Ce este nou în Dynamics 365 Customer Insights - Data
Suntem încântați să anunțăm cele mai noi actualizări! Acest articol rezumă caracteristicile de previzualizare publică, caracteristicile de previzualizare, îmbunătățirile generale de disponibilitate și actualizări ale caracteristicilor. Pentru a vedea planurile de funcții pe termen lung, aruncați o privire asupra Dynamics 365 și Power Platform planurile de lansare.
Lansăm actualizări pentru fiecare regiune în parte. Prin urmare, anumite regiuni pot vedea caracteristici înaintea altora. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, nu trebuie să luați nicio măsură, actualizăm aplicația automat, fără timpi de nefuncționare.
Sfat
Pentru a trimite și a vota solicitările de funcții și sugestiile de produse, accesați portalul Aplicația Dynamics 365 Idei.
Septembrie 2024
Versiune preliminară publică
Accelerați timpul de a obține informații cu date în format Delta Lake
Datele dvs. se actualizează în mod constant, cu semnale care se schimbă rapid, cum ar fi activitățile online și interacțiunile mobile. Atunci când un depozit de date tradițional este utilizat pentru a genera informații despre clienți, acest lucru duce la creșterea timpului de informare cu fiecare actualizare, în timp ce volumul semnalelor neprocesate continuă să crească. Cozile mai lungi au ca rezultat informații lente sau obținute. Cu suportul nativ pentru formatul de stocare Delta Lake în Customer Insights, acum puteți accelera timpii de procesare chiar și cu un volum mai mare de actualizări de date care se schimbă rapid. Puteți actualiza mai des profilurile clienților și informațiile asociate și puteți reacționa la angajamentele clienților pe baza celor mai actuale informații disponibile. Acest lucru vă permite să creați cele mai relevante și personalizate experiențe pentru clienții dvs. și cele mai actualizate și oportune informații pentru utilizatorii dvs. de afaceri.
Iunie 2024
Disponibilitate generală
Se instalează acum un număr nelimitat de aplicații în Customer Insights
Limitarea instalărilor de aplicații creează frecări inutile pentru clienții care doresc să instaleze și să utilizeze călătorii în timp real și Customer Insights - Date despre mediile lor din diferite departamente și zone geografice.
Pentru a reduce această frecare, eliminăm limitările privind instalările de aplicații pentru călătorii în timp real și Customer Insights - Data. Această îmbunătățire vă permite să instalați și să utilizați Customer Insights - Journeys (călătorii în timp real) și Customer Insights - Data în toate departamentele și locațiile dvs. Îndepărtând aceste obstacole, vă permitem să profitați pe deplin de puterea Customer Insights.
Versiune preliminară publică
Creșteți experiența clienților în timp real
Customer Insights vă ajută să colectați interacțiuni web în timp real, permițând experiențe personalizate și o înțelegere mai profundă a nevoilor și preferințelor clienților dvs.
Această capacitate include următoarele caracteristici:
Urmărire web în timp real: asigurați-vă că datele clienților dvs. sunt ingerate în timp real cu un script de urmărire care poate fi adăugat pe site-ul dvs. web. Captați semnale cu intenție ridicată, cum ar fi „pagina de prețuri vizualizată”, „articol adăugat în coș” sau „carte electronică descărcată” în timp real.
Profiluri necunoscute în timp real: capturați date web de la toți vizitatorii dvs. chiar dacă nu sunt autentificați și permiteți sistemului să creeze automat profiluri necunoscute în timp real.
De la necunoscut la cunoscut în timp real: îmbinați profiluri necunoscute în profiluri cunoscute în timp real, astfel încât să aveți întotdeauna o vedere la 360 de grade a clienților dvs.
Personalizare web în timp real: utilizați API-urile noastre pentru a citi datele clienților dvs., inclusiv abonamentele la segment, evenimentele web sau datele demografice în timp real, pentru a personaliza experiența web pentru vizitatorii dvs.
