Prezentare generală șabloane în serviciu pentru relații cu clienții
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Când (un agent) primiți o solicitare de conversație primită, sistemul caută și deschide înregistrări precum caz, persoană de contact sau cont. Cu toate acestea, organizația dvs. poate avea cerințe diferite și poate dori să utilizeze diferite entități particularizate și să coreleze cu o conversație.
De asemenea, Omnicanal pentru servicii pentru relații cu clienții vă permite să deschideți aplicații terțe web în filele aplicațiilor. Este posibil ca organizația dvs. să aibă diferite aplicații line-of-business și, în timp ce începeți o sesiune, este posibil să doriți să încărcați aplicații line-of-business pentru un tip specific de conversație.
De exemplu, atunci când acceptați o notificare de conversație de chat, se începe o sesiune. Pentru fiecare sesiune de chat, când aplicația identifică clientul, doriți să deschideți o înregistrare de persoană de contact, legată de pagina cazului, site-ul SharePoint și aplicația line-of-business.
Pentru a alege aplicațiile pe care doriți să le deschideți pentru fiecare sesiune, în conformitate cu cerințele organizației dvs., sunt introduse șabloane de sesiune.
Puteți utiliza următoarele șabloane:
Consultați și
Asociați șabloanele cu fluxurile de lucru
Înțelegeți și creați fluxul de lucru