Estilo e tom

Observação

Este guia de design foi criado para o Windows 7 e não foi atualizado para versões mais recentes do Windows. Grande parte das diretrizes ainda se aplica em princípio, mas a apresentação e os exemplos não refletem nossas diretrizes de design atuais.

O tom na escrita é a atitude que o escritor transmite ao leitor. Não é necessariamente o que você diz, mas como você diz. O tom destina-se a criar uma resposta ou emoção específica no leitor; ele cria uma personalidade que pode envolver ou repelir os usuários.

Nota: As diretrizes relacionadas ao texto da interface do usuário são apresentadas em um artigo separado.

Conceitos de design

O tom do Windows

Use o tom do Windows para inspirar confiança comunicando-se aos usuários em um nível pessoal, sendo preciso, encorajador, perspicaz, objetivo e focado no usuário. O tom do Windows também se esforça para ser leve, inspirador, direto e confiável.

Não use um tom distrativo, condescendente ou arrogante. Evite os extremos da voz da "máquina" (onde o orador é removido do idioma) e a voz do "representante de vendas" (onde a escrita tenta nos vender algo, para nos animar, para nos animar, para resplandecer sobre tudo como "simples".

Uma pesquisa da Microsoft mostra que, no software, geralmente há:

• Uso excessivo da terminologia e jargão do computador, que muitos usuários não entendem ou interpretam incorretamente.
• Uso inconsistente da terminologia.
• Mensagens impenetráveis, muitas vezes involuntariamente paternalistas, que os usuários lutam para decifrar.

Esses problemas fazem com que os usuários se sintam confusos, pouco reticentes, desalentados e, finalmente, desvinculados de sua experiência com software.

A atenção renovada à qualidade da mensagem, incluindo o tom do texto, implica que a própria linguagem é um ingrediente importante na satisfação geral do cliente. Dê suporte a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico, especialmente usuários iniciantes, para aproveitar todas as coisas que seu programa pode fazer.

Se você fizer apenas uma coisa...

Verifique se o texto é preciso, encorajador, perspicaz, objetivo e focado no usuário. Seja simples e confiável, e quando apropriado, use um tom leve e inspirador.

Diretrizes

Usar o tom do Windows

O tom em seu programa deve ser:

• Preciso. Os usuários devem ter certeza de que as informações são tecnicamente precisas. Se as informações não forem precisas, a experiência dos usuários com essa tarefa específica será estragada e eles perderão a fé em qualquer outra assistência que lerem dessa fonte.
• Incentivar. Use uma linguagem que transmita que o software capacita os usuários a fazer coisas, em vez de permitir que eles façam coisas. Por exemplo, use "você pode" em vez de "O Windows permite" ou "esse recurso permite". (Exceção: não há problema em usar "permitir" ao se referir a recursos, como recursos de segurança, que permitem ou negam uma ação.)
• Perspicaz. Os usuários devem acreditar que você (e por extensão seu aplicativo) sabe quando uma determinada tarefa é complicada e que você as orientará por ela. Ao mesmo tempo, trate os usuários como pessoas inteligentes que precisam de ajuda com um problema específico.
• Objetivo. Às vezes, os usuários querem uma explicação mais rica; muitas vezes, embora eles só querem saber o que eles precisam para seguir em frente. Isso requer objetividade — para reconhecer que a meta (produtividade, curiosidade, prazer) é a meta do usuário, não a do gravador. Ele também exige que você libere quaisquer noções predispostas sobre o usuário.
• Focado no usuário. Escreva da perspectiva do usuário e, preferencialmente, da perspectiva do que você pode fazer pelo usuário. Os usuários devem achar que encontrarão informações relevantes e acessíveis para eles.