Personalizați experiențele Omnicanal fără cod folosind Optimizely
Customer Insights și Optimizely deblochează acum capacitățile de personalizare și experimentare Omnicanal, permițând specialiștilor de marketing și dezvoltatorilor cetățeni să personalizeze fiecare punct de contact cu clientul fără a fi nevoie de cod sau expertiză prealabilă. Combinând statistici și segmente din Customer Insights cu audiențele Optimizely, puteți crea experiențe care sunt adaptate activității de navigare a clientului dvs., loialitatea acestora, istoricul anterioare de implicare și alte semnale în timp real. În plus, puteți continua conversația sau vă puteți redirecționa vizitatorii, oferind aceeași experiență consecventă prin călătoriile clienților, pe baza căreia cohorta de tratament Optimizely a făcut parte clientul.
aprilie/mai 2024
Disponibilitate generală
Au crescut limitele segmentelor și măsurilor
Am mărit limita pentru segmentele și măsurile active în Dynamics 365 Customer Insights – Date de la 500 la 1000. Acum puteți crea și gestiona mai multe campanii folosind până la 1000 de segmente sau măsuri bazate pe datele clienților dvs. și să le utilizați pentru marketing țintit, experiențe personalizate sau acțiuni de vânzare.
Versiune preliminară publică
Păstrați Facebook publicul sincronizat cu o singură conexiune
Funcția de export din Dynamics 365 Customer Insights vă permite să alegeți cu ce segmente de clienți doriți să sincronizați Facebook pentru reclame direcționate. Această flexibilitate poate însemna și o administrare continuă, datorită cerinței Facebook de a se reautentifica la fiecare 60 de zile. Cu această versiune, gestionarea exporturilor dvs. către Facebook devine mai ușoară. Acum, puteți gestiona toate Facebook exporturile dvs. de anunțuri printr-o singură conexiune. Acest lucru vă reduce efortul de a gestiona o singură conexiune, indiferent de numărul de exporturi pe care le-ați configurat.
februarie/martie 2024
Caracteristici generale de disponibilitate
Folosiți informațiile despre clienți în alte aplicații de afaceri
Perspectivele sunt disponibile pentru utilizatorii dvs. de afaceri prin intermediul aplicațiilor Dynamics 365 în fluxul muncii lor. Acest lucru permite numeroase scenarii. De exemplu:
- Echipele de marketing pot personaliza experiența clienților cu segmente și conținut dinamic în funcție de valoarea lor de viață, indiferent de locul în care se află în călătoriile de cumpărare și dacă sunt vizați ca potențial sau contact.
- Reprezentanții de vânzări și conturi pot câștiga mai multe oferte și pot promova relații mai puternice, cunoscând interesele fiecărui client, istoricul activităților, perspective precum CLV sau previziuni precum tendința de a cumpăra - toate accesibile fără probleme în vizualizarea contactului sau a clienților potențiali.
- Reprezentanții de service pot oferi servicii personalizate cunoscând nivelul de loialitate al clientului sau predicție pentru a-și pierde.
Blog nou
Aflați cum să profitați la maximum de noile Dynamics 365 Customer Insights funcții din cel mai recent blog al nostru:
ianuarie 2024
Îmbunătățiri lunare
Actualizare in loc a surselor de date în format Delta
Dacă datele dvs. sunt deja în tabele Delta din același container de stocare, puteți actualiza conexiunea pe pagina Surse de date. Actualizați folderul și punctele de conectare la folderul care conține aceleași tabele, dar în format Delta. Tabelele Delta pot reduce semnificativ timpul necesar pentru a genera informații valoroase dintr-un sursă de date. De asemenea, dacă în prezent vă convertiți datele Delta în formatul obișnuit al modelului de date pentru a le importa în Customer Insights – Date, tabelele formatate Delta Lake ajută la eliminarea cerințelor de procesare și stocare pentru a converti datele Delta în formatul de model comun de date.
Unificare incrementală la utilizarea datelor Delta
Pentru a accelera informațiile folosind puterea tabelelor Delta, acum vedem o unificare a datelor mai rapidă atunci când toate tabelele utilizate în procesul de unificare sunt furnizate în format Delta, deoarece unificarea datelor rulează în mod incremental. Timpul de rulare a procesului de potrivire este cu aproximativ 25% mai rapid.
