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Definir critérios de preparação

Planejar e gerenciar uma implantação envolve uma variedade de atividades e funções distintas mais adequadas para cada atividade. Este artigo descreve como identificar funções importantes e descobrir como classificar aplicativos.

Descobrir funções e pessoal

Conforme você planeja, vale a pena descobrir quais funções você precisará executar a implantação e quem deve preenchê-las. Funções diferentes estão ativas em várias fases de uma implantação. Dependendo do tamanho e complexidade da sua organização, algumas das funções podem ser preenchidas pela mesma pessoa. No entanto, é melhor ter um gerenciador de processos estabelecido, que supervisionará todas as tarefas para a implantação.

Gerenciador de processos

O gerenciador de processos lidera o processo de implantação de atualização e tem a autoridade para enviar o processo adiante ou interrompa-o, se necessário. Eles também têm responsabilidades na organização dessas atividades:

Workstream de compatibilidade Implantação Funcionalidade e modernização
Atribuir prioridade de aplicativo Revisão dos requisitos de infraestrutura Determinar alterações de infraestrutura
Avaliação do aplicativo Validando a infraestrutura em relação aos requisitos Determinar alterações de configuração
Avaliação do dispositivo Criando um plano de atualização de infraestrutura Criar proposta de funcionalidade

É função do gerenciador de processos coletar relatórios sobre esforços de correção, escalar falhas e decidir se seu ambiente está pronto para implantação piloto e, em seguida, implantação ampla.

Esta tabela esboça uma exibição das outras funções, com suas responsabilidades, habilidades relevantes e as fases de implantação em que elas são necessárias:

Função Responsabilidades Habilidades Fases ativas
Gerenciador de processos Gerencia o processo de ponta a ponta; garante que entradas e saídas sejam capturadas; garante que as atividades progridam Gerenciamento de Serviços de TI Planejar, preparar, implantação piloto, implantação ampla
Proprietário do aplicativo Definir plano de teste de aplicativo; atribuir testadores de aceitação do usuário; certificar o aplicativo Conhecimento de aplicativos críticos e importantes Planejar, preparar, implantação piloto
Desenvolvedor de aplicativos Verifique se os aplicativos são desenvolvidos para se manterem compatíveis com as versões atuais do Windows Desenvolvimento de aplicativos; correção do aplicativo Planejar, preparar
Computação do usuário final Normalmente, um grupo que inclui engenheiros de infraestrutura ou engenheiros de implantação que garantem que as ferramentas de atualização sejam compatíveis com o Windows Implantação bare-metal; gerenciamento de infraestrutura; entrega do aplicativo; gerenciamento de atualizações Planejar, preparar, implantação piloto, implantação ampla
Operações Verifique se o suporte está disponível para a versão atual do Windows. Forneça suporte pós-implantação, incluindo comunicação do usuário e reversões. Segurança da plataforma Preparar, implantação piloto, implantação ampla
Segurança Examinar e aprovar a linha de base de segurança e as ferramentas Segurança da plataforma Preparação, implantação piloto
Interessados Representar grupos afetados por atualizações, por exemplo, chefes de finanças, serviços de usuário final ou gerenciamento de alterações Principal tomador de decisão para uma unidade de negócios ou departamento Planejar, implantação piloto, implantação ampla

Definir critérios para aplicativos de classificação

Alguns aplicativos em seu ambiente são fundamentais para suas principais atividades comerciais. Outros aplicativos ajudam os trabalhadores a executar suas funções, mas não são essenciais para suas operações comerciais. Antes de iniciar o inventário e avaliar os aplicativos em seu ambiente, você deve estabelecer alguns critérios para categorizar seus aplicativos e, em seguida, determinar uma prioridade para cada um. Esse processo ajudará você a entender a melhor maneira de implantar atualizações e como resolve quaisquer problemas que possam surgir.

Na fase Preparar, você aplicará os critérios que definirá agora a cada aplicativo da sua organização.

Aqui está um esquema de classificação sugerido:

Classificação Definição
Crítico Os aplicativos mais vitais que lidam com as principais atividades e processos de negócios. Se esses aplicativos não estivessem disponíveis, a empresa ou uma unidade de negócios não poderia funcionar.
Importante Aplicativos que os funcionários individuais precisam para dar suporte à sua produtividade. O tempo de inatividade aqui afetaria usuários individuais, mas só teria um impacto mínimo sobre os negócios.
Não é importante Não haverá impacto nos negócios se esses aplicativos não estiverem disponíveis por um tempo.

Depois de classificar seus aplicativos, você deve concordar com o que cada classificação significa para a organização em termos de prioridade e gravidade. Essa atividade ajudará a garantir que você possa triagem de problemas com o nível certo de urgência. Você deve atribuir a cada aplicativo uma prioridade baseada em tempo.

Aqui está um sistema de classificação de prioridade de exemplo; as especificidades podem variar para sua organização:

Prioridade Definição
1 Quaisquer problemas ou riscos identificados devem ser investigados e resolvidos o mais rápido possível.
2 Comece a investigar riscos e problemas dentro de dois dias úteis e corrija-os durante o ciclo de implantação atual.
3 Comece a investigar riscos e problemas dentro de 10 dias úteis. Você não precisa corrigi-los todos no ciclo de implantação atual. No entanto, todos os problemas devem ser corrigidos até o final do próximo ciclo de implantação.
4 Comece a investigar riscos e problemas dentro de 20 dias úteis. Você pode corrigi-los no ciclo de desenvolvimento atual ou futuro.

Relacionado à prioridade, mas distinto, é o conceito de gravidade. Você também deve definir uma classificação de gravidade, com base em como você sente que um problema com um aplicativo deve afetar o ciclo de implantação.

Veja um exemplo:

Gravidade Efeito
1 Paralisação do trabalho ou perda de receita
2 Perda de produtividade de uma unidade de negócios
3 Perda de produtividade para usuários individuais
4 Impacto mínimo nos usuários

Exemplo: uma grande empresa financeira

Usando o esquema sugerido, uma empresa financeira pode classificar seus aplicativos assim:

Aplicativo Classificação
Aplicativo de processamento de crédito Crítico
Aplicativo de serviço ao cliente da linha de frente Crítico
Visualizador de PDF Importante
Aplicativo de processamento de imagens Não é importante

Além disso, eles podem combinar essa classificação com classificações de gravidade e prioridade como esta:

Classificação Gravidade Prioridade Resposta
Crítico 1 ou 2 1 ou 2 Para 1, pare a implantação até ser resolvida; para 2, pare a implantação apenas para dispositivos ou usuários afetados.
Importante 3 ou 4 3 ou 4 Para 3, continue a implantação, mesmo para dispositivos afetados, desde que haja diretrizes alternativas.
Não é importante 4 4 Continue a implantação para todos os dispositivos.