ao remover ou desabilitar componentes. O uso do Modo de Segurança carrega apenas os drivers mínimos necessários e os serviços do sistema durante a inicialização do Windows.

  1. Para entrar no Modo de Segurança, vá para Configurações e selecione Atualizar e Segurança.
  2. Selecione Recuperação>Inicialização avançada para inicializar no modo de manutenção.
  3. No menu resultante, selecione Solucionar Problemas>Opções Avançadas>Configurações de Inicialização>Reiniciar.
  4. Depois que o Windows for reiniciado na tela Configurações de Inicialização , selecione a opção 4, 5 ou 6 para inicializar no Modo de Segurança.

  O Modo de Segurança pode estar disponível pressionando uma tecla de função na inicialização, por exemplo, F8. Consulte informações do fabricante para obter opções de inicialização específicas.