Solução de problemas

Está com problemas nas compilações do Windows Insider Preview? Esta seção pode ajudá-lo com alguns problemas comuns.

Encontrar informações sobre seu computador

Ao enviar comentários ou obter suporte, é importante que você saiba como encontrar informações importantes sobre seu dispositivo.

Lidando com problemas

Se você estiver vendo um problema em uma compilação do Windows Insider Preview, veja o que você deve fazer.

1. Verifique os problemas conhecidos

Documentamos problemas conhecidos em nossas postagens no blog de versão de pré-lançamento. Este é o primeiro lugar que você deve marcar se estiver vendo um problema. Podemos já estar trabalhando nisso.

2. Verificar se há atualizações

Verifique se não há um build mais recente disponível que possa corrigir o problema. Vá para Configurações Windows Update e selecione Verificar>se há atualizações.

Experimente estas etapas se você não estiver recebendo atualizações.

3. Comentários sobre arquivos

Conte-nos sobre o problema que você está observando no Hub de Comentários. Inclua o máximo possível de detalhes, capturas de tela e registros junto com seus comentários. Use estas instruções para encontrar informações importantes sobre seu dispositivo para enviar comentários.

4. Recupere ou redefina seu dispositivo

Se algum problema estiver impedindo você de obter atualizações ou de usar seu dispositivo, talvez seja necessário recuperá-lo ou redefini-lo.

Observação

Antes de reinstalar ou reverter em seu dispositivo, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos importantes.

  • Redefinir seu dispositivo.

    Use Redefinir este PC para redefinir seu dispositivo. Isso reinstalará o Windows no mesmo build que você está usando atualmente.

    Vá para Configurações>Recuperação do Sistema>. Em Redefinir este PC, selecione Começar. Siga as instruções para redefinir o dispositivo.

  • Reverter o dispositivo para uma compilação anterior.

    Se o dispositivo estava funcionando na compilação anterior, você poderá revertê-lo. Você pode fazer isso por até 10 dias (ou até fazer a próxima compilação) após instalar a atualização sem precisar redefinir completamente o dispositivo. Depois disso, você precisará fazer uma nova atualização ou fazer uma instalação limpa.

    Para reverter, vá para Configurações>Recuperação do Sistema>. Em Voltar para a versão anterior do Windows 11, selecione Começar. Siga as instruções para concluir a reversão do dispositivo.

  • Faça uma instalação limpa do Windows ou de um build do Insider Preview.

    Para começar do zero, faça uma instalação limpa de um build diferente do Insider Preview ou da versão mais recente do Windows 11. Faça isso usando um arquivo ISO.  Saiba mais sobre instalações limpas com ISOs.

Não recebendo atualizações

Se o seu dispositivo não estiver recebendo atualizações, Marque se há esses problemas.

  1. Verifique se você já está na compilação mais recente do Insider Preview.

    Talvez você já esteja na versão de visualização mais recente do canal. Verifique o Hub de Pacotes de Pré-lançamento para ver qual é a versão mais recente para o seu canal.

  2. Verifique os problemas conhecidos.

    Pode haver um problema com a compilação do Insider Preview que você está usando ou com a próxima compilação. Problemas podem impedir que você receba novas atualizações. Verifique as postagens recentes do blog de versão de pré-lançamento para ver se você foi afetado por um problema conhecido.

  3. Verifique se você está executando o Windows 11.

    Para instalar os Builds do Windows Insider Preview, você deve estar executando uma versão licenciada do Windows 11 em seu dispositivo. Você pode instalar o Windows 11 aqui se o seu dispositivo estiver executando uma versão mais antiga ou se precisar comprar o Windows. Se você estiver tendo problemas para instalar o Windows 11, também poderá baixar um ISO do Windows 11 Insider Preview para começar.

  4. Verifique se o Windows está ativado.

    O Windows deve ser ativado para executar compilações do Windows Insider Preview. Vá para Configurações>Ativação doSistema> para marcar ou ativar sua cópia.

  5. Marque manualmente se há atualizações.

    Vá para ConfiguraçõesWindows>Update e selecione Verificar se há Atualizações. Se você definiu horário ativo, mantenha o dispositivo ligado e conectado durante o horário de inatividade, para que a atualização possa ser instalada.

  6. Verifique as configurações do programa.

    Vá para Configurações>, Windows Update,>Programa Windows Insider. Certifique-se de ter ativado o Programa Windows Insider em seu dispositivo e de que escolheu um canal para receber compilações. Saiba mais sobre canais.

  7. Verifique suas configurações de dados.

    Sua privacidade é importante para nós: você controla a quantidade de dados que compartilha conosco. Para executar os Builds do Windows Insider Preview, você deve nos permitir ver dados de diagnóstico suficientes para investigar problemas que você pode ver, como falhas e bugs. Verifique se as configurações de dados estão no nível certo para receber as versões prévias.

  8. Considere uma instalação limpa.

    Se nenhuma dessas opções funcionar, talvez seja necessário fazer uma instalação limpa do Windows para redefinir o dispositivo. Saiba mais sobre instalações limpas com ISOs.

Expiração de build

As compilações do Insider Preview expiram eventualmente. Manter-se atualizado é fundamental para evitar riscos de segurança, por isso as datas de expiração são importantes.

Se o seu dispositivo estiver em uma versão que está expirando, você começará a receber notificações informando que precisa atualizar. Vá para Configurações>, Windows Update>, Windows Update e selecione Verificar se há Atualizações para obter a atualização mais recente disponível no canal.

Se você não estiver vendo nenhuma atualização disponível, talvez seja necessário ajustar suas configurações ou fazer uma instalação limpa.

Parar de receber builds do Insider Preview em um determinado dispositivo

Se você não quiser mais receber as versões de prévia do Insider, será necessário cancelar a inscrição do seu dispositivo. Se você não sair do programa, continuará recebendo emails. Para cancelar o registro do dispositivo:

  1. Vá para ConfiguraçõesWindows>UpdatePrograma>Windows Insider>Pare as compilações do Insider Preview.

  2. Dependendo do canal, escolha entre as opções disponíveis:

Observação

Se você estiver recebendo compilações de prévia do Insider por meio do trabalho, mas não for o administrador, ainda receberá compilações de prévia até que sua organização saia do programa ou ajuste suas configurações.

Sair do programa

Os participantes do Windows Insider ajudam a moldar o futuro do Windows, e sua participação é importante para nós. Mas se quiser parar de receber emails e Windows 11 nossos Builds do Insider Preview, você pode cancelar o registro e sair do programa.

Você também pode simplesmente parar de receber os builds do Insider Preview, mas permanecer registrado para continuar recebendo nossas atualizações por email. Nesse caso, você pode cancelar a inscrição do seu dispositivo com as etapas em Parar de receber builds do Insider Preview em um determinado dispositivo.

Sair do programa agora

Depois de sair do programa, use Parar de receber compilações de prévia do Insider em um determinado dispositivo para parar de receber compilações de prévia em seus dispositivos.

Obter mais ajuda

Se você ainda estiver tendo problemas, certifique-se de relatar comentários no Hub de Feedback. Você também pode compartilhar seu link de comentários conosco no Windows Insider X ou no fórum de respostas para obter mais ajuda da nossa equipe.

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