Exporturile arată cea mai recentă actualizare
Acum puteți urmări modificările aduse exporturilor cu coloane nou adăugate care arată detalii despre când un export a fost actualizat ultima dată și de către cine. Această adăugare abordează solicitările utilizatorilor pentru mai mult control asupra modificărilor recente. Coloana Ultima actualizare afișează când a fost actualizat un export, iar coloana Actualizat de enumeră utilizatorul care a obținut cele mai multe schimbare recentă. Aceste coloane ajută la stimularea colaborării în echipă și a răspunderii.
Decembrie 2023
Caracteristici generale de disponibilitate
Personalizați experiențele clienților folosind valori calculate
Puteți deja să creați experiențe extrem de personalizate pentru clienții dvs. atunci când utilizați profiluri îmbogățite de la Dynamics 365 Customer Insights - Data. Acum, puteți personaliza în continuare călătoriile și conținutul utilizând valori calculate (măsuri pentru clienți), cum ar fi valoarea pe viață, cheltuielile totale sau medii, suma totală asigurată sau numărul de polițe etc. Cu astfel de date calculate disponibile fără probleme, aveți puterea să livrați experiențe precum personalizarea ofertelor sau nivelul de serviciu (de exemplu, notificarea cu prioritate înaintea altora).
Versiune preliminară publică caracteristici
Utilizați informații despre clienți în alte aplicații de afaceri
Perspectivele sunt disponibile pentru utilizatorii dvs. de afaceri prin intermediul aplicațiilor Dynamics 365 în fluxul muncii lor. Acest lucru permite numeroase scenarii. De exemplu:
- Echipele de marketing pot personaliza experiența clienților cu segmente și conținut dinamic în funcție de valoarea lor de viață, indiferent de locul în care s-au aflat în călătoriile de cumpărare și dacă sunt vizați ca potențial sau contact.
- Reprezentanții de vânzări și conturi pot câștiga mai multe oferte și pot promova relații mai puternice, cunoscând interesele fiecărui client, istoricul activităților, informații precum CLV sau previziuni, cum ar fi tendința de a cumpăra, toate accesibile fără probleme în viziunea lor de contact/client potențial.
- Reprezentanții de service pot oferi servicii personalizate cunoscând nivelul de loialitate al clientului sau predicție pentru a-și pierde.
Octombrie 2023
Caracteristici generale de disponibilitate
Acuratețe îmbunătățită a procesului de deduplicare
Este posibil să aveți date despre clienți în care o persoană are mai multe înregistrări și a furnizat diferite e-mailuri și numere de telefon de-a lungul timpului, ceea ce face imposibilă potrivirea tuturor înregistrărilor folosind o singură regulă. Deoarece Customer Insights astăzi nu poate combina înregistrările clienților care au fost potrivite de reguli diferite, rezultatul poate fi crearea de profiluri separate pentru acea persoană, ceea ce vă fragmentează viziunea asupra clientului.
Într-un proces de deduplicare revizuit, sistemul rulează acum fiecare regulă de deduplicare pentru fiecare înregistrare client dintr-un tabel. Rezultatele meciurilor din toate regulile sunt apoi analizate și grupurile de meciuri care au o înregistrare comună sunt combinate într-un singur grup de meciuri. Acest proces poate identifica și combina lanțuri potențial lungi și complexe de relații de potrivire, care au ca rezultat crearea de profiluri unificate de clienți cu o acuratețe de neegalat.
Versiune preliminară publică
Primiți asistență pentru sarcini de la copilot pe baza documentelor
Configurarea Customer Insights cu toate datele dvs. și gestionarea acestora pentru a rămâne sănătoasă poate fi uneori complexă. Acum, Copilot în Customer Insights vă ajută prin furnizarea de îndrumări în timp util care se adaptează, în funcție de locul în care vă aflați în procesul de configurare. În plus față de acest ghid, vă puteți adresa propriile întrebări pentru a ajuta la clarificarea conceptelor sau pentru a înțelege ce trebuie să faceți în continuare pentru a vă configura cu succes soluția.
