Partajați prin

Gestionarea furnizorilor de căutare integrați

  • Articol

Cu furnizorii de căutare integrați în Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții, puteți configura surse terță parte, cum ar fi site-urile web ale întreprinderilor care se bazează pe protocolul hărții site-ului. Articolele sunt introduse în Dataverse și reîmprospătate conform programului pe care îl specificați.

Cerințe preliminare

Dacă sunteți un utilizator pentru prima dată, trebuie să furnizați furnizori de căutare integrați. Asigurați-vă că aveți următoarele privilegii:

  • Nivel de bază: prvReadconnector
  • Nivel global:
    • prvReadWorkflow
    • prvWriteWorkflow
    • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

Aflați mai multe despre rolurile și privilegiile de securitate.

Asigurați accesul la furnizorii de căutare integrați

  1. conectați-vă la centrul de administrare Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții.
  2. Accesați Cunoștințe>Furnizori de căutare integrată (previzualizare)>Gestionați.
  3. Pe pagina Furnizori de căutare integrată, selectați Configurați căutarea integrată.

Dacă nu puteți furniza furnizorul de căutare integrată, va trebui să activați fluxul de declanșare a API-ului de căutare integrată.

În cazul în care căutarea integrată nu este activată în regiunea dvs. geografică, contactați asistența Microsoft pentru a asigura accesul la această caracteristică.

Activați Fluxul de declanșare API de căutare integrată

Notă

Pentru a activa fluxul de declanșare Integrated Search API , trebuie să aveți privilegiile prvReadWorkflow (la nivel global).

Sfat

Imaginile care includ o pictogramă care arată astfel: pot fi extinse pentru a afișa mai multe detalii. Selectați imaginea pentru a o extinde. Pentru a o închide, apăsați tasta Esc.

  1. conectați-vă la make.powerapps.com.

  2. Accesați Soluții>Soluție implicită>Cloud flows și activați Fluxul de declanșare a API-ului de căutare integrată.

    Captură de ecran cu activarea fluxului de declanșare a API-ului de căutare integrată.

Adăugarea de furnizori de căutare integrați

  1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, sub Experiențe, selectați Cunoștințe.

  2. Pe pagina Cunoștințe , în secțiunea Furnizori de căutare integrați , selectați Gestionați.

  3. Selectați Nou.

  4. În secțiunea Informații despre furnizor :

    • Nume furnizor de căutare: Introduceți numele furnizorului de căutare.
    • Descriere: Introduceți descrierea furnizorului de căutare.
    • Bifați caseta de selectare autorizare.

  5. Selectați Următorul.

  6. În secțiunea Autentificare și testare , verificați și introduceți următoarele:

    • Adresa URL rădăcină: introduceți adresa URL rădăcină a site-ului web furnizorului de căutare, inclusiv protocolul. De exemplu, în https://contoso.com/about, adresa URL rădăcină este: https://contoso.com/.

    • Adresa URL a hărții site-ului: pentru a obține adresa URL a hărții site-ului pentru un site web, adăugați /robots.txt în bara de adrese. De exemplu, https://contoso.com/robots.txt.

      Notă

      • Harta site-ului pe care o furnizați trebuie să aibă eticheta lastmod în cadrul etichetei url articol.
      • Harta site-ului și fișierele index ale site-ului trebuie să aibă tipul de conținut fie application/xml, fie text/xml.
      • Trebuie să furnizați site-uri web statice numai pentru ingestia datelor. Site-urile care returnează scripturi pentru a încărca conținut nu sunt acceptate pentru ingestia datelor.
      • Este permisă numai o combinație unică de URL rădăcină, URL de hartă a site-ului și filtre de limbă.

    • Filtru de limbă pentru asimilare: selectați limbile pe care doriți să le mapați pentru asimilare. Selectați Resetați pentru a șterge selecția. În mod implicit, toate limbile sunt luate în considerare pentru ingestie. Dacă aplicați filtre de limbă, trebuie să păstrați maparea pentru codul de limbă.

