Ce este Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework este un cadru extensibil cloud-to-cloud pentru a integra furnizorii de canale terți cu aplicații bazate pe model Dynamics 365 folosind o bibliotecă API JavaScript bazată pe browser.

Cu acest cadru, puteți integra orice furnizor de telefonie terță parte sau agregatori de telefonie într-o aplicație bazată pe model, unde Dynamics 365 Channel Integration Framework acționează ca o interfață între furnizori sau agregatori și o aplicație bazată pe model.

Cadrul de integrare a canalelor Dynamics 365 este un set de API-uri (metode, evenimente și protocoale) care le permit dezvoltatorilor și partenerilor să creeze experiențe de comunicare captivante, astfel încât widget-urile de comunicare terță parte care rulează pe un cloud furnizor de canale să poată interacționa cu modelul Dynamics 365. aplicație condusă.

Cu aplicația Dynamics 365 Channel Integration Framework (soluție), puteți configura canalul în aplicația bazată pe model, astfel încât agenții dvs. să vă poată accesa și deservi clienții.

Provocările sistemelor de integrare a furnizorilor de canale

Organizațiile se așteaptă ca centrele lor de apeluri să facă mai mult cu mai puține resurse și există o tendință constantă de creștere a productivității în ceea ce privește agenții call center-ului care gestionează mai multe chat-uri, apeluri telefonice, e-mailuri și așa mai departe. Reducerea timpului mediu de gestionare a cliențiilor poate ajuta companiile să economisească milioane de dolari. Furnizorii de telefonie din centrele de apeluri sunt unul dintre indicatorii cheie ai succesului și satisfacției clienților. În acest context, unele dintre provocările cu care se confruntă industria call center-ului cu furnizorii de telefonie sunt următoarele:

• Integrarea furnizorilor de telefonie terți în platformele de management al relațiilor cu clienții (CRM).
• Accesarea și efectuarea operațiunilor pe aplicația bazată pe model din telefonie.
• Dezvoltarea și implementarea telefoniei necesită adaptoare de scriere și coduri personalizate complexe pentru integrarea soluției.
• Folosind API-uri și personalizare out-of-box, care nu sunt acceptate pentru mediul de producție.
• Dependența furnizorilor de telefonie de sistemul de operare și browserele web.
• Personalizarea furnizorului de telefonie pe baza fluxurilor de lucru de afaceri și de proces.

Avantajele și propunerile de valoare ale Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Iată capabilitățile oferite de Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0:

• Comunicare bidirecțională

  Cadrul este extensibil pentru configurarea comunicării dintre canal și aplicația bazată pe model Dynamics 365. Comunicarea bidirecțională vă permite să setați contextul de intrare sau de ieșire în funcție de fluxurile de lucru și de proces.

• API-uri standard și acceptate

  Dynamics 365 Channel Integration Framework expune API-urile JavaScript, care sunt setul standard de API-uri pe care le puteți utiliza pentru comunicarea dintre canale și aplicația bazată pe model Dynamics 365.

• Ușurință de dezvoltare și implementare

  Experiență fără probleme de dezvoltare, implementare și implementare a canalelor dvs. pentru a se potrivi contextului dvs. de afaceri și fluxurilor de lucru ale proceselor.

• Configurație plug and play

  Puteți integra fără probleme mai mulți furnizori utilizând aplicația de configurare de administrare Dynamics 365 Channel Integration Framework.

• Agnostic aplicație bazată pe model

  Cadrul de integrare a canalelor Dynamics 365 este independent de aplicația bazată pe model Dynamics 365. Puteți crea canalul o dată și îl puteți activa în aplicația bazată pe model la alegerea dvs., în funcție de cerințele afacerii.

• Independent de sistemele de operare și browsere web

  Dynamics 365 Channel Integration Framework este independent de browser web și sistem de operare și vă permite să integrați canalele bazate pe cloud alese de dvs., care sunt cele mai bune pentru cerințele organizației dvs.

  Vedeți aici lista browserelor web acceptate: Browsere acceptate

• Suport pentru afișarea ecranului

  Puteți configura ecrane pop pentru a afișa informații despre clienți care pot ajuta agenții să înceapă o conversație eficient și eficient.

• Personalizați experiența agentului

  Puteți personaliza canalul în mod programatic sau manual pentru a oferi o experiență de agent îmbunătățită, cum ar fi maximizarea, minimizarea, afișarea, ascunderea, înălțimea, lățimea, pop-outul și așa mai departe.

• Faceți upgrade la versiuni noi

  Upgrade fără probleme la noi versiuni ale furnizorilor de canale terți sau ale agregatorilor de canale, deoarece Dynamics 365 Channel Integration Framework oferă cadrul de infrastructură pentru integrarea canalelor, dar nu controlează versiunile canalului.

Consultați și

Arhitectura Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Cerințe de sistem ale Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Întrebări frecvente
Obțineți Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0