Încorporați fără probleme datele clienților din Delta Lake, fără integrare a datelor
Datele deja pregătite și stocate în spațiul de stocare Azure Data Lake în format Delta Lake pot fi atașate cu ușurință în Customer Insights, fără mișcare și formatare a datelor. Acest lucru accelerează timpul de procesare și reduce gestionarea operațiunilor de procesare intermediară și pregătire a datelor, ceea ce duce la informații mai regulate și actuale. Ca rezultat, organizațiile pot obține informații mai frecvente și actualizate, permițându-le să ia decizii informate mai rapid și să se adapteze mai eficient la mediile de afaceri în schimbare.
Îmbunătățiri lunare
Măsură simplă a clientului
Acum puteți crea măsuri client cu o singură dimensiune și un calcul în măsura respectivă. Măsura este disponibilă ca tabel în Dataverse pentru o utilizare ușoară în Power Apps.
Activați configurarea și rularea exporturilor pentru unitățile de afaceri
Membrii unităților de afaceri pot configura și rula acum exporturi cu un rol de colaborator de marketing, limitat la segmentele pe care le-au configurat în cadrul unității lor de afaceri. Administratorii rămân în control asupra destinațiilor de export disponibile pentru alți utilizatori, partajând conexiunile configurate ale destinațiilor de export.
Resetarea mediului este acum disponibilă în general
Resetarea unui mediu elimină configurațiile și datele din Customer Insights - Data mediul dvs., restabilindu-l la o stare nouă care vă permite să începeți din nou. În mod efectiv, aceasta este o modalitate rapidă de a dezinstala și reinstala Customer Insights – Date din interfața de utilizator a aplicației.
august/septembrie 2023
Caracteristici generale de disponibilitate
Acuratețe îmbunătățită a procesului de deduplicare
Customer Insights poate acum potrivi și unifica toate datele de profil pentru un anumit client, chiar dacă necesită mai multe reguli de potrivire pentru a identifica toate înregistrările clientului. Datele complet unificate ale clienților vă asigură că puteți utiliza cu încredere profilurile pentru a personaliza experiența clienților și pentru a lua decizii mai inteligente.
Versiune preliminară publică
Construiți și perfecționați rapid segmente folosind cuvinte de zi cu zi cu copilotul
Segmentarea eficientă, deși un instrument puternic pentru a viza publicul potrivit, a necesitat în mod tradițional o înțelegere aprofundată a modelelor de date complexe, a gestionării bazelor de date și a SQL (Structured Query Language). Asistența la segmentare, o funcție de copilot în Dynamics 365 Customer Insights, face acum ușor pentru echipele de marketing și CX să construiască și să perfecționeze regulile care compun un segment folosind limbajul natural și să le vizeze imediat cu călătoriile clienților în Dynamics 365 Marketing sau sincronizați cu platformele ad/Martech.
Îmbunătățiri lunare
Înțelegeți modul în care diferitele reguli influențează numărul de membri din segment
Segmente în Customer Insights - Data, oferă acum o comutare „Mod inspecție” pentru segmente. Activați acest lucru atunci când creați sau editați un segment pentru a înțelege contribuția fiecărei reguli la dimensiunea totală a segment, după ce a fost procesat un segment. În plus, modul de inspecție oferă, de asemenea, efectul/contribuția în cascadă a fiecărei reguli, oferindu-vă astfel o mai mare vizibilitate și control pentru a modifica definiția segment pentru a se potrivi bugetului dvs. de marketing.
Iulie 2023
Identificați și eliminați fără efort problemele legate de calitatea datelor cu Copilot
Raportul de pregătire a datelor reduce timpul și efortul depus prin transformarea datelor în informații bogate despre clienții dvs., cum ar fi segmente, măsuri și predicții. Cu recomandări acționabile bazate pe o analiză a calității bazată pe inteligență artificială, vă puteți îmbunătăți calitatea datelor în mod proactiv. Analiștii și utilizatorii de afaceri pot petrece mai mult timp generând și utilizând informații precise și mai puțin timp pe Igienizare date, dându-i puterea să îmbunătățească experiența clienților și să optimizeze rezultatele afacerii.