Você pode desenvolver ainda mais a comunicação com seus usuários sendo:

• Luz. Uma voz leve parece fácil de lidar e rápida de compreender. Não é difícil ou pesado, e evita se esforçar para ser profundo ou sério.
• Inspirador. Uma voz inspiradora motiva os usuários, estimulando-os a tomar medidas. Um certo entusiasmo marca esse tipo de voz, dando-lhe uma personalidade mais envolvente do que os usuários de tom semelhante à máquina muitas vezes passaram a esperar de seus computadores.
• Simples. Uma voz simples é franca e aberta, livre de pretensão ou engano.
• Confiável. Uma voz confiável é digna de confiança, confiável, precisa e honesta. Leva apenas algumas imprecisões para perder a confiança do usuário, mas pode levar muito tempo para recuperar essa confiança.

Por outro lado, evite os seguintes tons, que são muito mais propensos a receber uma reação negativa:

• Tom de máquina. Parece ter uma troca impessoal e inflexível com um computador ou robô.
• Tom corporativo. Parece ter um monólogo com uma corporação impessoal, todo-poderosa e impessoal.
• Tom da aplicação da lei. Parece ser interrogado com uma enxurrada de perguntas intrusivas.
• Tom advogado. Parece que foi solicitado a realizar algum ato legalmente significativo.
• Tom de representante de vendas. Parece ser solicitado a comprar ou tentar algo, com quaisquer preocupações sendo reluzidas.
• Tom superior, condescendente ou irritado. Parece que o software está menosprezando os usuários, falando com eles ou chateado com eles. Normalmente, esse tom é muito técnico, chama atenção desnecessária aos erros do usuário e se sente rude.
• Tom arrogante. Parece que o software está se gabando de suas realizações ou de outra forma chamando muita atenção para si mesmo.
• Tom irreverente. Parece que as metas e emoções dos usuários não estão sendo levadas a sério ou que o uso do programa está sendo dado como certo.

Usar linguagem do mundo real

• Use palavras cotidianas quando puder e evite palavras que você não diria a outra pessoa pessoalmente. Isso é especialmente eficaz se você estiver explicando um conceito técnico complexo ou uma ação. Imagine-se olhando por cima do ombro do usuário e explicando como realizar a tarefa.

  Aceitável:

  Use este procedimento para alterar sua senha.

  Melhor:

  Siga estas etapas para alterar sua senha.

• Use palavras curtas e simples sempre que possível. Palavras mais curtas são mais conversacionais, economizam espaço na tela e são mais fáceis de examinar.

  Aceitável:

  Além disso, esta seção mostra...

  Câmeras digitais empregam microchips minúsculos...

  Câmeras digitais utilizam microchips minúsculos...

  Melhor:

  Esta seção também mostra...

  Câmeras digitais usam microchips minúsculos...

• Não invente palavras nem aplique novos significados a palavras padrão. Suponha que os usuários estejam mais familiarizados com o significado estabelecido de uma palavra do que com um significado especial dado a ela pelo setor de tecnologia. Quando um termo do setor for necessário, forneça uma definição no contexto. Evite jargões, mas lembre-se de que algumas expressões específicas ao uso do computador — hacker, gravação de um CD e assim por diante — já fazem parte da fala diária.

  Incorreto:

  Você pode usar pastas para bucketizar seus favoritos.

  Correto:

  Você pode usar pastas para categorizar seus favoritos.

• Não use símbolos como um substituto para palavras simples.

  Incorreto:

  computadores usuários &

  usuários + computadores

  domain/workgroup

  # de usuários

  Correto:

  usuários e computadores

  domínio ou grupo de trabalho

  número de usuários

Seja preciso

• Escolha palavras com um significado claro.

  Aceitável:

  Desde que você criou a tabela, você pode fazer alterações nela.

  Mantenha o firewall ativado, pois desativá-lo pode criar um risco à segurança.

  Melhor:

  Como você criou a tabela, pode fazer alterações nela.

  Mantenha o firewall ativado, pois desativá-lo pode criar um risco de segurança.

• Omita palavras desnecessárias— não use duas ou três palavras quando uma delas for usada.

  Verbose:

  Siga estas etapas para alterar sua senha:

  Melhor:

  Para alterar sua senha:

• Evite adverbs desnecessários.

