Enviar uma solicitação de suporte

Importante

Só pode submeter um pedido de suporte se tiver licenças E3+ ou F. Para obter mais informações, veja Funcionalidades e capacidades.

Os pedidos de suporte são triagemdos e respondidos à medida que são recebidos.

Para submeter um novo pedido de suporte:

1. Inicie sessão no centro de administração do Intune e navegue para Resolução de problemas + suporte.
2. Na secção Resolução de problemas + suporte , selecione Ajuda e suporte.
3. Na secção Ajuda e suporte , selecione Bloqueio Automático do Windows.
4. Na secção Ajuda , introduza as suas perguntas e/ou uma descrição do problema.
5. Reveja as ligações fornecidas para tentar ajudar com o problema.
6. Se as respostas que foram dadas não o ajudarem a resolve o problema, selecione Contactar o suporte na parte inferior da página.
7. Siga as instruções para enviar um pedido de suporte com o Windows Autopatch. Certifique-se de que fornece as informações de contacto principais corretas para este pedido de suporte específico.
8. Quando estiver pronto, selecione Contactar-me.

Opções de suporte Premier e Unified

Se tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado , quando submeter um novo pedido ou editar um pedido de suporte ativo, pode:

• Especificar a gravidade do problema
• Agendar uma chamada de retorno de suporte para um dia e hora específicos

Consoante o contrato de suporte, estão disponíveis as seguintes opções de gravidade:

Contrato de suporte	Opções de gravidade
Premier	Gravidade A, B ou C
Unificado	Crítico ou não crítico

Gerir um pedido de suporte ativo

O contacto principal do pedido de suporte recebe notificações por email quando é criado um caso, atribuído a um engenheiro de serviços para investigar e mitigado. Se, a qualquer momento, tiver uma pergunta sobre o caso, a melhor forma de entrar em contacto é responder diretamente a um desses e-mails. Se tivermos dúvidas sobre o seu pedido ou precisarmos de mais detalhes, enviaremos um e-mail para o contacto principal listado nos pedidos de suporte.

Ver todos os seus pedidos de suporte ativos

Pode ver o resumo status de todos os seus pedidos de suporte. Em qualquer altura, pode utilizar o portal para ver todos os pedidos de suporte ativos nos últimos seis meses.

Para ver todos os seus pedidos de suporte ativos:

1. Inicie sessão no centro de administração do Intune e navegue para Resolução de problemas + suporte.
2. Na secção Resolução de problemas + suporte , selecione Ajuda e suporte.
3. Na secção Ajuda e suporte , selecione Bloqueio Automático do Windows.
4. Em Bloqueio Automático do Windows, selecione Histórico de Suporte para ver todos os pedidos de suporte arquivados.
5. Assim que um pedido de suporte é mitigado, é apresentado um inquérito. Com o inquérito, o contacto principal pode avaliar a sua experiência.

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack oferece orientações de implementação do Microsoft 365 para clientes com 150 ou mais licenças de uma subscrição elegível sem custos adicionais. Os Especialistas do FastTrack podem ajudar os clientes a trabalhar através dos pré-requisitos técnicos do Windows Autopatch descritos nas FAQ. Para obter mais informações, visite o site do Microsoft FastTrack.

Os clientes que precisam de ajuda com as cargas de trabalho do Microsoft 365 podem iniciar sessão no Microsoft FastTrack com um ID do Azure válido e submeter um Pedido de Assistência.

Contacte a equipa da sua conta Microsoft se precisar de assistência adicional.