Rezolvați problemele cu rezumatul stării mediului
Pagina Stare sistem din Customer Insights - Data este un instrument indispensabil pentru ca administratorii să păstreze o filă frecventă pentru a se asigura că toate lucrările funcționează fără probleme. Cu toate acestea, atunci când există erori/probleme, procesul actual de verificare printr-un tabel mare de locuri de muncă active poate fi consumator de timp și confuz, mai ales atunci când există relații complexe între locuri de muncă. Copilot in Dynamics 365 Customer Insights oferă un rezumat simplu, în limbaj natural al mediului, evidențiind în mod vizibil cele mai importante locuri de muncă legate de evenimente cheie de activare, cum ar fi exporturile. Cu acest rezumat, administratorii se pot concentra pe întreprinderea rapidă a acțiunilor necesare.
Îmbunătățiri lunare
Rolul de colaborator de marketing:
- Pot căuta segmente după nume și pot obține rezultate numai de la unitatea lor de afaceri
- Poate filtra după etichete și etichete onorează unitatea de afaceri. Etichetele create într-o unitate de afaceri nu sunt vizibile și nu pot fi căutate în alte unități de afaceri
- Pot personaliza coloanele pe care le văd în vizualizarea specifică unității de afaceri a listei segment
- Poate descărca un segment
Bloguri noi și documente despre scenarii
Iunie 2023
Afișați activități într-o cronologie a activităților Dynamics 365
O singură vizualizare a tuturor interacțiunilor permite o înțelegere completă a activității clienților. În acest context, vânzătorii și reprezentanții pot crea experiențe profund personalizate pentru canalele digitale și nondigitale. În Dynamics 365 Sales, serviciu pentru relații cu clienții și Customer Insights - Journeys, utilizatorii pot vedea toate activitățile din cronologia unificată a activităților.
După ce un administrator Dynamics 365 activează caracteristica, vânzătorii și reprezentanții pot vedea activitățile direct în cronologia activității. Aplicațiile Dynamics 365 și Customer Insights - Data trebuie să partajeze un Dataverse mediu.
Datele despre activitate pot apărea în aceeași cronologie a activităților deja folosită astăzi pentru a adăuga sau a vizualiza activități precum note, postări, e-mailuri și întâlniri. Cronologia unificată a activității este disponibilă în Conturi și Persoane de contact.
Activitățile din cronologia activităților Dynamics 365 pot fi filtrate, căutate și actualizate dinamic.
Mai 2023
Generați informații punând întrebări în limbaj natural cu Copilot în Customer Insights - Data
Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Data este alimentat de AI pentru a vă oferi informații care să răspundă la întrebările dvs. Într-un mod ușor și accelerat, puteți avea un dialog cu datele dvs. Puneți întrebări folosind un limbaj natural pentru a explora, analiza și înțelege dimensiunile și preferințele clienților segment. Analiștii și agenții de marketing pot interacționa direct cu datele clienților și pot descoperi informații noi de care s-ar putea să nu le cunoască.
Această caracteristică democratizează accesul la informații, permițând analiștilor, agenților de marketing și vânzătorilor să pună întrebări folosind un limbaj conversațional și să primească răspunsuri instantanee, fără a fi nevoie să aibă cunoștințe de programare SQL. Copilot elimină barierele din calea obținerii unei înțelegeri mai profunde a clienților, permițându-le utilizatorilor să accelereze și să extindă livrarea experiențelor hiper-personalizate la care se așteaptă clienții.
Unificați-vă contul B2B și datele de contact în tabele similare care acceptă și contacte comerciale cu conturi necunoscute.
