Închiderea automată a conversațiilor
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
O oră implicită este setată pentru ca conversațiile să se închidă automat în centru de contact. Adică, dacă o conversație într-o anumită fază rămâne în aceeași fază mai mult decât timpul implicit, atunci conversația este mutată în starea închisă. Conversațiile ajung la închidere, permițând agenților să se concentreze asupra altor sarcini, sporind productivitatea.
Programatorul verifică conversațiile la fiecare 5 minute pentru a identifica conversațiile care nu fac tranziție mai mult decât timpul configurat implicit. Astfel de conversații devin eligibile pentru închiderea automată, astfel încât data viitoare când rulează planificatorul, conversațiile sunt trecute din starea existentă în starea Închis.
Important
- Programatorul verifică câmpul modifiedon din tabelul msdyn_ocliveworkitem pentru a identifica conversațiile care sunt eligibile pentru închidere automată.
- Pentru a evita stările inexacte, vă recomandăm să nu modificați starea conversației și motiv stare actualizând manual înregistrările în Microsoft Dataverse.
- Pentru orice acțiuni efectuate asupra conversațiilor, cum ar fi monitorizarea, consultarea sau transferul, programatorul recalculează automat timpul de închidere a conversației.
Timp implicit pentru închiderea automată a conversațiilor
Fiecare canal are configurat alt timp implicit, adică timpul după care conversațiile pot fi mutate în starea Închis. Cu toate acestea, ora exactă la care rulează planificatorul depinde de timpul de implementare al Omnicanal pentru Customer Service în regiunea dvs. Pentru mai multe informații, contactați asistența Microsoft.
Următorul tabel descrie canalul, motivul stării și timpul configurat implicit.
| Canal | Motivul stării existente | Timp implicit configurat | Descriere |
|---|---|---|---|
| Chat | Deschideți | 20 min | Pentru un canal de chat, o conversație care a fost în starea Deschisă timp de mai mult de 20 de minute este eligibilă pentru închidere automată. Data viitoare, când rulează planificatorul, conversația va fi mutată din starea Deschis la starea Închis. |
| Chat | Active | Fără | Pentru un canal de chat, o conversație în starea activă nu va fi închisă automat. |
| Chat | Wrap-up | 15 de minute | Pentru un canal de chat, o conversație care este în faza Concluzionare timp de mai mult de 15 minute este eligibilă pentru închidere automată. Data viitoare, când programatorul rulează, conversația va fi mutată din starea Încheiere la Închis. |
| Înregistrări (caz) | Deschideți | Fără | Pentru un canal de înregistrări (caz), o conversație care este Deschisă va fi închisă dacă înregistrarea corespunzătoare este ștearsă. |
| Înregistrări (caz) | Active | Fără | Pentru un canal de înregistrări (caz), o conversație care este Activă va fi închisă dacă înregistrarea corespunzătoare este ștearsă. |
| Voce | Deschideți | 30 de zile | Conversația este eligibilă pentru închidere automată după expirarea timpului prestabilit, 30 de zile. Conversația este mutată din starea Deschis la starea Închis când planificatorul rulează după expirarea timpului. |
| Voce | Active | 2 de ore | Conversația este eligibilă pentru închidere automată după expirarea timpului prestabilit, 2 ore. Conversația este mutată din starea Activ în Încheierea în momentul în care programatorul rulează după timpul scurs. |
| Voce | Wrap-up | 1 zi | Conversația este eligibilă pentru închidere automată după expirarea timpului prestabilit, 1 zi. Conversația este mutată din starea Încheiere la starea Închis când planificatorul rulează după expirarea timpului. |
| SMS, Teams, chat persistent și social | Deschideți | 30 de zile | Într-un canal asincron, cum ar fi SMS, Teams, chat persistent sau un canal social, o conversație care a fost în starea Deschis timp de peste 30 de zile este eligibilă pentru închiderea automată. Data viitoare, când rulează planificatorul, conversația va fi mutată din starea Deschis la starea Închis. |
| SMS, Teams și social | Active | 30 de zile | Într-un canal asincron, cum ar fi SMS, Teams, sau un canal social, o conversație care a fost în starea Activ timp de peste 30 de zile este eligibilă pentru închiderea automată. Data viitoare, când programatorul rulează, conversația va fi mutată din starea Activă la Închisă. |
| SMS, Teams, chat persistent și social | Wrap-up | O zi | Într-un canal asincron, cum ar fi SMS, Teams, chat persistent sau un canal social, o conversație care a fost în starea încheiere timp de peste 1 zi este eligibilă pentru închiderea automată. Data viitoare, când programatorul rulează, conversația va fi mutată din starea Încheiere la Închis. |
Conversație în așteptare
O conversație în starea În așteptare este mutată în starea Închisă când conversația este inactivă pentru o perioadă specificată. Timpul inactiv poate fi setat în secvența de lucru pentru opțiunea Închidere automată după inactivitate, pe baza căreia conversația va fi mutată în starea închisă după îndeplinirea criteriilor.
De exemplu, când setați Închidere automată după inactivitate la 5 minute, conversația este mutată în starea Închis dacă a fost în Aşteptare pentru mai mult de 5 minute.
Notă
Opțiunea Închidere automată după inactivitate este disponibilă numai pentru chat persistent, SMS, rețele sociale și Microsoft Teams canale.
Aflați mai multe la Creați un flux de lucru.
Închide conversațiile folosind Power Apps
Puteți configura durata de închidere automată a unei conversații în Power Apps prin următorii pași:
În Power Apps, selectați mediul care conține soluția dvs.
Selectați Tabele, apoi selectați Configurare stare canal tabel.
Selectați Editați, iar în coloana Închidere automată a conversației după , setați durata închiderii automate.
Notă
Asigurați-vă că aveți privilegii de scriere pentru a edita tabelul. Aflați mai multe la roluri și privilegii de securitate - Power Platform.
Închideți conversațiile folosind API
Programatic, puteți modifica timpul implicit și să îl setați conform cerințelor organizației dvs. utilizând API-urile Web. Pentru a afla mai multe, consultați Configurați închiderea automată a conversațiilor folosind API-ul web.