Chamar filas e pontos de rota

Uma fila de chamadas ou ponto de rota é um endereço especial dentro do comutador em que as chamadas são temporariamente mantidas em ação pendente. Essa característica é representada pelos bits LINEADDRCAPFLAGS_QUEUE e LINEADDRCAPFLAGS_ROUTEPOINT no membro dwAddrCapFlags no LINEADDRESSCAPS. Todas as chamadas que aparecem nesse endereço estão aguardando ação do aplicativo e podem haver ações padrão que ocorrem (por exemplo, transferência para um agente ou tronco) se o aplicativo não tomar nenhuma ação dentro de um período definido. O aplicativo deve ser configurado pelo administrador do sistema para que ele saiba quais ações devem ser executadas em relação às chamadas que aparecem em cada fila ou endereço de ponto de rota e a quantidade de tempo disponível para decidir sobre a ação a ser executada.

Os aplicativos podem determinar o número de chamadas pendentes em uma fila ou ponto de rota usando lineGetAddressStatus. A função lineGetCallInfo pode ser usada para obter informações como ID de chamada, ID chamada, origem de entrada ou saída e assim por diante e usada pelo aplicativo para tomar decisões sobre o tratamento de chamadas; as chamadas podem ser redirecionadas, transferidas às cegas, descartadas e assim por diante ou apenas permitidas para passar automaticamente da fila para um destino. Uma chamada vai para LINECALLSTATE_DISCONNECTED se for abandonada. As chamadas são ociosas quando saem da fila; lineGetCallInfo pode ser usado para ler o identificador de redirecionamento para determinar para onde foram transferidos.

Alguns comutadores permitem que chamadas em uma fila ou em espera recebam tratamento específico, como silêncio, ringback, sinal ocupado, música ou escuta de um anúncio gravado. A função lineSetCallTreatment permite que o aplicativo controle o tratamento. A estrutura delimitada pelos membros dwCallTreatmentListSize e dwCallTreatmentListOffset membros no LINEADDRESSCAPS permite que os aplicativos determinem os tratamentos com suporte. O membro dwCallTreatment em LINECALLINFO indica o tratamento atual e uma mensagem LINE_CALLINFO com LINECALLINFOSTATE_TREATMENT indica quando isso é alterado. O bit LINECALLFEATURE_SETTREATMENT no membro dwCallFeatures noLINECALLSTATUS indica quando o aplicativo tem permissão para alterar o tratamento. O conjunto LINECALLTREATMENT_ de constantes define um conjunto limitado de tratamentos de chamada predefinidos; os provedores de serviços podem definir muito mais.