Moderarea și gestionarea conținutului
Conținut moderat în Customer Service Community
Proprietarii și moderatorii forumului vor folosi Customer Service Community pentru a gestiona și modera conținutul și pot îndeplini următoarele activități:
- Editarea numelui și a descrierii unui forum
- Editarea numelui și a descrierii unei idei, actualizarea câmpurilor, inclusiv categoria, grupul și faza
- Adăugarea unui nou răspuns de moderator la o idee
- Gestionarea comentariilor, inclusiv adăugarea unui răspuns de moderator la un comentariu și gestionarea semnalizărilor de comentarii
- Gestionați voturile pentru idee
- Gestionarea semnalizărilor de idei
Urmați acești pași pentru a modera conținutul Community:
- Navigați la forum, apoi selectați fila Forum.
- Actualizați numele și descrierea forumului.
- Selectați fila Idei, apoi selectați ideea pe care doriți să o editați.
- Actualizați câmpurile după cum doriți. Puteți adăuga și un răspuns de moderator și apoi puteți selecta Autor generic răspuns.
Autor generic răspuns vă permite să asociați un rol generic răspunsului dvs. din portal, în loc să vă afișați numele. Lista de roluri generice este gestionată de administratorul dvs.
- Pentru a gestiona voturile de idei, selectați fila Voturi. Valoarea unui vot poate fi 0 (niciun vot) sau 1 (un singur vot pozitiv).
- Din portal, utilizatorii finali pot semnaliza ideile ca nepotrivite. Proprietarii și moderatorii forumului pot accesa fila Semnalizări pentru a vizualiza și gestiona semnalizările de idei.
- Accesați fila Comentarii pentru a gestiona comentariile utilizatorilor finali. Sub Comentarii active despre idee, selectați comentariul pe care doriți să-l editați, apoi selectați Editați.
- Sub Răspuns moderator, în câmpul Comentarii, introduceți răspunsul dorit. Accesați fila Semnalizări pentru a gestiona semnalizările acestui comentariu.
Creați colecții
Pentru a combina idei duplicate sau corelate, proprietarii și moderatorii forumului pot crea o colecție. Colecțiile create vor fi afișate în portal și toate ideile asociate (numite și „idei fiu”) vor fi eliminate. Utilizatorii care au contribuit la ideile fiu le pot vedea în continuare (numai în citire) pe pagina Conținutul meu.
Urmați acești pași pentru a crea o colecție.
În panoul de navigare din partea stângă, selectați Colecții, apoi selectați + Nou.
Selectați forumul din care doriți să combinați ideile, apoi selectați Următorul.
Selectați semnul plus (+) pentru a adăuga în colecție idei din lista Idei active în acest forum. Pentru listele lungi, utilizați căutarea. Ideile adăugate vor fi afișate în lista Idei din colecție.
După ce ați terminat de adăugat ideile, selectați Următorul.
Adăugați un titlu și o descriere pentru noua colecție. Puteți și să copiați aceste câmpuri dintr-una din ideile fiu.
Opțional: puteți selecta Fază, Grup și Categorie, apoi selectați Următorul.
Confirmați că detaliile sunt corecte, apoi selectați Finalizare.
Așteptați ca starea noii colecții să se schimbe de la În curs la Reușită. Reîmprospătați pagina pentru a vedea starea cea mai recentă.
Consultați și
Prezentare generală Community
Începeți lucrul cu Community
Creați un forum în Community
Creați site-uri web noi în Community
Întrebări frecvente despre Community