Configurarea mesageriei text

Acest articol explică cum să configurați și să configurați furnizorii și numerele de telefon pentru mesajele text.

Notă

Customer Insight - Journeys oferă integrare nativă cu Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio sau Vibes (SUA și Canada). Vă puteți aduce propriul furnizor creând un canal personalizat.

Înregistrați-vă și configurați furnizorul dvs. de mesagerie text

Puteți achiziționa sau reutiliza un cont Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio sau Vibes SMS existent pentru a trimite mesaje text Customer Insights - Journeys.

Tipurile de expeditori acceptate variază în funcție de furnizorul selectat. Customer Insights - Journeys acceptă, de asemenea, ID-uri alfanumerice ale expeditorului.

Important

Pentru a vă asigura că furnizorii terți de SMS gestionează corect comenzile STOP, trebuie să configurați setările de consimțământ direct cu furnizorul.

Înregistrați-vă și configurați un abonament Azure Communication Services

Integrarea Azure Communication Services (ACS) își folosește API-ul pentru a trimite și a primi mesaje text. Trebuie să vă înscrieți pentru un cont Azure Communication Services pentru a activa Customer Insights - Journeys integrarea SMS. Pentru a crea un cont Azure Communication Services:

1. Accesați Azure și creați un cont „Plătiți pe măsură ce utilizați”.
2. Creați o resursă Servicii de comunicare și obțineți un număr gratuit, un cod scurt sau un ID alfanumeric al expeditorului.
3. Accesați pagina de pornire a contului dvs. Azure și navigați la resursa dvs. prin Abonamente>Grupuri de resurse> Numele resursei.
4. Accesați Taste sub Setări și notați valorile șirului de conexiune primar și secundar. Aceste valori sunt necesare pentru a crea integrarea între Customer Insights - Journeys și Azure Communication Services.
5. Sub Telefonie și amp; SMS, accesați Numere de telefon pentru a găsi numărul gratuit pe care doriți să îl utilizați ca expeditor. Accesați ID alfanumeric al expeditorului și la Coduri scurte pentru tipurile respective de numere.

Înscrieți-vă și configurați un cont Infobip

Infobip integrarea își folosește API-urile publice pentru a trimite și a primi mesaje text. Trebuie să vă creați un cont Infobip pentru a activa integrarea Customer Insights - Journeys SMS. Pentru a crea un Infobip cont:

1. Accesați Infobip și creați un cont gratuit care poate fi actualizat la plata pe măsură sau la un abonament lunar ulterior.
2. În Infobip Pagina de pornire a contului, navigați la fila Dezvoltatori și notați cheia API Valorile și Adresa URL de bază API . Aceste valori sunt necesare pentru a crea integrarea între Customer Insights - Journeys și Infobip.
3. Achiziționați numere de telefon SMS prin contul Infobip dvs.

Înregistrați-vă și configurați un cont LINK Mobility

La fel ca Infobip, integrarea LINK Mobility folosește API-urile publice pentru a trimite și a primi mesaje text. Trebuie să vă înscrieți pentru un cont LINK Mobility pentru a activa Customer Insights - Journeys integrarea SMS-urilor. Pentru a crea un cont LINK Mobility:

1. Accesați LINK Mobility și înscrieți-vă pentru un cont de probă care poate fi actualizat ulterior.
2. Contactați echipa Link Mobility pentru a achiziționa numere și pentru a obține toate detaliile de integrare a contului necesare pentru a crea integrarea între Customer Insights - Journeys și LINK Mobility.