Obțineți o vedere la 360 de grade a persoanelor de contact B2B prin crearea de profiluri de contact unificate. Cu această versiune, contactele dvs. B2B pot fi unificate la fel ca conturile și clienții. Tabelul de conturi unificate și tabelul de contacte unificate au o relație simplă, permițându-vă să creați cu ușurință segmente de persoane de contact care au atribute specifice de cont. În plus, acum puteți identifica și angaja contacte de afaceri în care contul este necunoscut, pentru a descoperi și a crea noi relații de cont.
Aduceți modelele dvs. personalizate predicție de la Azure Synapse Analytics în Dynamics 365 Customer Insights - Data, folosind integrarea în pipeline Synapse
Acum puteți utiliza modelele dvs. personalizate existente în Synapse cu date unificate pentru clienți și tranzacții de înaltă calitate, actualizate în mod obișnuit, pentru a vă supraalimenta următoarea campanie de marketing sau de vânzări.
Obțineți o experiență îmbunătățită pentru modelele personalizate predicție în Dynamics 365 Customer Insights - Data cu un expert ușor de utilizat
Utilizatorii pot aduce cu ușurință și rapid modele personalizate predicție din Azure învățare programată sau Azure Synapse Analytics în Customer Insights - Data cu un asistent simplu în 5 pași care îi ghidează prin stabilirea unei conexiuni, adăugarea unui AI/ Fluxul de lucru ML, configurarea parametrilor modelului, configurarea datelor necesare și revizuirea și rularea modelului.
Aprilie 2023
Managementul avansat al ciclului de viață al aplicației
Ne îmbunătățim capacitățile de ștergere și resetare a mediului pentru a le face mai ușor de lucrat la scară. De exemplu, administratorii pot șterge sau reseta soluțiile asociate mediului dvs.
Deoarece mediile Customer Insights sunt asociate cu un Dataverse mediu, acestea sunt întotdeauna sincronizate. Proprietarii de mediu au acces la aceste capabilități din Power Platform pagina de soluții ale centrului de administrare și pot delega aceste permisiuni.
Martie 2023
Generați informații în câteva minute cu experiența la prima rulare
Notă
În prezent, această funcție este disponibilă numai pentru clienții din Statele Unite.
Această funcție de experiență de primă rulare (FRE) vă ajută să recunoașteți valoarea Dynamics 365 Customer Insights - Data mai rapid. înrolare o nouă aplicație poate consuma mult timp și poate fi complicată, lăsând loc pentru erori și lăsându-vă să vă puneți la îndoială valoarea pe care o poate aduce. Această caracteristică vă economisește timp prețios și elimină presupunerile din configurarea corectă a datelor la prima utilizare Customer Insights - Data. Funcționează în medii de probă și plătite și vă permite să obțineți mai rapid informații valoroase. Folosiți aceste informații pentru a alimenta experiențe mai bune pentru clienți și pentru a genera o rentabilitate mai mare a investiției.
După ce un administrator creează cu succes mediul dumneavoastră inițial, FRE vă ghidează prin trei pași simpli:
- Furnizați date: vi se solicită să încărcați fișierul de date (trebuie să fie un fișier CSV care să conțină mai mult de 100 de rânduri și 5 coloane).
- Verificați datele: utilizați modele bazate pe inteligență artificială, datele dvs. sunt validate automat și verificate de calitate - nu este necesară configurarea manuală.
- Primiți informații: sistemul identifică valoarea afacerii obținând modele și informații din fișierul dvs. de date, cum ar fi segmente și măsuri.
Acest FRE funcționează doar cu un singur fișier CSV. Dacă aveți mai multe fișiere de date sau surse de date diferite, Customer Insights - Data oferă conexiuni la un set larg de surse.
ianuarie 2023
Realizați scenarii de afaceri cu managementul ciclului de viață al aplicației
Dynamics 365 Customer Insights - Data începe să accepte capabilitățile de gestionare a ciclului de viață a aplicațiilor și a mediului pentru cerințele comune de nivel enterprise. De exemplu, puteți să copiați, să resetați sau să ștergeți Customer Insights - Data mediile dvs. În plus, sistemul asigură că Customer Insights - Data mediul dvs. și mediul Dataverse asociat sunt întotdeauna sincronizate.