  Incorreto:

  Não é muito difícil alterar sua senha.

  Correto:

  Não é difícil alterar sua senha.

• Escolha verbos de palavra única em vez de verbos de várias palavras.

  Aceitável:

  Quando você bloqueia o computador, ...

  Melhor:

  Quando você bloqueia seu computador, ...

• Não converta verbos em substantivos e substantivos em verbos.

  Incorreto:

  Para proteger por senha seu computador...

  Para estabelecer conectividade...

  Correto:

  Para proteger seu computador com uma senha...

  Para se conectar...

Seja coerente

• A terminologia consistente promove o aprendizado e uma melhor compreensão dos conceitos técnicos. A inconsistência força os usuários a descobrir se palavras e ações diferentes significam a mesma coisa.

  Exemplos:

  alternar, alternar

  iniciar, executar, iniciar, inicializar, executar

  habilitar, ativar, ativar

  burn, copy

• A sintaxe consistente ajuda a definir as expectativas dos usuários. Depois que essas expectativas forem definidas, os usuários poderão analisar mais rapidamente o texto que usa sintaxe consistente. Por exemplo, se as instruções forem sempre escritas na forma imperativa, os usuários aprenderão a prestar mais atenção às frases imperativas.

Contrações

• Contrações dão um ritmo mais curto, snappier e mais conversacional para escrever. Use-os conforme apropriado e no contexto. Não use contrações com nomes de produtos ou outros substantivos adequados.

Coloquialismos, idiomas e gírias

• Considere usar coloquialismos ou gírias apenas em situações especiais, como passeios de produto, telas de instalação ou conteúdo que não será localizado. Estudos recentes mostraram que os usuários desfrutam da palavra inesperada ou frase familiar. Tenha em mente que usar coloquialismos e gírias pode ser difícil e caro de traduzir efetivamente, de modo que essa linguagem é melhor usada criteriosamente.

  Exemplos:

  Por outro lado, há determinados valores no registro que não devem ser alterados.

  Com o SDSL, a linha é dedicada ao uso da Internet, portanto, você não experimentará congestionamentos de tráfego na hora do rush na Internet, como você pode fazer com o serviço de cabo.

Pessoa

• Endereçar o usuário como você, direta ou indiretamente.

• Use a segunda pessoa (você, sua) para informar aos usuários o que fazer. Muitas vezes, a segunda pessoa está implícita.

  Exemplos:

  Escolha as imagens que você deseja imprimir.

  Escolha uma conta. (implícito)

• Use a primeira pessoa (eu, eu, meu) para permitir que os usuários informem ao programa o que fazer.

  Exemplo:

  Imprima as fotos na minha câmera.

• Use nós criteriosamente. O plural em primeira pessoa pode sugerir uma presença corporativa assustadora. No entanto, pode ser preferível usar o nome do aplicativo. Use que recomendamos em vez de ser recomendado.

• Evite referências de terceira pessoa (o usuário) porque eles criam um tom mais formal e menos pessoal.

Voz

• Use a voz ativa, que enfatiza a pessoa ou a coisa que está fazendo a ação. É mais direto e pessoal do que a voz passiva, que pode ser confusa ou soar formal.

  Aceitável:

  Os ícones podem ser organizados por nome em ordem alfabética.

  Quando um PDA (Assistente Digital Pessoal) ou laptop é conectado...

  Melhor:

  Você pode organizar ícones em ordem alfabética pelo nome do ícone.

  Quando você conecta qualquer PDA (Assistente Digital Pessoal) ou laptop...

• Use a voz passiva somente para evitar uma construção de palavras ou constrangedoras; quando a ação em vez do doer é o foco da frase; quando o assunto é desconhecido; ou em mensagens de erro, quando o usuário é o assunto e pode se sentir culpado pelo erro se a voz ativa tiver sido usada.

  Correto:

  O novo ícone deve aparecer no canto superior esquerdo.

  Atualizações devem ser baixados e instalados antes que possam funcionar.