Înregistrați-vă și configurați un cont TeleSign

TeleSign integrarea folosește API-urile publice ale TeleSign pentru a trimite și a primi mesaje text. De asemenea, la fel ca Twilio, va trebui să vă creați un cont TeleSign pentru a activa TeleSign SMS integrarea. Pentru a crea un TeleSign cont:

1. Accesați TeleSign și creați un cont de probă. Dacă vă așteptați să trimiteți volume mari de trafic SMS (mai mult de 100.000 de mesaje pe lună), contactați TeleSign pentru a solicita un cont de întreprindere facturat.
2. În TeleSign contul Tabloul de bord, notați IDUL CLIENT și API KEY valori. Aceste valori sunt necesare pentru a crea integrarea între Customer Insights - Journeys și TeleSign.
3. Achiziționați numere de telefon SMS prin contul TeleSign dvs.
4. Pe pagina TeleSign SMS Setări , comutați Apel invers comutați la Activat. Acest lucru se aplică conturilor standard. Dacă aveți un cont de întreprindere, va trebui să contactați TeleSign pentru a activa setarea de revenire a apelului pentru starea dvs.

Înscrieți-vă și configurați un cont Twilio

La fel ca Telesign, integrarea Twilio folosește API-urile publice Twilio pentru a trimite și a primi mesaje text. Trebuie să vă creați un cont Twilio pentru a activa Customer Insights - Journeys integrarea SMS-urilor. Pentru a crea un cont Twilio:

1. Accesați Twilio și înscrieți-vă pentru un cont de probă care poate fi actualizat la plata pe măsură. Dacă vă așteptați să trimiteți volume mari de trafic SMS (mai mult de 100.000 de mesaje pe lună), contactați Twilio pentru a solicita un cont de întreprindere facturat.
2. În contul dvs. Twilio Setări generale, rețineți SID-ul CONTULUI și TITON DE AUTOR valori. Aceste valori sunt necesare pentru a crea integrarea între Customer Insights - Journeys și Twilio.
3. Achiziționați numere de telefon SMS prin contul dvs. Twilio.

Înscrieți-vă și configurați un cont Vibes (numai în SUA și Canada)

Integrarea Vibes folosește API-urile publice Vibes pentru a trimite și a primi mesaje text. Trebuie să vă creați un cont Vibes pentru a activa integrarea Vibes SMS. Pentru a crea un cont Vibes:

1. Trimiteți un e-mail la dynamics@vibes.com. Veți primi un răspuns într-o zi lucrătoare.
2. După ce contul dvs. este configurat sau dacă sunteți deja client Vibes, contactați echipa de asistență pentru clienți Vibes (live@vibes.com) sau managerul dedicat pentru succesul clienților pentru a solicita detaliile de integrare a contului necesare pentru a crea integrarea între Customer Insights - Journeys și Vibes.

Configurați-vă furnizorul în aplicația Customer Insights - Journeys

Pentru a configura un nou furnizor de SMS-uri pentru aplicația Customer Insights - Journeys :

1. Accesați Setări din meniul comutatorului de zonă. Apoi accesați Interacțiunea cu clienții>Furnizori de SMS și selectați +Nou în meniul de sus.

2. Selectați furnizorul pe care doriți să îl configurați și apoi adăugați un nume intern și o descriere, împreună cu unitatea de afaceri căreia ar trebui să aparțină.

3. Dacă ați selectat Infobip, introduceți cheia API și adresa URL de bază API notate în pașii de mai sus. Dacă ați selectat TeleSign, introduceți Codul de client și cheia API. Dacă ați selectat Twilio, introduceți SID-ul contului și Auth Token. Dacă ați selectat LINK Mobility, contactați-i mai întâi pentru a vă furniza acreditările de integrare. Adăugați-le și apoi selectați butonul Următorul .

4. Pe ecranul următor, selectați +Număr de telefon nou pentru a adăuga unul sau mai multe numere care vor fi folosite pentru integrare.

5. În panoul Adăugați un număr de telefon , adăugați numărul, numele prietenos pentru al distinge, unitatea de afaceri din care face parte și tipul acesteia. Customer Insights - Journeys acceptă, de asemenea, ID-uri alfanumerice ale expeditorului.

