Solução de problemas

Está a ter um problema com as Windows Insider Preview Builds? Esta secção pode ajudá-lo com alguns problemas comuns.

Encontrar informações sobre o SEU PC

Ao dar feedback ou obter suporte, é importante que saiba como encontrar informações importantes sobre o seu dispositivo.

Lidar com problemas

Se estiver a ver um problema numa Windows Insider Preview Build, eis o que deve fazer.

1. Verifique os problemas conhecidos

Documentamos problemas conhecidos nas nossas mensagens de blogue de voo. Este é o primeiro local onde deve marcar se estiver a ter um problema. Podemos já estar a trabalhar nisso.

2. Procurar atualizações

Certifique-se de que não existe uma compilação mais recente disponível que possa corrigir o problema. Aceda a Definições>Windows Update e selecione Procurar atualizações.

Experimente estes passos se não estiver a receber atualizações.

3. Comentários sobre ficheiros

Informe-nos sobre o problema que está a ver no Hub de Comentários. Inclua o maior número possível de detalhes, capturas de ecrã e registos, juntamente com o seu feedback. Utilize estas instruções para encontrar informações importantes sobre o seu dispositivo para enviar comentários.

4. Recuperar ou repor o dispositivo

Se um problema estiver a impedir a obtenção de atualizações ou a utilização do dispositivo, poderá ter de recuperá-lo ou repô-lo.

Observação

Antes de reinstalar ou reverter o dispositivo, certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todos os seus ficheiros importantes.

  • Reponha o dispositivo.

    Utilize Repor este PC para repor o dispositivo. Esta ação irá reinstalar o Windows na mesma compilação em que se encontra atualmente.

    Aceda a Definições>Recuperaçãodo Sistema>. Em Repor este PC, selecione Começar. Siga as instruções para repor o dispositivo.

  • Reverter o dispositivo para uma compilação anterior.

    Se o seu dispositivo estava a trabalhar na compilação anterior, pode revertê-lo. Pode fazê-lo até 10 dias (ou até à próxima compilação) depois de instalar a atualização sem ter de repor completamente o dispositivo. Depois disso, terá de efetuar uma nova atualização ou efetuar uma instalação limpo.

    Para reverter, aceda a Definições>Recuperaçãodo Sistema>. Em Voltar à versão anterior do Windows 11, selecione Introdução. Siga as instruções para concluir a reversão do dispositivo.

  • Instale de forma limpa o Windows ou uma compilação do Insider Preview.

    Para começar de novo, efetue uma instalação limpo de uma compilação do Insider Preview diferente ou a versão mais recente do Windows 11. Faça-o com um ficheiro ISO.  Saiba mais sobre limpo instalações com ISOs.

Não está a receber atualizações

Se o seu dispositivo não estiver a receber atualizações, marcar para estes problemas.

  1. Verifique se já está na compilação mais recente do Insider Preview.

    Poderá já estar na compilação de pré-visualização mais recente do seu canal. Verifique o Flight Hub para ver qual é a compilação mais recente para o seu canal.

  2. Verifique os problemas conhecidos.

    Pode existir um problema com a compilação do Insider Preview na qual está ou na compilação seguinte. Os problemas podem impedir a obtenção de novas atualizações. Verifique as mensagens recentes do blogue sobre voos para ver se foi afetado por um problema conhecido.

  3. Certifique-se de que está a executar Windows 11.

    Para instalar Windows Insider Preview Builds, tem de executar uma versão licenciada do Windows 11 no seu dispositivo. Pode instalar Windows 11 aqui se o seu dispositivo estiver atualmente a executar uma versão mais antiga ou se precisar de comprar o Windows. Se estiver a ter problemas ao instalar Windows 11, também pode transferir um ISO do Windows 11 Insider Preview para começar.

  4. Certifique-se de que o Windows está ativado.

    O Windows tem de ser ativado para executar Windows Insider Preview compilações. Aceda a Definições>Ativação doSistema> para marcar ou ativar a cópia.

  5. Marcar manualmente para atualizações.

    Aceda a Definições>Windows Update e selecione Procurar Atualizações. Se tiver definido as horas de atividade, mantenha o dispositivo ativado e com sessão iniciada fora do horário de expediente, para que a atualização possa ser instalada.

  6. Verifique as definições do programa.

    Aceda a Definições>Windows Update>Windows Insider Program. Certifique-se de que ativou o Programa Windows Insider no seu dispositivo e de que escolheu um canal para receber compilações. Saiba mais sobre canais.

  7. Verifique as definições de dados.

    A sua privacidade é importante para nós: controla a quantidade de dados que partilha connosco. Para executar Windows Insider Preview Compilações, tem de nos permitir ver dados de diagnóstico suficientes para investigar problemas que possa ver, como falhas e erros. Certifique-se de que as definições de dados estão no nível certo para receber compilações de pré-visualização.

  8. Considere uma instalação limpo.

    Se nenhuma destas opções funcionar para si, poderá ter de efetuar uma instalação limpo do Windows para repor o seu dispositivo. Saiba mais sobre limpo instalações com ISOs.

Expiração da criação

As compilações do Insider Preview expiram eventualmente. Manter-se atualizado é fundamental para evitar riscos de segurança, por isso as datas de expiração são importantes.

Se o seu dispositivo estiver em uma versão que está expirando, você começará a receber notificações informando que precisa atualizar. Aceda a Definições>Windows Update>Windows Update e selecione Procurar Atualizações para obter a atualização mais recente disponível no seu canal.

Se não estiver a ver atualizações disponíveis, poderá ter de ajustar as definições ou efetuar uma instalação limpo.

Parar de receber compilações do Insider Preview num determinado dispositivo

Se já não quiser receber compilações do Insider Preview, tem de anular a inscrição do dispositivo. Se não sair do programa, continuará a receber e-mails. Para anular a inscrição do dispositivo:

  1. Aceda a Definições>Windows Update>Windows Insider Program>Stop Insider Preview Builds.

  2. Consoante o seu canal, escolha entre as opções disponíveis:

Observação

Se estiver a receber compilações do Insider Preview através do trabalho, mas não for o administrador, continuará a receber compilações de pré-visualização até que a sua organização saia do programa ou ajuste as suas definições.

Sair do programa

Os Windows Insiders ajudam a moldar o futuro do Windows e a sua participação é importante para nós. No entanto, se quiser deixar de receber e-mails e Windows 11 Compilações do Insider Preview, pode anular o registo e sair do programa.

Também pode parar de obter compilações do Insider Preview, mas manter-se registado para continuar a receber atualizações de e-mail de nós. Em caso afirmativo, pode anular a inscrição do seu dispositivo com os passos em Parar de receber compilações do Insider Preview num determinado dispositivo.

Sair do programa agora

Assim que sair do programa, utilize Parar de receber compilações do Insider Preview num determinado dispositivo para parar de obter compilações de pré-visualização nos seus dispositivos.

Obter mais ajuda

Se os problemas persistirem, certifique-se de que comunica comentários no Hub de Comentários. Em seguida, também pode partilhar a sua ligação de feedback connosco no fórum Windows Insider X ou Answers para obter mais ajuda da nossa equipa.

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