  7. Selectați Următorul.

  8. În secțiunea Schema articolului de cunoștințe secțiunea, selectați fie Mapping Field sau Schema JSON.

    Nu puteți schimba metoda de configurare după ce o salvați. Aflați mai multe despre maparea schemei articolelor de cunoștințe.

  9. În secțiunea Planificare reîmprospătare, specificați intervalele de reîmprospătare:

    • Frecvența de reîmprospătare: selectați o valoare din listă pentru a specifica frecvența la care articolele noi sau actualizate sunt asimilate de la furnizorul de căutare. Pentru a întrerupe absorbția, selectați Fără reîmprospătare.

    • Perioada de retrospectivă: selectați o valoare din listă pentru a specifica o perioadă suplimentară în care ar trebui să fie ingerate articolele care ar fi putut fi ratate în timpul agerării inițiale.

      De exemplu, dacă setați frecvența de reîmprospătare la 15 minute și perioada de retrospectivă la 2 ore, datele dvs. sunt reîmprospătate pentru ultimele 2 ore și 15 minute, la fiecare 15 minute.

  10. Selectați Următorul.

  11. În secțiunea Rezumat , examinați informațiile pe care le-ați introdus și faceți toate modificările necesare.

  12. Selectați Salvați și închideți.

    Noul furnizor de căutare apare pe pagina Cunoștințe>Toți furnizorii de căutare integrați . Starea sa este Inactiv cu motiv stare Validat.

    Dacă trebuie să adăugați informații suplimentare, selectați Salvare ca schiță. Starea este Inactiv cu motiv stare Ciornă.

Rulați absorbția pentru furnizorii de căutare

În funcție de starea furnizorului de căutare, rulați fie un interval de timp, fie o asimilare de probă. Când începeți o administrare de probă, puteți identifica și corecta orice erori. Vedeți starea ingerării dvs. în fila Informații din coloana Eșecuri de accesare cu crawlere .

Nu puteți rula absorbția pentru furnizorii de căutare care sunt Inactivi cu motiv stare Schiță.

Ingestie de probă

Dacă furnizorul dvs. de căutare este Inactiv cu motiv stare Validat, puteți rula o asimilare de probă.

  1. Pe pagina Cunoștințe>Toți furnizorii de căutare integrați , selectați furnizorul de căutare.
  2. Selectați Run Ingestion.
  3. Selectați Ingestie de probă.
  4. Specificați numărul de articole de asimilat din lista Nr. de înregistrări . Numărul maxim de articole pe care le puteți selecta este de 1.000.

Verificați fila Insights pentru erori. Dacă nu vedeți niciunul și doriți să executați o absorbție bazată pe interval de timp, activați mai întâi furnizorul de căutare .

Ingestie bazată pe interval de timp

Dacă furnizorul dvs. de căutare este Activ cu motiv stare Ingestion Ready, inițiați o asimilare bazată pe interval de timp.

  1. Pe pagina Cunoștințe>Toți furnizorii de căutare integrați , selectați furnizorul de căutare.
  2. Selectați Run Ingestion.
  3. Selectați Ingestie bazată pe interval de timp.
  4. Specificați intervalul de date din care să ridicați articolele actualizate pentru asimilare. Intervalul de date trebuie să fie de 60 de zile de la De la data.

Furnizori de căutare activi

Când activați un furnizor de căutare, articolele noi și actualizate încep să fie absorbite de la furnizor, iar articolele încep să apară în rezultatele căutării.

  1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, sub Experiențe, selectați Cunoștințe.
  2. Pe pagina Cunoștințe , în secțiunea Furnizori de căutare integrați , selectați Gestionați.
  3. Din lista Furnizori de căutare inactivi , selectați un furnizor de căutare, apoi selectați Activați.
  4. Selectați Activați din nou pentru a confirma că doriți să activați furnizorul de căutare.