   

6. După adăugarea numerelor, selectați butonul Următorul pentru a examina detaliile de configurare, apoi selectați Terminat pentru a o finaliza.

7. Pentru a primi răspunsuri la SMS prin intermediul furnizorilor folosind numerele pe care le-ați configurat, trebuie să specificați și să configurați Adresa URL de apel invers.

   

   Pentru Azure Communication Services, navigați la grupul dvs. de resurse prin Abonamente>Numele grupului de resurse și creați un subiect de sistem Event Grid pentru resursa serviciului de comunicații. Selectați-l și apoi selectați + Abonament eveniment. Pentru a configura Adresa URL de returnare a raportului de livrare, selectați „Raport de livrare SMS primit” în Tipul evenimentului și Webhook în Tipul punctului final, inserând codul relevant Adresa URL pe care o vedeți în Expertul de configurare Customer Insights – Journeys. Pentru a configura Adresa URL de returnare a mesajelor primite, selectați „SMS primit” în Tipul evenimentului și Webhook în tipul Endpoint , inserând adresa URL relevantă pe care o vezi în Expertul de configurare Customer Insights – Journeys.

   Pentru Twilio, copiați Adresa URL de apel invers din aplicația Customer Insights - Journeys și inserați-o în pagina de configurare a numerelor în câmpul „VINE UN MESAJ” .

   

Pentru Infobip, LINK Mobility, Telesign și Vibes, va trebui să contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru a configura acest lucru pentru dvs.

Adăugați un număr de expeditor utilizând versiunea de încercare gratuită a Azure Communication Services (numai în SUA)

Important

Începând cu 8 noiembrie 2023, traficul va fi blocat pentru numerele fără taxă neverificate care trimit mesaje către numerele de telefon din SUA. Din cauza acestei noi restricții, caracteristica Azure SMS Preview nu este temporar disponibilă. Numerele care au fost verificate anterior vor continua să trimită mesaje text.

Notă

Mesajele text folosind un număr gratuit generat în previzualizarea Azure Communication Services sunt acceptate numai în țările/regiunile enumerate mai jos.

Țări / regiuni acceptate	Tip acceptat	Desemnare juridică	Interval
Statele Unite ale Americii	Gratuit	Tranzacțional	Intern

Notă

În timpul previzualizării de încercare gratuită a Azure Communication Services, serviciul de mesaje text este limitat la un singur număr de telefon gratuit cu un număr limitat de mesaje de ieșire pe lună (1.000 per organizație). Numărul de telefon pe care îl primiți va fi numărul dedicat pe durata versiunii preliminare.

Dacă doriți să integrați un abonament Azure Communication Services deja activ, consultați secțiunea de mai sus.

Pentru a genera un număr de telefon de previzualizare gratuită a Serviciilor de comunicare Azure pe care să îl utilizați în Customer Insights - Journeys, accesați Setări în meniul comutatorului de zonă. Apoi accesați Interacțiunea cu clienții>Previzualizare SMS Azure și selectați +Expeditorul mesajului text nou pe panglica de sus.

După ce sunteți de acord cu Termenii pentru mesaje vocale și text și selectați țara sau regiunea dvs., vi se va furniza un număr de telefon gratuit al Statelor Unite.

Sfat

Transportatorii, la fel ca furnizorii de e-mail, au modalități de filtrare a mesajelor spam. Acest lucru duce la numărul de telefon fiind blocat și de a deveni inutilizabil. Datorită filtrării operatorului, ar trebui să utilizați numere gratuite numai pentru mesajele tranzacționale (spre deosebire de mesajele promoționale). Ar trebui să evitați să trimiteți conținut promoțional sau informații înșelătoare. Conținutul promoțional include orice produse gratuite sau oferte de reduceri.

Puteți vedea toate integrările active ale furnizorilor în fila Furnizori SMS . De asemenea, puteți edita, actualiza, șterge sau adăuga mai multe numere la o integrare existentă.