Criar segmentos de clientes

Há momentos em que talvez você queira direcionar um subconjunto de sua base de clientes para fins promocionais e de engajamento. Você pode fazer isso no Partner Center criando um tipo de grupo de clientes conhecido como um segmento que inclui os clientes do Windows 10 ou Windows 11 que atendem aos critérios demográficos ou de receita escolhidos.

Por exemplo, você pode criar um segmento que inclua apenas clientes com 50 anos ou mais ou que inclua clientes que gastaram mais de US$ 10 na Microsoft Store. Você também pode combinar esses critérios e criar um segmento que inclua todos os clientes com mais de 50 anos que gastaram mais de US$ 10 na Loja.

Fornecemos alguns modelos de segmento para ajudar você a começar, mas você pode definir e combinar os critérios como desejar.

Dica

Os segmentos podem ser usados para enviar notificações direcionadas ou ofertas direcionadas a um grupo de clientes, como parte de suas campanhas de engajamento.

Coisas para ter em mente sobre segmentos de clientes:

• Depois de salvar um segmento, levará 24 horas até que você possa usá-lo para notificações por push direcionadas.
• Os resultados do segmento são atualizados diariamente, com isso, você pode ver a contagem total de clientes em um segmento mudar de um dia para o outro à medida que os clientes entram ou saem dos critérios de segmento.
• A maioria dos atributos de segmento é calculada usando todos os dados históricos, embora haja algumas exceções. Por exemplo, a data de aquisição do aplicativo, a ID da campanha, a data de exibição da página da Loja e o domínio de URI do Referenciador estão limitados aos últimos 90 dias de dados.
• Os segmentos incluem apenas clientes que adquiriram seu aplicativo no Windows 10 ou Windows 11 enquanto estão conectados com uma conta válida da Microsoft.
• Os segmentos não incluem clientes com menos de 17 anos.

Para criar um segmento de cliente

1. Nodo Partner Center , expanda Envolver no menu de navegação à esquerda e selecione Grupos de clientes.
2. Na página Grupos de clientes , siga um destes procedimentos:

• Na seção Meus grupos de clientes , selecione Criar novo grupo para definir um segmento do zero. Na próxima página, selecione o botão de opção Segmento.
• Na seção modelos do Segmento , selecione Copiar ao lado de um dos segmentos predefinidos (que você pode usar como está ou modificar para atender às suas necessidades).

3. Na caixa nome do grupo , insira um nome para o segmento.

4. Na lista Incluir clientes deste aplicativo, selecione um dos seus aplicativos como alvo.

5. Na seção Definir condições de inclusão, especifique os critérios de filtro para o segmento.

   Você pode escolher entre uma variedade de critérios de filtro, incluindo aquisições, fonte de aquisição, demografia, classificação, previsão de rotatividade, compras na Loja, aquisições da Loja e gastos da Loja.

   Por exemplo, se você quisesse criar um segmento que incluísse apenas os clientes do aplicativo de 18 a 24 anos, selecionaria os critérios de filtro [Demográfico] [Faixa etária] [é] [18 a 24] nas listas suspensas.

   Você pode criar segmentos mais complexos usando consultas AND/OR para incluir ou excluir clientes com base em vários atributos. Para adicionar uma consulta OR, selecione + instrução OR. Para adicionar uma consulta ADD, selecione Adicionar outro filtro.

   Portanto, se você quiser refinar esse segmento para incluir apenas clientes do sexo masculino que estão na faixa etária especificada, selecione Adicionar outro filtro e selecione os critérios de filtro adicionais [Demográfico] [Gênero] [é] [Masculino]. Para este exemplo, a definição de Segmento exibiria a faixa etária == 18 a 24 && Sexo == Masculino.

   

6. Selecione Salvar.

Importante

Você não poderá usar um segmento que inclua poucos clientes. Se sua definição de segmento não incluir clientes suficientes, você poderá ajustar os critérios de segmento ou tentar novamente mais tarde, quando seu aplicativo pode ter adquirido mais clientes que atendam aos critérios de segmento.

Estatísticas do aplicativo

A seção Estatísticas do aplicativo no segmento fornece algumas informações sobre seu aplicativo, bem como o tamanho do segmento que você acabou de criar.

Observe que os clientes de aplicativos disponíveis não refletem o número real de clientes que adquiriram seu aplicativo, mas apenas o número de clientes que estão disponíveis para serem incluídos em segmentos (ou seja, clientes que podemos determinar atender aos requisitos de idade, adquiriram seu aplicativo no Windows 10 ou Windows 11 e que estão associados a uma conta válida da Microsoft).

Se você visualizar os resultados e Clientes neste segmento estiver escrito como Pequeno, isso significa que o segmento não inclui clientes suficientes e será marcado como inativo. Segmentos inativos não podem ser usados para notificações ou outros recursos. Você pode ativar e usar um segmento fazendo um dos seguintes procedimentos:

• Na seção Definir condições de inclusão , ajuste os critérios de filtro para que o segmento inclua mais clientes.
• Na página Grupos de clientes, na seção Segmentos inativos, selecioneAtualizar para ver se o segmento agora contém clientes suficientes (por exemplo, se mais clientes que atendem aos critérios de segmento baixaram seu aplicativo desde que você criou o segmento pela primeira vez ou se mais clientes existentes agora atendem aos seus critérios de segmento).