Documentația Dynamics 365 Contact Center

Descoperiți cum să profitați la maximum de Dynamics 365 Contact Center, cu instruire, documente și videoclipuri care prezintă capacitățile produselor și articole practice. Aflați despre suita de capacități pe care o oferă Dynamics 365 Contact Center și asigurați-vă că afacerea dvs. oferă clienților cea mai bună experiență de centru de contact.

Introducere

Bun-venit la Dynamics 365 Contact Center

Noutăți

Noutăți

Instruire

Instruire

Concept

Depanarea

Implementarea

Îndrumări

• Securitatea și conformitatea
• Implementarea
• Ghidul de adoptare

Cumpărați/Asigurați accesul

• Cumpărați Contact Center
• Asigurați accesul Dynamics 365 Contact Center

Configurarea

• Cerințe de sistem pentru Dynamics 365 Contact Center
• Configurarea rolurilor și activarea utilizatorilor în Dynamics 365 Contact Center
• Configurarea personajelor și privilegiilor în Dynamics 365 Contact Center

Administrarea și dezvoltarea

Configurarea

• Configurarea experienței încorporate
• Configurarea canalului de voce

Configurarea conectorilor

• Configurarea conectorului pentru Salesforce
• Configurarea conectorului pentru ServiceNow
• Configurarea unui conector pentru orice soluție CRM

Configurarea caracteristicilor de inteligență artificială

• Gestionarea caracteristicilor Copilot
• Integrarea unui robot Copilot Studio

Dezvoltarea

• Referință pentru entitățile Dynamics 365 Contact Center
• Referința SDK pentru chat live
• Dezvoltarea unui widget particularizat de chat live

Utilizarea și gestionarea centrului de contact

Comunicarea pe canalele pe care le preferă clienții dvs.

• Utilizarea spațiului de lucru Contact Center
• Comunicarea pe mai multe canale
• Comunicarea pe canalul de voce

Creșterea productivității și satisfacției clienților

• Utilizarea panoului de productivitate pentru rezolvarea problemelor clienților
• Ghidarea interacțiunilor cu clientul folosind scripturi pentru agenți
• Gestionarea conversațiilor și activităților din cronologie

Utilizarea Copilot

• Utilizarea Copilot pentru rezolvarea problemelor clienților
• Utilizarea Copilot pentru rezumarea conversațiilor
• Adresarea de întrebări în Copilot

Obținerea detaliilor și analiza operațiunilor centrului de contact

• Vizualizarea raportului de analiză al Copilot
• Vizualizarea raportului rezumat din analiza în timp real
• Particularizarea afișării vizuale

Produse asociate

Microsoft Power Apps

Aflați cum să dezvoltați rapid aplicații cu cod redus, care să modernizeze procesele și să rezolve provocările dificile ale activității din organizația dvs., utilizând Power Apps.

Microsoft Power Platform

Aflați cum să creați rapid și ușor aplicații particularizate utilizând Power Apps, automatizați fluxurile de lucru pentru a îmbunătăți productivitatea companiei utilizând Power Automate, analizați datele pentru detalii utilizând Power BI, proiectați, configurați și publicați rapid site-uri moderne utilizând Power Pages și creați roboți inteligenți cu interfață fără cod, utilizând Copilot Studio.

Azure Communication Services

Creați experiențe puternice de comunicare și de implicare a clienților, bazate pe cloud, adăugând voce, video, chat, SMS, e-mail, interoperabilitatea echipelor, automatizarea apelurilor și telefonie în aplicațiile dvs.

Microsoft Copilot Studio

Creați ușor roboți de chat cu Copilot Studio.