Vizualizarea și înțelegerea rezumatului întâlnirii

Vânzătorii și managerii lor au nevoie de o modalitate ușoară de a analiza conversațiile pe care le-au avut cu clienții și de a găsi rapid puncte de discuție, cuvinte cheie și detalii relevante.

Pagina cu rezumatul întâlnirii oferă o vedere la nivel înalt a modului în care a decurs conversația cu un client și include acțiuni ulterioare și cuvinte cheie relevante, o cronologie, o transcriere a apelului și multe altele.

Cerințe de licență

Capabilitățile menționate în acest articol sunt disponibile numai pentru utilizatorii cu Copilot for Sales licență standard. Dacă aveți Copilot for Sales licență premium, consultați Vedeți informații despre vânzări în Microsoft Teams rezumatul întâlnirii.

Vizualizați rezumatul întâlnirii

Când rezumatul întâlnirii este gata, veți primi un mesaj de la Copilot for Sales bot în chatul dvs. personal. Mesajul include detalii despre întâlnire, cum ar fi titlul, data, ora și participanții, precum și un link către rezumat. Puteți folosi linkul din mesaj pentru a vizualiza rezumatul sau puteți accesa fila Copilot for Sales din întâlnire.

• Accesați Copilot for Sales bot-ul din lista de chat și selectați Deschide rezumatul.

  

• Accesați chatul întâlnirii din lista dvs. de chat sau deschideți evenimentul din calendarul dvs. în Teams și selectați fila Copilot for Sales .

Dacă există mai multe înregistrări ale unei singure întâlniri (se întâmplă când opriți și reporniți înregistrarea) sau înregistrări ale unei întâlniri recurente, puteți vizualiza rezumatul unei întâlniri individuale selectând data din lista derulantă în rezumatul întâlnirii.

Înțelegeți rezumatul întâlnirii

Rezumatul întâlnirii include următoarele secțiuni:

• Recapitulare, mențiuni și detalii

• Transcrierea apelului și traducerea

• Cronologie și segmentare a redării apelurilor

Recapitulare

Fila Recapitulare afișează evidențierea apelurilor și acțiunile ulterioare care Copilot for Sales au fost identificate în timpul apelului.

Notă

Evidențierile apelurilor nu vor fi generate dacă durata înregistrării întâlnirii depășește 70 de minute. În regiunile din America de Nord și Europa, durata de înregistrare a întâlnirilor acceptată este de 100 de minute.

Pentru a partaja elementele evidențiate ale apelurilor și acțiunile ulterioare, selectați Copiați în clipboard, apoi inserați datele într-un e-mail, într-un chat Teams sau pe orice alt mediu care vă place. Rezumatul apare în următorul format:

• Titlul întâlnirii: afișează titlul întâlnirii

• Participanți: listează persoanele care au participat la întâlnire

• Data și ora întâlnirii: afișează data și ora întâlnirii

• Repere: afișează propoziții într-o listă cu marcatori care rezumă fiecare secțiune a conversației

• Urmări: afișează elementele de acțiune într-o listă cu marcatori

Puteți crea sarcini CRM din elementele de acțiune ulterioare. Mai multe informații: Creați sarcini CRM din rezumatul întâlnirii

Mențiuni

Fila Mențiuni afișează cuvinte cheie, părți interesate, produse și concurenți care au fost menționați în timpul apelului. Când selectați un cuvânt în secțiunile următoare, transcrierea indică în ce moment a fost menționat.

• Persoane: afișează numele persoanelor menționate în timpul apelului; de exemplu, Sarah sună din Contoso.

• Produse: Afișează numele produselor menționate în timpul apelului; de exemplu, „Știu doar să folosesc un televizor LED Fabrikam”.

• Cuvinte cheie: afișează cuvinte cheie care pot fi folosite ca cele mai bune practici în timpul apelului. Dacă subiectele sunt identificate în transcriere, acestea sunt afișate mai întâi și apoi sunt afișate restul cuvintelor cheie. Mai multe informații: Vizualizați Viva Topics în rezumatul întâlnirii

• Alte mărci și organizații: afișează numele mărcilor și organizațiilor (altele decât ale dvs.) pe care clientul le-a menționat în timpul apelului.

• Întrebări adresate de vânzători: afișează întrebările adresate de vânzători la apel. De exemplu, ce părere aveți despre demo?

• Întrebări adresate de alții: afișează întrebările adresate de ceilalți participanți în timpul apelului.

• Times: afișează perioadele de timp menționate în timpul apelului.

Vizualizați Viva Topics în rezumatul întâlnirii (previzualizare)

[Această secțiune este documentație de prelansare și poate suferi modificări.]

