Certificare

Reînnoire pentru Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Dacă aveți această certificare și aceasta va expira în termen de șase luni, sunteți eligibil să reînnoiți. Arătați că ați actualizat cu cele mai recente actualizări ale Serviciului pentru clienți Microsoft Dynamics 365, trecând evaluarea de reînnoire. De asemenea, vă puteți pregăti să reînnoiți cu colecția îngrijită de module de învățare.

Importantă

Versiunea în limba engleză a acestei evaluări de reînnoire a fost actualizată la 12 mai 2025. Versiunile localizate durează aproximativ trei săptămâni de la această dată pentru a deveni disponibile.

Abilități măsurate în cadrul evaluării pentru reînnoire:

  • Implementarea unui canal Vocal în Dynamics 365 Customer Service
  • Implementarea widgeturilor de chat cu Omnichannel pentru Dynamics 365 Customer Service
  • Crearea de experiențe particularizate pentru reprezentanții serviciului cu profiluri de experiență reprezentative ale serviciului în Serviciul pentru clienți
  • Îmbunătățirea productivității și personalizarea reprezentativă a serviciilor în Omnichannel pentru Serviciul pentru clienți
  • Introducere în Dynamics 365 Productivity Tools
  • Introducere în rutarea unificată pentru Dynamics 365 Customer Service
  • Articolele de căutare și filtrare a cunoștințelor utilizând Dynamics 365 Customer Service
  • Crearea de soluții de gestionare a cunoștințelor în Dynamics 365 Customer Service
  • Gestionarea cazurilor cu Dynamics 365 Customer Service Hub

Rol în cadrul postului: functional-consultant

Accesați profilul Learn

Pregătiți-vă pentru evaluarea pentru reînnoire

  • 45 min
  • Colecție

Utilizați această colecție de module de învățare pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru evaluarea Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Renewal.

 

Resurse pentru evaluarea pentru reînnoire