Editați furnizorul de căutare

Când editați un furnizor de căutare, modificările dvs. intră în vigoare la următoarea asimilare.

  1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, sub Experiențe, selectați Cunoștințe.
  2. Pe pagina Cunoștințe , în secțiunea Furnizori de căutare integrați , selectați Gestionați.
  3. Selectați Furnizori de căutare integrați activi sau Furnizori de căutare integrati inactivi din Toate căutările integrate lista de furnizori și apoi selectați furnizorul de căutare la care doriți să faceți modificări.
  4. Selectați Editare.
  5. Pe pagina Căutați detaliile furnizorului , selectați fila în care doriți să faceți modificări.
  6. Editați informațiile după cum este necesar.
  7. Selectați Salvați și închideți.

Dezactivați furnizorii de căutare

Când dezactivați un furnizor de căutare, asimilarea articolelor noi și actualizate de la furnizorul de căutare se oprește. Articolele care au fost deja ingerate nu mai apar în rezultatele căutării.

  1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, sub Experiențe, selectați Cunoștințe.
  2. Pe pagina Cunoștințe , în secțiunea Furnizori de căutare integrați , selectați Gestionați.
  3. Din lista Furnizori de căutare activi , selectați un furnizor de căutare.
  4. Selectați Dezactivați.
  5. Selectați Dezactivați din nou pentru a confirma că doriți să dezactivați furnizorul de căutare.

Configurați furnizorii de căutare ca filtre de căutare

Configurați furnizorii de căutare ca filtre pentru a căuta articole de cunoștințe numai de la furnizorii de date selectați. Filtrul funcționează numai dacă ai Dataverse Căutarea activată.

Notă

Dacă aveți un strat personalizat în vizualizarea Articole de cunoștințe Găsire rapidă, adăugați msdyn_integratedsearchproviderid în Afișați coloanele și Găsiți coloane pentru a opri articolele să apară în rezultatele căutării.

  1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, sub Experiențe, selectați Cunoștințe.
  2. În secțiunea Filtre , asigurați-vă că Activați filtrele de căutare este setat la Da.
  3. Din lista Selectați tipul de filtru , selectați Id furnizor de date de căutare integrate, apoi selectați Adăugați.
  4. Selectați pictograma Căutare .
  5. Selectați furnizorul de căutare, apoi selectați Adăugați.
  6. Opțional, pentru a seta furnizorii de căutare predeterminați să apară pentru agenți în mod prestabilit, comutați Setați ca filtru preselectat la Da.

Dacă selectați un furnizor de căutare de date dezactivat, acesta poate apărea în lista Filtrați după , dar nu se returnează niciun rezultat al căutării de la furnizorul selectat.

Verificați site-ul furnizorului de căutare

Este necesar să verificați dacă site-ul web al furnizorului de căutare pe care doriți să îl utilizați are colecția corespunzătoare de hărți a site-ului. Pentru a face acest lucru, trebuie să identificați rădăcina și adresa URL a hărții site-ului.

  • Adresa URL rădăcină: introduceți adresa URL rădăcină a site-ului web furnizorului de căutare, inclusiv protocolul. De exemplu, în https://contoso.com/about, adresa URL rădăcină este: https://contoso.com/.

  • Adresa URL a hărții site-ului: pentru a obține adresa URL a hărții site-ului pentru un site web, adăugați /robots.txt în bara de adrese. De exemplu, https://contoso.com/robots.txt. Pentru a obține colecția necesară de hărți a site-ului din fișierul robots.txt, asigurați-vă că linkul pentru harta site-ului pe care îl selectați are sitemapindex, de exemplu: „https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

    Captura de ecran arată un exemplu de fișier robots.txt.

Pașii următori

Vedeți și utilizați statistici pentru furnizorii de căutare
Căutați articole de cunoștințe