Important

Copilot for Sales integrarea cu Viva Topics în conversație intelligence va fi retrasă pe 22 februarie 2025 din cauza deprecierii Viva Topics. Dacă aveți deja o integrare cu Viva Topics, puteți continua să utilizați această funcție până la data deprecierii. Noile integrări între Copilot for Sales și Viva Topics vor fi blocate începând cu 10 mai 2024.

Cerințe preliminare:

• Viva Topics integrarea trebuie să fie activată de administratorul.
• Trebuie să aveți o licență pentru Viva Topics.

Viva Topics vă ajută să accesați informații atunci când aveți nevoie, astfel încât să puteți fi mai productiv și să lucrați mai inteligent. Folosește inteligența artificială pentru a căuta și identifica automat subiecte din organizația ta. Compilează informații despre acestea, cum ar fi o scurtă descriere, oameni care lucrează la subiect și site-uri, fișiere și pagini care sunt legate de acesta. Pentru mai multe informații despre Viva Topics, accesați Înțelegerea Viva Topics.

Subiectele sunt scanate din transcrierea întâlnirii și sunt afișate împreună cu alte cuvinte cheie. Dacă a fost găsit un cuvânt cheie cu o categorie cum ar fi marcă, persoane sau ore, acesta este afișat în categoria respectivă. Cuvintele cheie care sunt și subiecte sunt indicate cu simbolul #. Subiectele și conținutul lor nu sunt stocate în Dataverse.

Pentru a vedea detaliile unui subiect, plasați cursorul peste cuvântul cheie pentru a deschide cardul acestuia. În mod implicit, este deschis în vizualizarea implicită. Pentru a deschide vizualizarea extinsă, selectați Mai multe sub descrierea subiectului.

Details

Fila Detalii afișează numele persoanelor care au participat la întâlnire.

Transcrierea apelului și traducerea

Secțiunea Transcript afișează o înregistrare scrisă a apelului pe care o puteți citi și traduce, împreună cu o cronologie a apelului.

Dacă transcrierea este într-o altă limbă decât engleza și este o limbă acceptată, selectați Traduceți pentru a citi transcrierea în engleză.

Redare a apelurilor, cronologie și segmentare

Utilizați funcția de redare a apelurilor pentru a asculta apelul înregistrat. Puteți asculta întregul apel sau puteți trage bara de progres pentru a trece la anumite puncte de pe cronologia. Transcrierea apelului derulează automat până la punctul selectat. De asemenea, puteți să întrerupeți, să derulați înapoi și să treceți înainte prin apel și să reglați volumul de redare.

Cronologia afișează sentimentele detectate în conversație: pozitive, neutre sau negative. Puteți trage bara de progres la un anumit punct de pe cronologia. Transcrierea apelului derulează automat până la punctul selectat.

Când selectați un cuvânt în fila Mențiuni , o pictogramă roam pe cronologia redării indică punctul în care a fost menționat cuvântul. Dacă treceți cu mouse-ul peste un cuvânt din fila Mențiuni , pictogramele romboidale gri de pe cronologia indică toate punctele în care cuvântul a fost menționat.

Pentru a accesa rapid un comentariu din transcriere, selectați pictograma acestuia pe cronologie.

Cronologia indică, de asemenea, segmentele de conversație, cum ar fi introducerea, soluția, cotația de preț și închiderea apelului. Selectați un segment pentru a vedea informații relevante pentru acesta. Transcrierea derulează la începutul segmentului, iar segmentul este evidențiat pe cronologia. Dacă segmentul selectat conține elemente de acțiune sau cuvinte cheie, acestea sunt afișate în filele respective.

Notă

Capacitatea de redare este disponibilă numai pentru organizatorul întâlnirii și pentru înregistrarea apelurilor.

Crearea de activități CRM din rezumatul întâlnirii

Puteți converti elementele de acțiune sugerate dintr-un rezumat al întâlnirii într-o activitate și să le salvați în CRM direct din Teams.

1. Deschideți un rezumat al întâlnirii și accesați fila Recapitulare .

2. Găsiți elementul următor pentru care trebuie să creați o sarcină, apoi selectați Creați sarcină.

   

3. Adăugați sau actualizați următoarele informații:

   Element	Descriere	Obligatoriu
   Subiect	Numele sarcinii	Da
   Proprietarul	Cine va finaliza sarcina; dacă nu ești tu, poți desemna pe altcineva	Da
   Conectat la	O înregistrare care oferă informații despre sarcină; selectați dintre conturile și oportunitățile care sunt asociate cu destinatarii e-mailului	No
   Data scadenței	Data până la care proprietarul trebuie să finalizeze sarcina	No
   Descriere	Textul fragment al articolului următor; il poti schimba daca este nevoie. Notă: un link către întâlnire este completat automat în acest câmp.	No

   

4. Selectați Creați.

   După ce ați creat o sarcină, Creați sarcina se modifică în Deschideți sarcina. Selectați Deschideți sarcina pentru a deschide sarcina în CRM.