• Instruções de frase no formato positivo e enfatizam o que os usuários podem realizar, em vez do que não podem.

Atitude em relação ao usuário

• Seja educado, solidário e encorajador. O usuário nunca deve se sentir condescendente, culpado ou intimidado.

  Aceitável:

  Não é possível excluir Novo Documento de Texto: o acesso é negado.

  Melhor:

  Esse arquivo é protegido e não pode ser excluído sem permissão específica.

• Atingir o equilíbrio certo: esteja quente em relação ao usuário sem ser muito íntimo ou muito comercial. Imagine que você está ajudando um amigo a usar o produto pela primeira vez. Essa pessoa não é seu melhor amigo ou outro significativo, mas, em vez disso, um vizinho ou amigo da família. Os usuários devem se sentir confortáveis e em casa ao usar seu programa, mas a linguagem não deve se sentir presunçosa ou muito familiar.

• Limite as situações que incomodam o usuário de alguma forma, como:

  • O usuário é solicitado a fazer algo inconveniente, como esperar, repetir uma tarefa ou atualizar um programa.

    Correto:

    Aguarde enquanto o Windows copia os arquivos para o computador.

  • O usuário não pode concluir uma tarefa devido a um recurso ausente, falha de design ou bug de programa.

    Correto:

    Não é possível salvar usando o formato especificado. Selecione outro formato.

  • O usuário saiu do seu caminho para ser útil, como participando de um programa de comentários do cliente ou apresentando um relatório de bugs.

    Correto:

    Para melhorar a experiência de Backup da Fabrikam, participe do programa de comentários do cliente da Fabrikam.

  Você também deve usar por favor sempre que sua ausência for considerada curt.

  

  Neste exemplo, as mensagens de erro embutidas seriam curt sem favor.

• Use apenas mensagens de erro que resultem em sérios problemas para o usuário (por exemplo, perda de dados, o usuário não pode continuar a usar o computador ou o usuário deve obter ajuda de um representante técnico). Não se desculpe se o problema ocorreu durante o funcionamento normal do programa (por exemplo, se o usuário precisar aguardar a conclusão de uma conexão de rede).

  Correto:

  Lamentamos, mas o Backup da Fabrikam detectou um problema irrecuperável e foi desligado.

Estrutura e comprimento da frase

• Como os usuários geralmente verificam o texto, faça com que cada palavra conte. Frases simples e concisas (e parágrafos) não só economizam espaço na tela, mas são os meios mais eficazes de transmitir que uma ideia ou ação é importante. Use seu melhor julgamento— torne as frases apertadas, mas não tão apertadas que o tom pareça abrupto e hostil.

• Evite repetição. Examine cada janela e elimine palavras e instruções duplicadas. Não evite textos importantes, seja explícito sempre que necessário, mas não seja redundante e não explique as coisas que não são explicadas.

• Use fragmentos de frase, se apropriado. Os fragmentos de frase são curtos e contundentes e, como normalmente tomam a forma interrogativa, eles são uma boa maneira de envolver diretamente o usuário.

  Correto:

  Salvar alterações em "Minhas Fotos"?

  Já salvou um arquivo e depois não se lembrou onde você o salvou?

• Inicie frases com conjunções (e, mas ou) se precisar.

• Substitua listas e tabelas por frases complexas. Listas (numeradas ou com marcadores) e tabelas são mais claras e fáceis de verificar.

• Use construções gramaticais paralelas. O paralelismo requer que palavras e frases que têm a mesma função tenham a mesma forma. Use linguagem paralela sempre que você expressar ideias de peso igual e para elementos de interface do usuário paralelos na função (como títulos, rótulos, listas ou títulos de página).

  Correto:

  Escutar

  Assistir

  Compartilhar

  Coletar

  Esses itens são paralelos porque são todos verbos imperativos de palavra única.

  Incorreto:

  Música

  Vídeo

  Compartilhar

  Escutar

  Esses itens não são paralelos porque Música e Vídeo são substantivos, mas Compartilhar e Escutar são verbos.